Ne, tega ne rečemo samo zato, ker je Legere postavil Temnega viteza njegov Twitter profil strani. V zadnjih 18 mesecih je T-Mobile prejel pohvale za svojo filozofijo »Uncarrier«, ki vključuje vse od plačila stroškov predčasne odpovedi do odprave presežnih stroškov za stranke. T-Mobile vsakih nekaj mesecev pokaže nove načine, kako bo spremenil naš način razmišljanja o brezžičnih operaterjih, pri čemer hvali lastne načine Uncarrier in kritizira konkurenco.
Toda ali je gibanje Uncarrier res cilj spremeniti stvari za vedno, ali je le še en marketinški trik? In ali so bile poteze T-Mobile dobre za stranke? Rezervacije v rokahsmo se pogovarjali z glavnim trženjskim direktorjem T-Mobilea Mikom Sievertom in se ozrli nazaj na vse velike objave T-Mobilea, da bi videli, kaj so storili za stranke. Ali si T-Mobile res zasluži naziv Uncarrier?
Seštevanje potez T-Mobile Uncarrier
Pred prihodom izvršnega direktorja Johna Legereja in njegove ekipe novih vodstvenih delavcev septembra 2012 je T-Mobile igral tiho vlogo v vojnah brezžičnih operaterjev, v katerih sta prevladovala AT&T in Verizon. Medtem ko so nove podatkovne omejitve za hitrejšo tehnologijo LTE postale norma, je največ, kar smo slišali ali videli o magenta omrežju, T-Mobile Girl. Začenši z januarja 2013 na tiskovni konferenci, so se stvari začele spreminjati. Sievert pravi, da gre pri celotnem gibanju Uncarrier s T-Mobileom za izboljšanje slabih stvari, ki so jih drugi operaterji storili tukaj v ZDA.
»To pot smo začeli, da bi popravili propadlo industrijo. Način za to je poslušanje strank. Z veseljem vam bodo povedali, kaj je pokvarjeno,« je za Digital Trends povedal Sievert. Ko smo zadnjič govoril z Sievert, se je gibanje Uncarrier šele začelo. Takrat je Sievert kritiziral način razmišljanja »komunalnih podjetij«, ki je običajen v brezžični industriji.
"To potovanje smo začeli, da bi popravili pokvarjeno industrijo."
»Fascinantno je bilo gledati, kako se veliki, napihnjeni prevozniki stare garde spotikajo, ko se poskušajo odzvati na spremembe, ki jih vozijo v to industrijo... Še naprej bomo pozivali k norim praksam te industrije in naših tekmovalci. Še naprej bomo osvetljevali restriktivne prakse v industriji, da bi zagotovili, da bodo potrošniki seznanjeni z vsemi dejstvi,« nam je povedal Sievert.
Stvari, ki jih je T-Mobile naredil, odkar je Legere prevzel vodenje, vključujejo več kot ducat sprememb; od izboljšav omrežja do sprememb cen do velikodušnih ponudb za prehod na T-Mobile – posebne ugodnosti, ki spremljajo prehod. Tudi če je T-Mobile od januarja 2013 na trg prisilil veliko zanimivih sprememb, ostajamo skeptični, zlasti glede na kako zlobno brezžičnih operaterjev v ZDA v zadnjih letih. Ogledali si bomo vse te splošne spremembe v podjetju in ugotovili – skozi dobre in slabe – kakšno podjetje bo na koncu videti T-Mobile.
T-Mobile stavi na hišo, da vas osvoji
Če obstaja ena stvar, po kateri je T-Mobile zdaj znan, je to zaveza, da boste plačali stroške predčasne odpovedi (ETF, običajno na stotine dolarjev), če zamenjate drugega operaterja. Poudarjeno na Twitterju z ločitvenimi pismi med strankami in njihovimi starimi operaterji je T-Mobile plačeval velike denarje, da bi privabil stranke.
Sievert nam je povedal, da »[stranke] želijo zamenjati, a dokler nismo lansirali »Svobode pogodbe«, niso mogle zaradi stroškov predčasne odpovedi in družinski člani z razmaknjenimi datumi izteka pogodbe." V zameno za trgovanje z vašimi starimi pametnimi telefoni, ki jih želite obnoviti ali reciklirati, daje T-Mobile vaš račun dobroimetje do 650 USD, ki je enako znesku, kolikor stane prekinitev pogodbe s prejšnjim prevoznikom, kot tudi poštena tržna vrednost vašo napravo. Koncept je bil narejen že prej, vendar nikoli v tako velikem obsegu, kjer bi lahko to naredil vsak, ne glede na to, kako novo ima pogodbo s konkurentom.
Odločitev T-Mobilea, da plača ETF-je novih strank, je Pirova zmaga – ima veliko ceno. V zadnjem poročilu o dobičku 1. maja je T-Mobile poročal o rekordnem povečanju števila strank, skupaj več kot 2,4 milijona neto novih naročnikov. Vendar pa so dobički prinesli 150 milijonov dolarjev izgube v primerjavi s 100 milijoni dolarjev dobička v tem času lani. Jasno je, da ta poteza, tudi če povzroča valove, T-Mobile stane ogromno denarja. Podjetje je v začetku tega leta priznalo, da medtem ko ta novi načrt bo prejel udarec na prvi prihodek, dolgoročno v tej ponudbi ne vidi nevarnosti za svoje prihodke. T-Mobile končno vidi projekt kot trajnostnega.
Naslednja stran: Velike ugodnosti in velike obljube Uncarrierja
Prevoznik, poln velikih ugodnosti in velikih obljub
Poleg tega, da je T-Mobile praktično odkupil svoje stranke, je svojim naročnikom ponudil vrsto novih ugodnosti. Največji med njimi vključuje brezplačne mednarodne podatke in pošiljanje sporočil za stranke T-Mobile v več kot 120 državah, druge ugodnosti pa vključujejo brezplačne podatke za tablične računalnike, posebne popuste in drugo.
Ni presežkov podatkov: To smo že omenili; podatek je a velika molzna krava vse odkar sta AT&T in Verizon pred nekaj leti uvedla podatkovne omejitve v ZDA. Pri T-Mobileu so podatki sicer na voljo v različnih velikostih, vendar namesto da bi jih omejili in zaračunali provizijo za presežek, podjetje namesto tega zmanjša vašo hitrost prenosa podatkov. To je skupaj z brezplačnimi podatki in pošiljanjem sporočil po vsem svetu resna prednost, ki bi lahko težkim uporabnikom in popotnikom prihranila veliko denarja.
Brezplačni podatki za tablice: Za lastnike tabličnih računalnikov je nedavna poteza T-Mobile brezplačni prenos podatkov za vse tablične računalnike – plus dodatek, če bodisi kupite tablico ali imate pametni telefon pri operaterju. »Predstavljajte si svet, v katerem bi bil vaš pametni telefon povezan samo prek Wi-Fi, kako uporaben bi bil? To ne bi imelo nobenega smisla, prav tako tablični računalnik, ki podpira samo Wi-Fi, ne bi imel smisla,« nam je povedal Sievert. Do zdaj lahko vsi lastniki tabličnih računalnikov z zmogljivostmi 3G ali 4G prejmejo 500 MB brezplačnih podatkov vsak mesec od T-Mobilea. Če prekoračite, se storitev izklopi in vas pozove, da kupite dodatne podatke, kar je bolje kot prejemanje stroškov presežka. 500 MB ni veliko podatkov za tablico, vendar nekateri konkurenti zaračunajo 20 $ ali več na mesec za podobno ponudbo.
Manjši posli: Poleg brezplačnih podatkov je T-Mobile sprostil številne majhne ugodnosti, ki se pojavijo glede na to, kaj iščete. Lastniki BlackBerryjev so prejeli posebne ponudbe za nadgradnjo na iPhone kot del zamenjave, čeprav se je BlackBerry na koncu počutil ciljno in odpovedala pogodbo s T-Mobileom nad celotnim debaklom.
"Še naprej bomo opozarjali na nore prakse te industrije in naših konkurentov."
Ko je T-Mobile začel krasti stranke, so se nekateri drugi operaterji odločili ponuditi podobne ponudbe, vendar so vsi zbledeli v obsegu njegovih ponudb. Ne glede na to, kako dobro je dobiti vse vrste ugodnosti, večina ljudi izbere operaterja za več kot ugodnosti. Storitev, ki jo dobimo, je še bolj pomembna. Kaj torej počne T-Mobile, da bi ponudil dobre mobilne storitve?
Omrežje T-Mobile se izboljšuje, vendar ga še vedno zadržuje
Kljub vsem ugodnostim in brezplačnemu denarju za prehod k T-Mobileu ostaja ena resna težava v središču magenta obarvanega operaterja: njegova hitra storitev. Storitev T-Mobile v nekaterih delih države ni konkurenčna, zlasti če vaše območje še ni prejelo izboljšav omrežja LTE. Vendar izboljšave LTE niso edina težava. T-Mobile ima tudi slabe storitve zaradi spektra, na katerem se prenaša.
Čeprav vsi to imenujejo 3G, 4G ali LTE, štirje veliki operaterji upravljajo svoje sisteme na množici različnih frekvenc med 700MHz in 2500MHz. Vse te frekvence imajo različne hitrosti in zmožnosti pokritosti, odvisno od tega, ali ste na prostem, v veliki zidani zgradbi ali celo v klet. Višje frekvence običajno manj učinkovito prodrejo v zgradbe.
T-Mobile je slučajno edini operater med velikimi štirimi, ki večino svojega omrežja uporablja na višjih frekvencah. Omrežje T-Mobile 3G in 4G deluje na pasovih 1700, 1900 in 2100MHz. Verizon, AT&T in Sprint imajo vsak neko vrsto pokritosti v spektru od 700 do 800 MHz, ki ima bistveno boljšo zmogljivost pri prodiranju skozi zgradbe in druge velike strukture.
T-Mobile ima priznal, da je to problem in jo aktivno poskuša rešiti. V začetku tega leta je kupil 700MHz LTE spektralni pas podjetja Verizon.
Poleg tega novega nakupa spektra T-Mobile nadaljuje z agresivnim uvajanjem svojega omrežja LTE, ki sploh ni obstajalo, ko je John Legere prevzel vodenje. V zadnjih 18 mesecih je T-Mobile od ničelne pokritosti z LTE v Združenih državah do sredine leta pokrival več kot 230 milijonov ljudi. Čeprav še vedno zaostaja za AT&T in Verizon, je daleč pred Sprintom in aktivno nadaljuje to uvedbo, v upanju, da bo pokril še več strank, medtem ko bo do konca leta uvedel svoj novi 700MHz spekter. leto. Vodstveni delavci upajo, da bodo do sredine leta 2015 imeli LTE povsod, kjer ima danes pokritost z 2G ali 3G.
Strankam (in potencialnim strankam) zunaj regij T-Mobile, nadgrajenih z LTE, se zdi agresivno trženje podjetja Uncarrier skoraj ironično. Na primer, veliko mesecev preživim le 70 milj severno od New Yorka, 15 milj zunaj omrežja LTE T-Mobile. Kljub temu, da je bila storitev na spletni strani T-Mobile ocenjena kot »odlična pokritost 3G«, je storitev počasna 2G in se v zaprtih prostorih pogosto zateče k klicanju Wi-Fi. Številne stranke na Twitterju izražajo podobne občutke na drugih območjih, kjer se konča novo omrežje T-Mobile LTE. Zunanje meje večjih mest povzročijo, da naročniki pogosto iščejo signalne vrstice, tudi na območjih, kjer imajo konkurenti, kot sta AT&T in Verizon, popolno storitev.
Naslednja stran: napačni koraki T-Mobile Uncarrier
Vse spremembe T-Mobilea »Uncarrier« niso bile dobre
Ne glede na to, kako zanimivo je opazovati nove in inovativne načine, s katerimi T-Mobile pritiska na brezžično industrijo, da se spremeni, vse njegove poteze Uncarrier niso bile pozitivne ali uspešne. Štiri najbolj opazne spremembe vključujejo novo zavarovanje/nadgradnjo telefona Jump, ukinitev telefonskih subvencij, zmanjšanje popustov za podjetja in poenostavljeno zaračunavanje.
Napake načrta skoka: T-Mobile Jump program nikoli ni imel smisla za običajne stranke. Za 10 USD več na mesec so stranke dobile popolno zavarovanje za svoje naprave, ki je krilo vse od kraje do škode zaradi vode. In po šestih mesecih bi lahko zamenjali svoj telefon in dobili najnovejši pripomoček na trgu. Za industrijo je bil tako velik šok, da sta AT&T in Verizon izdelala lastni različici programa za zgodnjo nadgradnjo, da bi konkurirala, vendar nikoli ni bilo finančno smiselno za nikogar, ki se je trudil izračunati. Toda le šest mesecev po začetku programa je T-Mobile izvedel korenite spremembe, ki so zanimiv program spremenile v popolnoma slab posel. Od uporabnikov Jumpa se zdaj zahteva, da pred nadgradnjo odplačajo vsaj polovico svoje naprave – še vedno pa jo morajo zamenjati in plačati 10 USD na mesec. To je tako slab posel, da lahko obdržanje vaše naprave in njena prodaja na eBayu v večini primerov prinese na stotine več, kot bo plačal T-Mobile.
Izpostavljanje surovega posla z ukinitvijo subvencij: Drug udarec, ki ga morajo zdaj utrpeti stranke T-Mobile, je konec telefonskih subvencij. To je bil del načrta T-Mobile za enostavnejše in enostavnejše cene paketov mobilnih telefonov. Namesto da bi kupci plačali nenavadno ceno in dodatne stroške v zameno za subvencionirani telefon, kupijo njihov telefon po vnaprejšnji ceni z mesečnim obrokom plus, nato pa plačate ločeno mesečno naročnino za mobilni telefon storitev. Ni skrite matematike: plačate dovolj za nakup telefona in poleg tega dobite storitev.
Če obstaja ena stvar, po kateri je T-Mobile zdaj znan, je to, da vam bo podjetje plačalo odstopnino, če preklopite.
Konec korporativnih popustov: Ena od idej, ki jih je imel T-Mobile in se je na koncu podvojil, je bila ukinitev popustov za podjetja. T-Mobile je trdil, da so poslovni popusti (znani kot načrti T-Mobile Advantage) razširjeni na zaposlene v nekaterih korporacije in vladne agencije niso bile namenjene boljšim cenam, ampak dejansko zagotavljanju naklonjenosti velikim mobilnim operaterjem pogodbe. Prvotno so prejšnji mesec vse stranke nameravale izgubiti popuste, vendar se je T-Mobile premislil in strankam dovolil, da obdržijo svoje popuste.
Sievert nam je povedal, da je »[T-Mobile] sprejel poslovno odločitev, nato pa smo slišali od nekaterih strank, upoštevali smo te povratne informacije in prilagodili naš načrt. Ne moremo vedno narediti vsega, kar stranke želijo, ko pa lahko - naredimo. To je naša prioriteta. Najprej stranke. Tako lahko obdržijo vsi, ki so se v program Advantage vključili ali so se prijavili pred 1. aprilom popust na tarifni načrt, dokler delajo pri sodelujočem delodajalcu in ostanejo kvalificirani načrt."
Dvig cen podatkov za 10 $: Marca se je T-Mobile preoblekel povišanje cene za 10 $ k njegovim načrtom kot korist za stranko (ne najbolj Uncarrier poteza). Neomejeni paketi pri operaterju so zrasli s 70 USD na 80 USD. Poleg zvišanja cen je ideja preprostega načrta T-Mobile ta, da dobite neposredno ceno brez skritih stroškov ali doplačil. Enostavno zaračunavanje pa ni tako preprosto, če morate, kot mnogi novi kupci, kupiti tudi pametni telefon. Ko dodate vnaprejšnji strošek, stroške aktivacije, ceno mesečnega obroka, državno in lokalno doplačil, je nenadoma »preprost« račun T-Mobile v višini 80 USD za neomejene pogovore, besedila in podatke veliko, veliko višji.
Ali bi bila kombinacija Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Še zadnja misel o T-Mobileu je njegova prihodnost in ali bo v prihodnjih letih ostal Uncarrier. Trenutno nismo prepričani, ker je videti, da bo T-Mobile tik pred nakupom.
Nihče ni 100-odstotno prepričan, kaj se bo zgodilo, a po številnih poročilih je več podjetij zanimivih za nakup T-Mobilea, vključno s Sprintom. Tretjeuvrščeni brezžični operater, ki je zdaj večinoma v lasti japonskega brezžičnega podjetja SoftBank, se zelo zanima za T-Mobile in njegovega ekscentričnega izvršnega direktorja. Ponudba bi lahko dosegla celo 24 milijard dolarjev ali več, odvisno od tega, koliko bo podjetje še raslo v prihodnjih mesecih. Sprint ni sam: množica drugih podjetij je prav tako izrazila zanimanje za odkup prevoznika na četrtem mestu, vključno z Dish Network, ki lahko ponudi, odvisno od tega, kako gredo stvari s Sprintom.
Če FCC postane kritičen do tega, da ima samo tri operaterje v ZDA, potem bi lahko posel Sprint prav tako padel v vodo, kot prejšnja predlagana združitev T-Mobilea z AT&T. Direktor podjetja Sprint Dan Hesse zagovarja nakup in ugotavlja, da je dva manjša operaterja, ki se spopadata z AT&T in Verizon, slabša za potrošnike kot en sam, večji operater, ki se spopada z velikima dvema.
Če je Sprint ali drugo podjetje kupilo T-Mobile, to ne pomeni nujno konca Uncarrierja. Namesto tega bo novo ustanovljeno podjetje morda vodil John Legere zaradi njegovega uspeha pri pridobivanju kupcev, ki bo nadomestil Dana Hesseja. Z Johnom Legerejem na čelu bi se Uncarrierjev način življenja lahko nadaljeval, ob predpostavki, da novoustanovljeno podjetje meni, da bi moralo tako naprej.
Dokler na mizi ni ponudbe, ni mogoče vedeti, kaj se bo zgodilo s T-Mobile USA v bližnji prihodnosti. Vendar pa vzbuja dvom o tem, ali je bil cilj gibanja Uncarrier spremeniti industrijo ali precej T-Mobile pripravljen za odkup. Težko je pogoltniti, da biti Uncarrier vključuje združitev s podjetji, ki jih Legere kritizira na Twitterju. Zgodovinsko gledano je združevanje zelo naklonjeno prevoznikom.
Spodnja vrstica Uncarrierja
Morda je vse to le velika marketinška poteza, da bi osvojili srca in misli razočaranih brezžičnih strank. Morda gre za spremembo brezžične industrije v Ameriki na bolje. Mogoče je John Legere res Temni vitez, budni zaščitnik.
Ne glede na motive T-Mobilea, vlagatelji obožujejo vsako minuto gibanja Uncarrier. V zadnjem letu so delnice T-Mobilea poskočile kot odgovor na spremembe Johna Legereja, tudi po izgubi v prvem četrtletju.
Po mnenju analitika Motley Fool Evana Niuja je »[pri] T-Mobileu bistvo to, da John Legere agresivne trženjske strategije in velika prizadevanja za večjo preglednost cen jasno odmevajo potrošniki. Številke govorijo same zase... večji tekmeci so bili prisiljeni odgovoriti na pobude T-Mobile Uncarrier, tako da T-Mobile vsekakor pretresa stvari.«
Če biti Uncarrier pomeni dvig tečajev delnic, potem je T-Mobileu uspelo.
Vendar, če biti Uncarrier resnično pomeni postaviti stranke na prvo mesto, bomo to odločitev prepustili vam. T-Mobile vsekakor pretresa industrijo in ponuja nekaj impresivnih prednosti kot stranka. Vendar pa ni imuna na zvišanje cen in lansiranje lastnih nekoliko zavajajočih programov, ki nas pustijo se sprašujete, ali gre pri T-Mobileovem statusu Uncarrier za resnično spreminjanje stvari za vedno ali blagovna znamka. V morju osovraženih operaterjev je T-Mobile dokazal, da je edini operater, ki velja za "kul", velik denar.
Ne glede na svoje motive T-Mobile Johna Legereja potiska AT&T, Sprint, Verizon in druge ponudnike iz stagnacije v konkurenčno razpoloženje. Nismo tako prepričani, ali bo T-Mobile po naslednjem proračunskem letu še naprej opravljal funkcijo Uncarrier.
Priporočila urednikov
- Ogromna prednost T-Mobilea pri hitrostih 5G ne gre nikamor
- Najnovejši paketi T-Mobile so vznemirljivi za nove (in stare) stranke
- Naročniki T-Mobile lahko dobijo MLS Season Pass brezplačno
- T-Mobile ponovno utrpi obsežno kršitev podatkov
- T-Mobile pušča AT&T in Verizon v prahu 5G
