V preteklih letih sem prebral dovolj poročil o takih spominih, da sem se počutil, kot da sem zamudil. In ko pridem v fazo svojega življenja, ko je izhodna rampa za ustvarjanje družine manjša od rezervoarja plin stran, ne morem si kaj, da ne bi pomislil, koliko spominov decembra 2014 sta uničila Microsoft in Sony.
Priporočeni videoposnetki
Do zdaj ste zagotovo že slišali za napade - to je tisto Sony ga kliče, končno – ki je na božični večer uničil storitve PlayStation Network in Xbox Live. Zlasti ena hekerska skupina je zahtevala zasluge. Nočem se zavedati, kako bedno je to. Hekerji lahko to racionalizirajo in razlagajo, kolikor hočejo, vendar je bilo zaradi njihovih dejanj množica otrok oropana možnosti, da se na božič igrajo s svojimi novimi igračami. Oprosti otrok, tvoj bonbon je bil ukraden.
Hipotetično: stari ste 14 let in pravkar ste priključili svojo sijočo, novo PlayStation 4. O najsrečnejši dnevi! Prižgeš stroj in poskočiš Usoda v pogon, vaše navdušenje praktično prekipeva. In potem vidite tole:
Nič hudega, mislite. Ste otrok družine Aught, saj veste, kaj so družbeni mediji. Na Twitter! Sonyjev vir podpore mora vsebovati odgovore. Odprete brskalnik, Google "PlayStation support Twitter" in končate tukaj, na viru @AskPlayStation, kjer vidite tole:
Zavedamo se, da so poročali o težavah s PSN. Hvala za potrpežljivost med preiskavo.
— Vprašaj PlayStation (@AskPlayStation) 24. december 2014
Čakaj, ne. Ta tvit je bil objavljen na božični večer. Zdaj je božični dan. Ob predpostavki, da je do odpiranja daril in povezovanja konzole ura po 11.34 po vzhodnem vzhodnem času, vidite tole:
Zavedamo se, da nekateri uporabniki danes zjutraj poročajo o težavah pri dostopu do PSN. Hvala za potrpežljivost med preiskavo.
— Vprašaj PlayStation (@AskPlayStation) 25. december 2014
No, to ni zelo koristno. "Nekateri uporabniki"? "Težave"? Izjava, kot je ta, med razširjenimi poročili številnih medijev o pomanjkljivih ali odsotnih storitvah, je preprosto zmedena. Microsoft ni bil nič boljši. Ta tvit od @XboxSupport, se je dvignil šele ob 14.41. ET na božični dan.
Zavedamo se, da imajo uporabniki težave pri prijavi v XBL in si aktivno prizadevamo za njihovo rešitev. Prosim obiščite http://t.co/99xfLNN0o8 za posodobitve ^JX
— Podpora za Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25. december 2014
Obe podjetji postavljata vprašanja svojih strank prek teh podpornih kanalov. Poznavalec Twitterja, v bistvu vsakdo, ki zna tipkati in uporabljati internet, lahko pošlje zahtevo za podporo v smeri katerega koli podjetja in dobi odgovor. Takole je bil videti vir AskPlayStation »Z odgovori« – ki si ga lahko vsak ogleda s klikom na gumb – 27. decembra, tri dni po tem, ko so se napadi dejansko začeli.
Poglejte vse te odgovore obrazca. Če ste bili upajoči lastnik konzole, ki je samo želel komunicirati z živo, dihajočo osebo, je bil to osupljiv pogled. Morda je bil tudi bot na drugi strani Sonyjevega vira podpore. Bili so dnevi in dnevi takšnih odzivov. Ni v pomoč. Zamislite si to kot odpravljanje hrupa družbenih medijev.
Na Microsoftovi strani je bilo skoraj enako. Po pravici povedano je na tem viru podpore veliko več osebnosti – neverjetno je, kako prijetno je oditi z vtisom, da ste ne nagovarja robot. Xbox Live se je prav tako vrnil na splet hitreje kot PSN, zato smo morali pogledati malo dlje, do 26. decembra, za primerljive odzive v viru. Vzorcev ni težko opaziti:
Tukaj je še večja težava: Nobeno podjetje do 27. decembra ni obravnavalo situacije v izjavi za javnost – za tisk ali prek enega od lastnih uredniških kanalov blagovne znamke.
Čeprav trenutno, 28. decembra, še vedno obstajajo težave pri obeh storitvah, edina beseda komentarja, ki smo ga do zdaj videli, prihaja od Catherine Jensen iz Sonyja, podpredsednica oddelka za potrošniške izkušnje pri Sony Computer Entertainment America, v objavi 27. decembra na PlayStation blog:
In to je samo Sony. Microsoft še ni rekel prve besede. Kakšna grozljiva napaka pri storitvah za stranke.
Premisli. Za dva polna dneva (plus del tretjine), začenši z Božič, armada ljudi, ki so poskušali prvič uporabiti svoje nove konzole, pa jim ni uspelo, je želela samo eno stvar: odgovore. In prav tega niso mogli dobiti dobrih 48 ur po tem, ko se je celotna zmešnjava prvič začela.
Je to vprašanje delovne sile? Ni dovolj organov za obravnavo zahtevkov za podporo? Globa. Ljudje na vrhu podjetja lahko govorijo v imenu vseh in kupce pomirijo vsaj z nasmehom in nekaj spodbudnimi besedami.
Ampak počakaj. Kje so bili najvišji vodstveni delavci posameznih podjetij, ki so se osebno opravičili in obravnavali situacijo v javnih izjavah? Bila je samo tišina. Seveda, božič je, a ko si izdelovalec tega čarobnega stroja, enakovrednega Božičku v očeh nekaterih otrok, je ta tišina oglušujoča. In to je tudi neverjeten dokaz nespoštovanja do svetovnega občinstva novih strank.
Res je, nič od tega nista povzročila niti Microsoft niti Sony; Internetni vandali so to storili in sram jih bodi. Toda vsako podjetje mora vzpostaviti stik s svojimi pokrovitelji in jim dati vedeti, da njihova naložba v višini 400 USD v nov kos strojne opreme ni le denar, ki ga vržejo v straniščno školjko.
To me res jezi. In to bi vas moralo razjeziti. Joeju in Jane Gamer nista bila samo odrečena priložnost, da se na božični dan igrata s svojima novima igračama. Prav tako so bili oropani kakršnega koli zagotovila, da bodo kmalu lahko začeli ustvarjati spomine.
Mislim, da je ta situacija brat po orožju izpuščaju izpustov iger, ki so se pokvarile ob zagonu leta 2014. The Driveclubs in Halo: zbirka Master Chiefs in Assassin's Creed Unitys sveta. Igranje iger je letni posel, vreden več milijard dolarjev, vodilna podjetja pa so brez stika. Kultura popravkov po zagonu olajša, da nekaj posramo in kasneje popravimo, kar je pokvarjeno.
Če nadaljujemo s tem razmišljanjem, zakaj bi zamočili božič vodje Xboxa Phila Spencerja, ko pa lahko Microsoft preprosto ponudi nekaj brezplačnega ali drugega (ne Halo 3: ODST čeprav... to je vzeto) kot "opravičilo" teden ali dva pozneje?
Zdi se, da Big Gaming (ali kakorkoli že želite imenovati založniški prostor AAA) ne skrbi več za pomembnost prvega dne. Vrednost tega prvega vtisa je v njihovih očeh na najnižji ravni. In imate pravico biti jezni zaradi tega.
Skupina brezimnih nepridipravov bi morda ukradla praznično veselje, a da ne bo pomote: Microsoft in Sony sta ti uničila božič.
Priporočila urednikov
- Najbolje prodajane konzole vseh časov
- Pri tej generaciji konzol ne gre za igre ali strojno opremo. Gre za storitve
- Microsoft ne bo zvišal cene Xboxa zaradi dviga cen PS5
- PS5 izgublja nejasno funkcijo za več igralcev, za katero niste vedeli
- Preizkus sodelovanja Halo Infinite se ni začel včeraj, vendar bo kmalu na voljo
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
