Mnenje: Zakaj vsi izbirajo izdelke Apple?

"Zakaj vsi izbirajo izdelke Apple?"

To je bil implicitno vprašanje Dobil sem od @Scionwest nedavno na Twitterju. V luči kolumna prejšnji teden o pregrevanju novega iPada, se mi je zdela poštena ugotovitev: očitno smo imeli prenosne računalnike, za katere se je zdelo, da postanejo bolj segreti kot iPad 3, in zagotovo nismo tako trdo udarjali po njih.

Del tega je verjetno zato, ker običajno nimate prenosnega računalnika. Obstajajo pa tudi drugi primeri, ko je Apple ujel še posebej težko prelom, kot je Antenna Gate. Ista težava je obstajala v drugih izdelkih v tistem času, vendar na splošno ni bilo veliko črnila. Zakaj?

To je slaba stran Applove homogene linije izdelkov.

Ironično je, ko se ozrete nazaj na Appleov ikonični oglas iz leta 1984, da je podjetje prenehalo biti upornik in je zdaj še bolj dosledno kot IBM, podjetje, iz katerega se je norčevalo v prvotnem oglasu. Prav tako prikazuje, da nekoč model IBM, zdaj model Apple, deluje.

Vsaka strategija ima prednosti in slabosti, vendar pogosto pogledamo eno ali drugo in ju ne primerjamo. Slabosti lahko segajo od oportunitetnih stroškov (kaj ni bilo storjeno, da bi naredili, kar je bilo storjeno) do popolnih težav s strategijo. Na primer, prednost prehitre vožnje je, da hitreje pridete, kamor ste namenjeni; slabosti vključujejo večje možnosti vozovnice, nesreče, smrti in tveganja stroškov zavarovanja. Stavim pa, da nihče od nas, vključno z mano, ne pomisli na te, ko pritisnemo na pedal do konca.

Pogovorimo se torej o prednostih in slabostih Applovega modela poenostavljene linije.

Poenostavljena zasedba

V primerjavi z drugimi podjetji, ki se ukvarjajo z računalništvom in potrošniško elektroniko, je Apple uspešnejši, vendar je njegova linija izdelkov videti naravnost anemična. Na začetku okrevanja Apple je bil samo en iPod. Potem so se pojavile različne zmogljivosti. Nato različne velikosti in barve.

Linija iPod je bila bolj izjema, saj pri iPhonu lahko izbiraš samo kapaciteto, pri iPadu pa zmogljivost in povezljivost. Oba sta samo črno-bela. Osnovne komponente, procesor, zaslon, ohišje, baterija in drugi bistveni deli se ne spremenijo. Enako velja za računalnike Mac: Apple v bistvu ponuja dva dizajna prenosnikov in tri modele namizja.

Prednosti ohranjanja preprostega

Ta način delovanja omogoča Applu, da se osredotoči. Več lahko vloži v oblikovanje, več v trženje in vzdržuje višjo raven povezave s svojo blagovno znamko in ID-jem strojne opreme. Poleg tega so njegovo popravilo, skladiščenje, vračila in prodajne spodbude preprostejše in cenejše. Končno je manj zmede strank. Nihče ni zmeden med nakupom iPhona in iPada. Znotraj Appla le linija iPod predstavlja kakršno koli priložnost za zmedo med izdelki, pa še tam je verjetno minimalna.

Kupite telefon Android in imate veliko izbire, toda katera je prava? Včasih je Apple preprosto lažja odločitev.

Pasti brez izbire

Ko gre s tem pristopom kaj narobe, se težave še povečajo.

Če imata Dell ali HP težave z enim od svojih osebnih računalnikov, lahko to prizadene nekaj tisoč ljudi. Če gre kaj narobe s prenosnikom, lahko kupce preprosto potisnejo k drugemu modelu. Če ima Samsung težave z enim od svojih telefonov, vas lahko preprosto potisne na drug telefon. V vsakem primeru, ker so linije tako raznolike, se en problem le redko dotakne celotne baze strank podjetja.

Ko ima Apple izdelek težave, se to v večini primerov dotakne vseh kupcev linije. Lahko bi se odločili za nakup starejšega modela (na primer, glede na težave z novim iPadom priporočam iPad 2), vendar bi za Apple potiskanje starejšega izdelka izgledalo kot neuspeh. Te strategije ne more javno podpreti. IPhone 3G je bil res zanič, toda ali je Apple ljudi potisnil k starejšemu modelu? Ne. Apple mora vedno rešiti problem ali ga prikriti, ker nima možnosti, da bi ljudi spodbudil k drugemu izdelku – nima drugega izvedljivega izdelka, h kateremu bi jih spodbudil.

Slika z dovoljenjem Consumer Reports

Zato Apple na splošno počasi priznava težave in dobite nekaj, kar je videti kot podjetje, ki zanika, medtem ko inženirji mrzlično delajo na tem vprašanju. Spomnimo se, da Apple nikoli ni javno priznal težav z MobileMe, ampak je odpustil ekipo, ki ga je ustvarila, in ga nadomestil z iCloudom. Steve Jobs je čim bolj omalovaževal Antenna Gate, vendar je bil Papermaster zaradi tega odpuščen, Apple se je moral obrniti na IBM po popravilo in poznejši iPhone 4S je imel popolno (strojno) prenovo, kar nakazuje, da so bile z iPhonom 4 verjetno druge težave, ki jih nismo ulov.

Preskočite iPad 3

Z Applovega stališča poenostavljena ponudba izdelkov deluje – samo poglejte končni rezultat podjetja. Ko pa boste razumeli pomanjkljivosti (podjetje mora prikriti težave, medtem ko jih popravlja), bodo potrošniki morda želeli sprejeti drugačno strategija za nakup izdelkov Apple: Ne bodite prvi pri nakupu in preskočite izdelke, za katere se zdi, da imajo kritično ali neobičajno veliko težav.

Poglej iPad 3. Tako kot iPhone 3G, iPhone 4, chubby iPod in majhen iPod Shuffle ima nekaj kritičnih težav. Deluje vroče (Consumer Reports je zdaj potrdili drugi recenzenti, kar pomeni, da bi morali predvideti zgodnjo utrujenost baterije in druge notranje težave s časom), polnjenje traja dvakrat dlje, je težji od zadnjega modela, LTE ni na voljo marsikje (Avstralija je pravkar izsilila vračilo, in zdi se, da se nekateri deli Evrope pospešeno trudijo storiti enako), na omejenem podatkovnem trgu pa jih porabi na tono (ljudje so porabijo svoje mesečne podatkovne pakete v nekaj dneh). Ta zadnja točka je, kot bi pripeljali Hummerja med pomanjkanje bencina. Če dobro pomislite, če bi kdorkoli drug predstavil izdelek s toliko težavami, ga ne bi prodali. To bodisi govori o moči Applovega trženja bodisi o naši lahkovernosti. Mogoče oboje.

Pričakujem, da bo iPad četrte generacije deloval hladnejše, lažji, imel še vedno enak zaslon, uporabljal stiskanje podatkov in povečanje velikosti, da bi se izognil težave s podatki, prispeti v svet z več LTE in verjetno imeti steklo Gorilla Glass (to dodajam, ker se izdelki brez njega pogosto pokvarijo, in Apple ga je pomagal izumiti). Inženirji bi morda poskušali doseči, da bi se baterija hitreje napolnila, vendar je to težka težava.

Ko ima Apple slab izdelek, običajno odpravi težave v naslednjem izdelku, ki ga je treba kupiti. Spominja me na pravilo »kupite tretjo generacijo«, ki smo ga uporabljali pri Microsoftu.

Igrajte sistem

Apple je jasno izbral prodajno strategijo, ki najbolje deluje za njegov rezultat. Ko se tega naučite, lahko sprejmete nakupovalno strategijo, ki najbolj ustreza vašim rezultatom. Če čakate na najnovejše izdelke, lahko kupujete pametneje, krmarite po težavah z Applovo strategijo in zanesljiveje izbirate najboljše izdelke v določenem časovnem obdobju. iPad 2 je bil vrhunec v liniji iPad, tako kot iPhone 4S, in oba sta še vedno na trgu.

Tako kot vam kot odrasli ni treba pojesti vsega na krožniku, vam ni treba kupiti vsakega Applovega izdelka. Res ne.

Gostujoči sodelavec Rob Enderle je ustanovitelj in glavni analitik za Skupina Enderle, in eden najpogosteje citiranih tehnoloških strokovnjakov na svetu. Mnenja označujejo mnenja avtorja in ne predstavljajo nujno stališč Digital Trends.

Priporočila urednikov

• Najboljše aplikacije za produktivnost za Android in iOS
• Appleova proizvodnja je spet na pravi poti, toda ali bo povpraševanje po iPhonih?
• AirPods, iPhone in ure Apple bi lahko zaradi trgovinske vojne poskočile v ceni
• Applov naslednji veliki dogodek je le nekaj minut stran: Tukaj je, kaj lahko pričakujete
• Apple bo okrepil svojo prisotnost na Amazonu z oglasi za iPhone, iPad in drugo