Analitična orodja za trženje družbenih medijev so v razcvetu, odkar sta Facebook in Twitter pospešila igro upravljanja blagovnih znamk. Platformam, kot so Jive, Buddy Media, Radian6 in drugim, lahko pripišemo priznanje za pomoč pri uveljavljanju teh družbenih omrežij kot sestavnih orodij v današnji mešanici trženja družbenih medijev. Toda zdaj, ko so temelji že postavljeni, tržniki in razvijalci iščejo zmogljivejšo in razširljivo analitiko, ki bi s sledenjem najpomembnejšim priložnostim za sodelovanje med milijoni in milijoni kosov vsebine, objavljene dnevno. Kar iščejo, je analitika družbenih medijev 2.0 in podjetje za programsko opremo za trženje družbenih medijev Salorix je predstavil popolnoma nov izdelek, imenovan Amplify, da bi naredil tisto, kar njegovi konkurenti še nikoli niso naredili – uporabil umetno inteligenco za sledenje in napovedovanje vedenja vplivnežev.
Raven prefinjenosti Amplifyja je daleč nad glavo povprečnega razvijalca, zato vas ne bomo osupnili z zapletenimi podrobnostmi o tem, kako deluje. Poleg tega obstajajo lastniške značilnosti njegovega umetne inteligence, ki jih podjetje prav tako ne more razkriti. Amplify je kot mnoga druga analitična orodja za trženje družbenih medijev, vendar se za zdaj osredotoča samo na Twitter. »Izkazalo se je, da mislim, da so ljudje, ki so bolj navdušeni nad izdelki, na Twitterju,« mi pravi izvršni direktor in soustanovitelj Salorixa dr. Santanu Bhattacharya. Zakaj bi tvegal svoje poslovanje na Twitterju zaradi omejitev API-ja? To bomo obravnavali pozneje.
Tako kot pri drugih analitičnih orodjih za trženje družbenih medijev lahko blagovne znamke vidijo, kako je posamezen tvit pošten, kako sledilci se ukvarjajo s tviti, številom ljudi, ki jim sledijo, in drugimi meritvami Povečaj. Ima večino, če ne celo vseh analitičnih orodij, ki jih konkurenčne platforme, kot je Radian6, ponujajo blagovnim znamkam. Kjer Amplify postane zanimiv, je njegova "inteligentna" zmožnost najti in prikazati 500 najboljših vplivnežev glede blagovne znamke na določen dan. To je bolj zapleteno, kot si mislite. Vse današnje analitične platforme uporabljajo ključne besede, da ugotovijo, kdo govori o blagovni znamki. Amplify pa gre to še korak dlje. Ko govori o zmožnostih Amplifyja, dr. Bhattacharya pravi, da "blagovne znamke lahko izmerijo vse pod soncem."
Priporočeni videoposnetki
Amplify uporablja semantično tehnologijo, strojno učenje in ročno izdelano taksonomijo, kar ni nič novega, ampak nov način pristopa k analitiki družbenih medijev. Na primer, če gre uporabnik Twitterja skozi krizo srednjih let in prosi prijatelje ali sledilce za predloge o tem, katere vrste avtomobilov naj kupi, ne da bi posebej omenil "avto" ali vrsta avtomobilske znamke, ni nobenega orodja, ki bi lahko to samodejno spoznalo kot ključno priložnost za blagovno znamko, kot so BMW, Audi, Porsche ali druge znamke, da skoči v to pogovor. Amplify to počne s pomočjo mehanizma umetne inteligence, ki poganja platformo. In to je samo površje tega, česar je Amplify sposoben.
Algoritem lahko profilira posamezne uporabnike, pod pogojem, da so med 500 najboljšimi uporabniki, ki jih je odkril Amplifyjev Umetna inteligenca in priporočljiva Salorixovi stranki ter ugotovite vsako njihovo všečnost, nevšečnost, navado in drugo značilnosti. Sčasoma se Amplify nauči o teh najboljših uporabnikih posamezno in lahko sčasoma predvidi, katere vrste vsebine bi si vsak uporabnik želel. Ker je Amplify namenjen blagovnim znamkam za iskanje najboljših vplivnežev in vpletanje blagovne znamke v pogovore, a blagovna znamka, kot je Chevy, lahko prikaže dvajset najboljših vplivnežev in se obrne nanje, da predlagajo ali priklopijo njihove avtomobile primerek. Ali pa z uporabo Amplifyjeve funkcije, podobne medpomnilniku, ki blagovnim znamkam omogoča, da tvite postavijo v čakalno vrsto za kasnejšo objavo, Amplify ponuja funkcija za iskanje in priporočanje vplivnežev, ki bi najbolj cenili določene tvite, tako da lahko blagovne znamke ciljajo nanje posamezniki.
Sliši se nenavadno veliki brat in celo Saloroixove vlagatelje je sprva skrbela moč Amplifyja, vendar dr. Bhattacharya pravi da je opravil obsežno študijo, da bi ugotovil, kako bi se vplivneži odzvali na profiliranje, preden se je lotil ustvarjanja algoritem. Na veliko presenečenje dr. Bhattacharya je ugotovil, da je večina uporabnikov počaščena.
Udeleženci so trdili, da če ste med 500 najboljšimi vplivneži, je tisto, kar umetna inteligenca vsak dan prikaže za blagovno znamko (in odvisno od blagovne znamke). strategija trženja v družabnih omrežjih) pomeni, da je možno, da boste dobili nekaj posebnih privilegijev ali pa se boste vsaj pojavili na lestvici Fortune 500 podjetij. radar. Ali vam ne bi laskalo, če bi se Nike, Ford, Chevy ali druge korporacije obrnile na vas zaradi vašega vpliva? Ne vidimo, da se vas preveč pritožuje.
Zapletenost izdelka ima seveda svoje slabosti. Bhattacharya mi pravi, da trenutno Amplify ni primeren za vse vrste blagovnih znamk. Amplify je vanj vgradil taksonomijo samo sedmih vrst kategorij, ki očitno predstavljajo 80 odstotkov vseh pogovorov v družbenih medijih. Te kategorije vključujejo avtomobile, zavarovanja, finančne storitve, potrošniško elektroniko, hrano in pijačo, razvedrilo in nejevoljno potovanja. Dr. Bhattacharya pravi, da je zadnja kategorija najbolj zapletena taksonomija za strukturiranje in razumevanje.
Če blagovna znamka spada v eno od teh kategorij, lahko Salorix hitro uvede Amplify. V nasprotnem primeru deluje za vsak primer posebej, saj potrebujejo od dva do štiri tedne, da umetna inteligenca in njeni nadzorni inženirji vnesejo in se seznanijo z novo kategorijo.
Dr. Bhattacharya razkriva, da Twitter in Salorix tesno sodelujeta pri Amplifyju, tako da ima Salorix popoln dostop do Twitterjeve Firehose prek tretje osebe, družbe za upravljanje podatkov Gnip. Zaenkrat je Salroix brez skrbi glede kakršne koli drame na Twitterju in dr. Bhattacharya me spominja, da je Salorix udobno nameščen v spodnjem levem kvadrantu Twitterjevega ekosistema – z drugimi besedami, v poslovnem in analitičnem kvadrantu, v katerem je Twitter v redu z.
Salroixov Amplify je naslednja evolucijska stopnja v analitiki družbenih medijev in je izdelek, ki ga očitno zdaj poskušajo zgraditi drugi obstoječi ponudniki analitične programske opreme. Toda izgradnja te nove vrste analitične platforme zahteva veliko virov in dela, zato je Amplify za zdaj edini podoben izdelek na trgu.
Na začetku, ko je trženje v družabnih medijih šele začelo loviti sapo, ni bilo dovolj podatkov, ki bi jih te analitične platforme morale presejati. Platforme social media marketing 1.0 so bile zgrajene tako, da lahko upravljajo manjše količine podatkov. Toda sčasoma je ta količina podatkov narasla do velikosti, ki je tradicionalna programska oprema za analitiko ni mogla dohajati. Ko družabno omrežje, kot je Twitter, raste, mora analitična platforma sprejemati velike količine podatkov. Za prilagajanje velikih podatkov mora biti programska oprema avtomatizirana in napovedna.
Tovrstna podjetja za analizo družbenih medijev 1.0 so v bistvu naletela na zid, saj njihove obstoječe analitične platforme niso prilagodljive. Za izdelavo orodja, kot je Amplify, bi morali obstoječi konkurenti znova zgraditi svoje platforme iz nič. Da bi dosegli raven sofisticiranosti, ki jo je dosegel Amplify, bi lahko bila potrebna Salorixova ekipa izkušenih mislecev na visoki ravni, ki so nekoč imeli položaje pri NASI, AOL, Yahooju in Publicisu.
Priporočila urednikov
- Družbeni mediji lahko predvidijo vaše vedenje, tudi če jih ne uporabljate
