Yelp je postal ključnega pomena za uspeh lokalnih podjetij. Pokrovitelji menijo, da so število zvezdic, ki jih prejme prodajalec, in ocene uporabnikov na Yelpu odličen – in legitimen – vir povratnih informacij iz prve roke. Z leti je platforma postala standard za presojo kakovosti storitev in v skladu s tem so mala podjetja neizogibno našla načine, kako izigrati sistem in nabrati pozitivno ocene. Zdaj Yelp sprejema ukrepe za zatiranje podjetij, ki se zatekajo k tem nezakonitim taktikam.
»Privlačnost strani, polne mnenj s petimi zvezdicami, lahko celo najbolj etičnega lastnika podjetja osupne in nekatere prepriča, da poskušajo zavajati sistem s plačevanjem mnenj,« Eric Singley Yelp, podpredsednik produkta, pravi.
Priporočeni videoposnetki
Neverjetno enostavno je najti vire za ponarejene ocene – hitro Craigslist skeniranje razkrije toliko. Druge bolj dovršene sheme vključujejo celotna podjetja, ki jih mala podjetja najamejo za izboljšanje vidnosti in ocen na spletnem mestu. Takšne pogodbene organizacije bodo uporabljale tehnike sivih ali črnih klobukov, vključno z objavo lažnih ocen in obrekovanje konkurenčnih podjetij – rezultat tega je zanesljivost celotnega sistema pregledovanja Yelp degradirano.
Toda Yelp bo začel uporabljati nekonvencionalen pristop z javnim sramotenjem podjetij prek pojavnega okna, ki potrošnike opozarja na neupravičena dejanja prodajalcev. Podjetja, za katera je Yelp prepričan, da igrajo sistem, bodo označena z zastavico od danes naprej, platforma pa je razkrila, da se funkcija uvaja z devetimi podjetji, ki »bodo imela opozorilo potrošnikov, objavljeno na njihovi strani s profilom.« Opozorilo bo prikazano 90 dni in bo po tem odstranjeno, razen če zadevno podjetje ne opusti svoje prevare načine.
Kontroverzna zgodovina ocen Yelp je privedla celo do skupinska tožba zoper podjetje zaradi domnevnega izsiljevanja podjetij, naj na svojem spletnem mestu objavijo oglase za prikaz svojih pozitivnih ocen. Ta vprašanja so prav tako vzbudila zanimanje raziskovalcev za odkrivanje lažnih ocen z uporabo statistik in algoritmov. Lansko leto Cornellovi raziskovalci razvil računalniški algoritem ki je bil v terenskih poskusih 90-odstotno natančen pri odkrivanju lažnih ocen. In junija so raziskovalci z državne univerze v New Yorku, Stony Brook, razvili statistično tehniko, ki je opazila podjetja z lažnimi ocenami primerjava statistične porazdelitve pregledov. Ta metoda naj bi delovala z 72-odstotno natančnostjo.
Goljufi z ocenami so premeteni in njihova prizadevanja postajajo vse bolj prefinjena, saj se prodajalne poskušajo boriti proti njim. Yelp trdi, da je pred igro v primerjavi s konkurenti, in spletno mesto bo kmalu začelo prepoznavanje podjetij z »velikim številom ocen, predloženih iz istega internetnega protokola (IP naslov."
Yelp uporabnikom in podjetjem, ki igrajo po pravilih, zagotavlja, da "ne bomo dovolili, da bi nekaj slabih jabolk pokvarilo kup."
Priporočila urednikov
- Dine and dash (board): Rezervirajte Yelp na nadzorni plošči vašega avtomobila
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
