Časovnica, nasveti in vzroki za odpoklic Samsung Galaxy Note 7

Januarja 2017 je po večmesečni neodvisni preiskavi, ki je vključevala tri podjetja za nadzor kakovosti in analizo dobavne verige, Samsung zaključil preiskavo vzroka požara baterije Galaxy Note 7 – in razkril končne vzroke za milijardo dolarjev fiasko.

Po besedah ​​DJ Koha, izvršnega direktorja mobilne telefonije podjetja, so bile težave z baterijami dveh različnih dobaviteljev. Tisti, pridobljeni iz Samsungovega lastnega oddelka SDI, so imeli kratek stik zaradi poškodbe separatorja, komponente znotraj litij-ionskega baterije, ki preprečuje, da bi negativna in pozitivna elektroda prišli v stik med seboj in ustvarili nevarno količino toplota. Baterije hongkonškega podjetja Amperex Technology so se medtem pokvarile zaradi izbokline v bateriji in druge težave s kakovostjo, ki so se pojavile, ko je Samsung povečal naročilo bistveno.

Podjetje v prihodnje izvaja preventivne ukrepe. Uvaja osemtočkovni inšpekcijski postopek in dodaja osebje, namenjeno nadzoru vsake baterije varno izvajanje funkcije in prosto ustvarjanje intelektualne lastnine glede varnosti baterij in standardov na voljo.

"Za stranke moramo razviti inovacije, vendar je varnost strank prednostna naloga," je dejal Koh. "Na koncu lahko pridobimo nazaj zaupanje strank."

Tukaj je tisto, kar morate vedeti.

Galaxy Note 7 se vrača kot prenovljen telefon

Galaxy Note 7, kot smo ga poznali, je že zdavnaj mrtev, toda nova različica ponesrečenega telefona je zdaj na poti. Obstaja pa nekaj ugibanj o tem, kako se bo telefon imenoval. Zadnja poročila kažejo, da bo naprava predstavljena pod imenom »Samsung Galaxy Note FE«. Novica prihaja iz Korejska publikacija ETNews.

Prej pa so poročila kazala, da bo telefon nosil oznako Galaxy Note 7R. Pogumna nova slušalka (kar pomeni, da bodo njeni kupci pogumni) je prenovljena različica samovnetljivega pametni telefon. Baterija bo manjša od originalne s 3.200 mAh (originalna je bila 3.500 mAh), sicer pa bo videti zelo podobna soimenjaku.

Ko bo javno dostopen, bo cena 7R ali FE približno 600 dolarjev, vendar ne bo naprodaj v ZDA ali Kanadi. A če gre verjeti govoricam, bi lahko čezmorski operaterji Galaxy Note 7R/FE založili že junija. Telefon je uradno šel skozi FCC, tako da čeprav morda še ne želite, da bi ga dobili, se zdi, kot da vsi sistemi delujejo.

Samsung bo na daljavo uničil vse nevrnjene enote Galaxy Note 7

No, ljudje, to je konec poti. Medtem ko so Samsung in večina operaterjev na različne načine poskušali prepričati stranke, da vrnejo Samsung Galaxy Note 7, še vedno je nekaj pokvarjenih enot — zato mora Samsung vzeti novega pristop.

Da bi to naredili, bo podjetje začelo vsiljevati posodobitve programske opreme - kar se razlikuje od prejšnjih poskusov. Prej so se tehnično uporabniki lahko odločili, da ne sprejmejo posodobitve programske opreme, zdaj pa ne bodo imeli izbire. Novica prihaja iz korejske publikacije Korejski glasnik, v katerem Samsung potrjuje, da bo v naslednjem tednu začel vsiljevati posodobitve.

Cilj je očiten – te nove posodobitve programske opreme bodo enkrat za vselej pomenile konec poti za Galaxy Note 7.

Verizon ima nov pristop k ubijanju Galaxy Note 7

Verizon uporablja nov pristop k zagotavljanju, da stranke prenehajo uporabljati svoj Galaxy Note 7 – s posredovanjem vseh klicev, ki niso v sili, v službo za stranke Verizon. Nov pristop prihaja po posodobitvi, ki naj bi naredila telefon popolnoma neuporaben, vendar se zdi, da so se nekateri uporabniki tej posodobitvi v celoti izognili.

»Kljub našim prizadevanjem še vedno obstajajo stranke, ki uporabljajo odpoklicane telefone, ki svojega Note 7 niso vrnile ali zamenjale na mestu nakupa,« je dejal Verizon v intervju za Fortune. "Odpoklicani Note 7 predstavljajo varnostno tveganje za naše stranke in ljudi okoli njih."

Verizon poleg posredovanja klicev razmišlja tudi o tem, da bi nekaterim uporabnikom zaračunal polne maloprodajne stroške telefon – to je zato, ker se zdi, kot da je Verizon nekaterim ljudem vrnil kupnino, čeprav niso vrnili telefon.

Pomembno je omeniti, da je velika večina ljudi dejansko vrnila svojo napravo. Vendar se zdi, da Samsung in operaterji ne bodo mirovali, dokler ne bodo vrnjene vse naprave.

Letalskim prevoznikom ni več treba obveščati potnikov

Zvezna uprava za letalstvo je izdal izjavo pravi, da letalskim prevoznikom ni več treba obveščati potnikov o prevzemu Samsung Galaxy Note 7 na letalo. Prepoved še vedno velja, vendar letalskim prevoznikom ni treba izvesti obvestila pred vkrcanjem. Še vedno pa je odvisno od letalskih prevoznikov, ali želijo sporočilo ponavljati ali ne.

»Ministrstvo za promet je odpravilo zahtevo, da morajo letalski prevozniki posebej obvestiti potnike o telefonu Note 7 tik pred vkrcanje zaradi visoke stopnje ozaveščenosti javnosti o prepovedi od izdaje odredbe o nujni omejitvi/prepovedi, pa tudi obsežnih prizadevanj Samsung in ameriški ponudniki brezžičnih storitev, da bi vse uporabnike Note 7 obvestili, da je telefon odpoklican in prepovedan za prevoz na ameriških letalih,« pravi izjava.

Samsung pravi, da je "uspešno odpoklical" več kot 96 odstotkov naprav Note 7.

T-Mobile ukinja Galaxy Note 7

T-Mobile uradno ukinja Galaxy Note 7. Kot je bilo obljubljeno, je podjetje začelo uvajati posodobitev za naprave Galaxy Note 7 v omrežju T-Mobile, ki onemogoči baterijo na telefonu in ga naredi neuporabnega.

Dnevnik sprememb za posodobitev pravi, da bo ponudil opomnik na zaslonu, da napravo prinesete za zamenjavo, in da po namestitvi telefona ne bo več mogoče polniti.

Samsung onemogoča Galaxy Note 7 z začetkom 19. decembra - Verizon dobi posodobitev 5. januarja

Samsung je potrdil, da bo onemogočil Galaxy Note 7 v posodobitvi programske opreme, ki naj bi se začela uvajati 19. decembra. »Za nadaljnje povečanje udeležbe bo 19. decembra izdana posodobitev programske opreme, ki bo preprečila Ameriške naprave Galaxy Note7 se ne bodo več polnile in bodo onemogočile njihovo delovanje kot mobilne naprave,« je dejal Samsung v izjavi. "Če še niste vrnili svoje naprave, jo takoj izklopite in se obrnite na svojega operaterja, da dobite vračilo ali zamenjavo."

Družba je dejala, da sodeluje z operaterji v ZDA, da stranke na "več stičnih točkah" obvesti, da morajo vrniti svoj Galaxy Note 7. In ponovno je potrdilo, da bodo spodbude za izmenjavo, uvedene v začetku tega leta, ostale v veljavi.

Verizon je objavil da bodo naprave Galaxy Note 7 v njegovem omrežju začele prejemati posodobitev nekoliko kasneje, 5. januarja.

Ni še nobene besede o tem, ali bo podjetje razširilo onemogočanje Galaxy Note 7s na dodatne države, vendar je uporabilo druge tehnike. V Kanadi in Avstraliji je na primer telefon omejen na največjo zmogljivost baterije 60 odstotkov.

Sledi seznam doslej prijavljenih incidentov, ki vključujejo telefone Galaxy Note 7, ki so bili zamenjani

• Prebivalec Kentuckyja je utrpel poškodbo pljuč, potem ko je njegov telefon 4. oktobra napolnil njegovo spalnico z dimom
• Note 7 je zagorel na letu družbe Southwest Airlines 5. oktobra
• Neka ženska iz Tajvana je 7. oktobra opazila, da se iz njenega telefona v žepu kadi
• 13-letna deklica v Minnesoti je 7. oktobra utrpela opekline, ko se ji je telefon pod palcem zelo segrel.
• Moški iz Virginije je 9. oktobra prijavil, da je njegov Note 7 zagorel na nočni omarici in njegovo sobo napolnil z dimom.

Po tem nizu incidentov je Samsung izdal uradno izjavo, da je vse operaterje pozval, naj ustavijo prodajo in da morajo vsi uporabniki Galaxy Note 7 izklopiti svoje telefone in bodisi dobiti povračilo ali zamenjati svojo napravo takoj, ko mogoče.

»Samsung je prejel 96 poročil o pregrevanju baterij v telefonih Note 7 v ZDA, vključno s 23 novimi poročila od objave odpoklica 15. septembra,« navaja ameriška komisija za varnost potrošniških izdelkov (CPSC). "Samsung je prejel 13 poročil o opeklinah in 47 poročil o materialni škodi, povezanih s telefoni Note 7."

Pred tem uradnik pri dobavitelju za Samsung povedal korejski tiskovni agenciji da je bila proizvodnja začasno ustavljena. "Ta ukrep vključuje tovarno Samsung v Vietnamu, ki je odgovorna za globalne pošiljke," je dejal uradnik. Ta poteza sledi odločitvi ameriških operaterjev AT&T, Verizon in T-Mobile, da začasno ustavijo prodajo telefona.

Kriza se je začela konec avgusta, vrhunec pa je dosegla 15. septembra, ko je CPSC, zvezna agencija, zadolžena za nadzoruje poročila o izdelkih in opozorila, izdal uradni odpoklic več kot milijona naprav Note 7, poslanih potrošnikom v ZDA

Od odpoklica je Samsung začel izdajati nadomestne telefone. Toda tudi ti imajo težave: nadomestni telefon je zagorel na letalu družbe Southwest airlines 5. oktobra. In 7. oktobra se je ženska v Tajvanu sama prestrašila, ko je sprehajala svojega psa v lokalnem parku, ko je slišal pok iz njenega žepa kavbojk. Ugotovila je, da se iz njenega Galaxy Note 7 kadi. Trdi, da je svojo originalno napravo Samsung zamenjala 27. septembra.

V petek je 13-letna prebivalka Minnesote Abby Zuis odkrila svoj nadomestni Note 7 ni bil varnejši od originala. Lokalnim novinarjem je povedala, da je med držanjem telefona začutila "čuden, pekoč občutek" v palcu, na koncu pa utrpela manjše opekline zaradi ognjene naprave Samsung.

Najbolj prekleto je poročilo, da je nadomestni Galaxy Note 7 zajel požar in da je Samsung za to vedel in strankam vse zamolčal. Prebivalec Kentuckyja Michael Klering je za lokalno tiskovno postajo povedal, da se je 4. oktobra zbudil ob 4. uri zjutraj in ugotovil, da se je njegov novi telefon spontano vžgal in napolnil celotno njegovo spalnico z dimom. Klerig je končal v bolnišnici z akutnim bronhitisom, ki ga povzroča dim.

"Telefon naj bi bil zamenjava, zato bi mislili, da bo varen," je povedal za WKYT. »Ni bil priključen. Ni bilo nič, samo sedelo je tam.”

Ko je Klering o incidentu poročal Samsungu, je po naključju prejel grozljiv besedilni odgovor predstavnika podjetja, ki očitno ni bil namenjen njemu: »Pravkar sem dobil to. Lahko ga poskusim upočasniti, če menimo, da bo to pomembno, ali pa mu pustimo, da naredi to, s čimer neprestano grozi, in vidimo, ali bo to storil.«

Digital Trends je stopil v stik s Kleringom in čakamo na odgovor.

Peti nadomestni Galaxy Note 7 v ZDA naj bi čez vikend zajel požar: Shawn Minter iz Virginije se je obrnil na The Verge, ko je njegova zamenjava, stara nekaj več kot dva tedna, zajel ogenj na nočni omarici v zgodnjih jutranjih urah.

"Moj nadomestni telefon Galaxy Note 7 je pravkar izbruhnil v ogenj," je dejal Minter v izjavi, poslani po elektronski pošti. »Mojo spalnico je napolnilo z dimom. Enako kot človek iz Kentuckyja. Zbudil sem se v popolni paniki.”

V nobenem primeru ne kupite Galaxy Note 7 ali nadaljujte z uporabo tistega, ki ga že imate.

Časovnica dogodkov

Saga se je začela kmalu po začetku prodaje Galaxy Note 7 in sprva ni bilo jasno, kaj se dogaja.

dne avg. 31. 2016 je Yonhap News poročal, da je Samsung začasno prekinil dostavo naprav Note 7 glavnim južnokorejskim mobilnim operaterjem, vključno s SK Telecom, KT in LG Uplus. Podjetje sprva ni želelo priznati zamude. "Preverjamo, ali so bile dobave ustavljene ali ne," je za publikacijo povedal predstavnik Samsunga.

Zgodnje špekulacije so kazale na mehansko napako, ki je vključevala S-Pen, lastniško pisalo, ki je priloženo Note 7. Zdi se, da videoposnetki v YouTubu in poročila v spletu kažejo na težavo z režo za slušalko S-Pen - gumb za izmet, ki se uporablja za odstranitev pisala, se je rad zataknil na nekaterih enotah. Samsung je v sredo priznal težavo, začel ponujati brezplačne zamenjave prizadetim strankam in lastnikom, ki se niso srečali s težavo, je naročil, naj "ne pritiskajo premočno" v ohišje pisala S-Pen "po zvok klika."

Toda v začetku tega tedna so se začeli pojavljati dokazi o veliko resnejši – in nevarnejši – težavi: možnost, da naprave Note 7 eksplodirajo, ko so priključene na stenski polnilnik. En dokumentiran račun na družabnih omrežjih, videoposnetek na YouTubu, ki ga je objavil uporabnik Ariel Gonzalez, je pokazal Note 7, ki je bil zvit tako, da ga je bilo mogoče prepoznati.

»Prišel sem iz službe in ga dal napolniti za nekaj časa, preden sem imel pouk,« je rekel. »Šel sem si ga dati na pas in se je vnel. Ja. Čisto nov telefon, star niti dva tedna. Bodite previdni tam zunaj, vsi, ki zibajo novi Note 7, se lahko vnamejo.”

Južnokorejska učiteljica Park Soo-Jung je za Associated Press povedala, da je njen Galaxy Note 7 nepričakovano "plamtel" in njeno stanovanje napolnil z dimom. "Če bi bil eksplodirani telefon v plamenu blizu moje glave, ne bi mogel napisati te objave."

Zdelo se je, da objave na korejskih družbenih medijih potrjujejo poročila. Večina je pokazala enote Note 7 z močno poškodovanimi zasloni in polnilnimi vrati.

Kot odgovor na naraščajočo zaskrbljenost je Samsung 31. avgusta za Yonhap News potrdil, da je odložil pošiljke Note 7, da bi izvedel testiranje »nadzora kakovosti«. "Najpomembnejša stvar je varnost naših strank in ne želimo razočarati naših zvestih strank," je dejal predstavnik podjetja.

Rezultati teh testov so po navedbah podjetja skladni s poročili: nekatere enote Note 7 bi lahko med polnjenjem eksplodirale. "[Smo] izvedli temeljito preiskavo in odkrili težavo z baterijskimi celicami," je zapisano v četrtkovi izjavi. "Samsung je predan izdelavi izdelkov najvišje kakovosti in vsako poročilo naših cenjenih strank jemljemo zelo resno."

Podjetje je navedlo, da težava ni razširjena – predstavnik je za Yonhap News povedal, da enote Note 7 z okvarjene baterije so predstavljale "manj kot 0,1 odstotka celotne prodane količine" - vendar ni nujno enostavno rešiti. Samsung je dejal, da težave "ni mogoče [popraviti] z zamenjavo baterije."

Zaradi prevelike previdnosti je Samsung 2. septembra napovedal širok odpoklic. "Težavo je mogoče preprosto rešiti z zamenjavo baterije, vendar bomo pripravili prepričljive ukrepe za naše stranke," je dejal tiskovni predstavnik podjetja. "Za stranke, ki že imajo naprave Galaxy Note 7, bomo v naslednjih tednih prostovoljno zamenjali njihovo trenutno napravo z novo."

Ta odpoklic pa morda ni zadnji, ki ga slišimo o tem vprašanju. Ameriški preiskovalci so nemudoma objavili, da preiskujejo težavo, Sprint pa je dejal, da bo uporabnikom omogočil zamenjavo telefona za drugo napravo, medtem ko preiskava poteka.

Ta odpoklic pa ni bil zadnji, kar smo slišali o tem vprašanju. Ameriški preiskovalci so povedali, da preučujejo poročila o eksploziji nadomestne naprave, nato pa se je pojavilo več poročil o vžigu nadomestnih telefonov. Nazadnje je Samsung izdal izjavo, da je bila proizvodnja telefona ustavljena in da morajo uporabniki takoj izklopiti svoje telefone.

The New York Times predlaga da Samsung še vedno ne ve, kaj je povzročilo težave v Note 7, in jim ni uspelo ponoviti težave v testih.

Ameriška komisija za varnost potrošniških izdelkov in Samsung sta objavila drugi odpoklic Note 7.

Ločeno Ministrstvo za promet, skupaj z Zvezno upravo za letalstvo (FAA) in Pipeline in Uprava za varnost nevarnih snovi (PHMSA) je v petek, 14. oktobra, objavila, da vse naprave Samsung Galaxy Note 7 bi bilo prepovedan na letalih v ZDA. »Posamezniki, ki so lastniki ali lastniki naprave Samsung Galaxy Note 7, naprave ne smejo prenašati na sebi, v ročni prtljagi ali v oddani prtljagi na letih v, iz ali znotraj Združenih držav,« agencija rekel. "Ta prepoved vključuje vse naprave Samsung Galaxy Note 7," je sporočila agencija in opozorila, da telefonov tudi ni mogoče pošiljati kot letalski tovor.

Kako bo to vplivalo na Samsung?

Odpoklic Galaxy Note 7 je eden največjih v zgodovini industrije in očitno velika ovira za Samsung. Vendar ni jasno, kako drastično bo to vplivalo na rezultat podjetja - ali na ugled.

Pričakuje se, da bo Samsung letos prodal kar 15 milijonov telefonov Note 7 ali skoraj podvojil 9 milijonov enot Note 5, ki jih je poslal lani. In pred novicami o obsežnem odpoklicu se je zdelo, da je na dobri poti, da doseže to mejo: podjetje je sporočilo, da prodal 400.000 enot v prvem tednu razpoložljivosti Note 7 in to povpraševanje je na splošno preseglo ponudba.

Tudi Samsungovi prihodki v letu 2016 so presegli pričakovanja. Družba je poročala o povečanju dobička iz poslovanja v drugem četrtletju na 15 milijard dolarjev, kar je 15 odstotkov več kot v enakem obdobju leto prej. Tržni delež je pridobil na račun tekmecev, kot je Apple, in je osvojil 22,4 odstotka prodaje pametnih telefonov – petica odstotni skok - zahvaljujoč "povpraševanju po telefonih višjega cenovnega razreda", ki je večje od pričakovanega, trdijo tržni analitiki pri IDC.

V luči najnovejših dogodkov pa nekateri analitiki pričakujejo preobrat. Park Jung-hoon, upravitelj premoženja sklada pri HDC, je za Reuters povedal, da dobiček Samsunga ne bo dosegel začetnih projekcij. Predvideva padec dobička iz mobilnega poslovanja za do 200 milijard vonov - ali približno 179 milijonov dolarjev - v fiskalnem obdobju med julijem in septembrom.

Delničarji Samsunga niso več skrbeli preveč, ko je oktobra prišla novica, da naj bi se Samsungov dobiček povečal, glede na Wall Street Journal.

Kje je bil Galaxy Note 7 prepovedan?

Seznam letalskih prevoznikov, organov javnega prevoza in podjetij, ki so prepovedali uporabo Samsungovega Note 7, se še povečuje.

Avstralski letalski prevozniki Qantas, Jetstar in Virgin Australia so stranke posvarili pred polnjenjem Galaxy Note 7 med letom. Quantas je septembra izdal izjavo: »Po odpoklicu Samsung Galaxy Note 7 s strani Samsung Australia osebne elektronske naprave prosimo potnike, ki jih imajo v lasti, da jih ne vklapljajo in ne polnijo let.”

Niso prvi. Letalski prevoznik Cebu Pacific Air s sedežem na Filipinih je prepovedal uporabo Note 7 na vseh letih, navajajoč Samsungov globalni odpoklic. "Glede na... varnostna vprašanja [svetujemo] potnikom, da sta uporaba in polnjenje naprave prepovedana na krovu vseh [letov] do nadaljnjega," je družba zapisala v izjavi.

Zgledu so sledili tudi Singapore Airlines. "Vklop in polnjenje mobilnih telefonov Samsung Galaxy Note 7 je prepovedano na vseh naših letih," so sporočili iz letalske družbe.

Letalske družbe v Združenih arabskih emiratih so nekatere od zadnjih, ki so omejile uporabo Galaxy Note 7 na potniških letalih – tako Etihad Airways kot Flydubai sta prepovedala uporabo telefona med letom. Tiskovni predstavnik družbe Emirates je za Khaleej Times povedal, da so "strankam svetovali, naj ne vklopijo ali polnijo svojega Samsunga Pametne telefone Galaxy Note 7 med leti ali jih spravite v prijavljeno prtljago zaradi pomislekov glede požarne nevarnosti telefona baterije."

V ZDA je newyorški MTA voznikom svetoval, naj ne polnijo telefona v podzemni železnici ali avtobusih. In Zvezna uprava za letalstvo (FAA) je po zgledu japonske letalske oblasti letalske potnike pozvala, naj ne uporabljajo ali pospravljajo Note 7 na domačih letih. "[Agencija] močno svetuje potnikom, naj teh naprav ne vklapljajo ali polnijo na krovu letala in naj jih ne odlagajo v prijavljeno prtljago," je dejal tiskovni predstavnik.

Indijsko ministrstvo za civilno letalstvo je medtem izdalo opozorilo pred uporabo enot Note 7 na domačih in mednarodnih letih. "Ministrstvo je letalskim družbam in potnikom svetovalo, naj med leti ne vklapljajo ali polnijo omenjenega mobilnega telefona," je agencija zapisala v izjavi. »To je bilo narejeno v luči več incidentov po vsem svetu, ki vključujejo baterijo Galaxy Note 7. Potnikom so tudi svetovali, naj jih ne odlagajo v prijavljeno prtljago.”

Tudi visokošolske ustanove so zelo previdne. 12. septembra je Univerza Stockton v New Jerseyju postala prva univerza, ki je prepovedala uporabo Note 7. "Imamo 3000 študentov, ki živijo v kampusu, in okoli 10.000 posameznikov, ki pridejo v naš kampus vsak dan," je v izjavi dejal Pedro Santana, dekan študentov univerze Stockton. »[Želeli smo] sprejeti proaktiven ukrep in zagotoviti, da je okolje varno in brez morebitnega požara. Bistvo je, da ga želimo v našem kampusu.«

Kakšne so možnosti, da bo vaš Note 7 eksplodiral?

Note 7 je morda ena izmed najbolj prepoznavnih potrošniških naprav v zadnjem času, ki se bo predstavila – ahem – eksplozivno težnje, a še zdaleč ni prvi. Vseeno se zdi, da pritegne največ pozornosti.

The baterija je problem.

Vrste litij-ionskih celic, ki jih najdemo v pametnih telefonih, so zapakirane izjemno tesno. Posledično je vnetljiv separator med anodo in katodo akumulatorja – elementoma, med katerima teče tok – neverjetno tanek in zato nagnjen k poškodbam. Ko je separator predrt, pride do katastrofe, običajno v obliki kratkega stika. Prekomerna količina toplote zavre elektrolit baterije, poči ohišje celice in povzroči eksplozijo ali požar.

In še huje, požare litij-ionskih baterij je težko omejiti. Večina elektrolitov hitro zgori, ko jih zadene svež zrak, in ko ogenj doseže določen toplotni prag, začnejo materiali v katodi dovajati tudi kisik.

20. septembra bo Samsung sprožil posodobitev po zraku za trenutne naprave Note 7 v Južni Koreji, ki omejuje baterijo ponovno napolnite na 60 odstotkov – delno zato, da preprečite njihovo pregrevanje in s tem zmanjšate nevarnost eksplozije, glede na Associated Press. To je bolj obliž kot rešitev – posodobljene enote Note 7 so še vedno dovzetne za eksplozijo – vendar lahko zmanjšajo verjetnost kopičenja toplote baterije. Samsung se pogovarja s ponudniki, da posodobitev prenesejo na druge naprave Note 7 v ZDA in po svetu.

Leta 2006 sta bila Dell in HP prisiljena odpoklicati na milijone prenosnih baterij, potem ko so se pojavila poročila o pregrevanju. Nedavno leta 2014 je proizvajalec avtomobilov Tesla preoblikoval svoje avtomobile, da bi bolje zaščitil baterije, ki so v njih nameščene.

Kako preprečiti požar baterije

Preprečevanje požara baterije je razmeroma preprosto in, razen če imate telefon, ki je nagnjen k eksploziji, kot je Note 7, ga lahko običajno preprečite s temi koraki. In spet, to je tudi izjemno redko.

Zdravorazumski nasveti za preprečevanje eksplozije telefona:

• Držite se originalnega polnilnega kabla in stenskega adapterja. V primeru Note 7 uporabite uradno dodatno opremo Samsung, ki je priložena vašemu pametnemu telefonu.
• Naprave ne puščajte na vročih območjih – še posebej, ko se polni.
• Če nameravate uporabljati zahtevno aplikacijo, ki bo verjetno ustvarila veliko notranje toplote, to storite na dobro prezračenem in hladnem mestu.
• Ne zadušite svojega pametnega telefona. Če ga postavite pod blazino ali v tesen, omejevalni prostor ali pod blazino, boste spodbudili kopičenje toplote.
• Enako velja za prenosne računalnike in druge naprave, ki uporabljajo litij-ionske baterije (skoraj vse, kar se dandanes polni).

Kar zadeva splošno razširjeno prepričanje, da popolnoma napolnjeni pametni telefoni predstavljajo večjo nevarnost kot na primer telefoni, ki jih pustite vso noč prazniti ob postelji, je to le napol res. Čeprav so požari baterije intenzivnejši, če je baterija popolnoma napolnjena, sama kapaciteta baterije nikakor ne vpliva na verjetnost eksplozije.

Kupil sem rabljen Galaxy Note 7. Kako naj vem, ali je varno?

Zdaj, ko se zdi, da celo nadomestne naprave eksplodirajo, ne verjamemo kaj Note 7 lahko imenujemo varna enota. Digital Trends priporoča, da vse modele, »varne« ali druge, takoj vrnete v trgovino, kjer ste jih kupili.

Ko je bil izdan prvi odpoklic, je Samsung našel način, kako stranke opozoriti, ali imajo varno napravo. Nove naprave so imele zeleno ikono baterije, medtem ko so imeli starejši, nevarni telefoni belo. Ne samo to, ko so prenovljene enote Note 7 začele dobavljati, so vključevale a okrogla nalepka z modrim S v sredini. Samsung pravi, da izgleda nekako takole:

Več o odpoklicu in izjava podjetja tukaj.

Pošiljanje opombe 7 nazaj

Svoj sijajni novi Note 7 boste morali poslati nazaj, od koder je prišel.

V skladu s pogoji Samsungovega dogovora s CPSC je več kot 1,9 milijona enot Galaxy Note 7, prodanih v ZDA, predmet odpoklica.

Tukaj je zanemarljiv postopek odpoklica: lastniki Galaxy Note 7 v ZDA ga lahko zamenjajo za Galaxy S7 ali S7 Edge in povrnejo razliko v ceni med obema napravama. Samsung lastnikom priporoča, da ta postopek dokončajo v trgovini, kjer so kupili Note 7, ali tako, da pokličejo 1-800-SAMSUNG. Če svojo napravo zamenjate za drug telefon Samsung, boste dobili 100 $ kredita na račun. Če Note 7 zamenjate za napravo druge blagovne znamke, boste prejeli 25 USD dobroimetja za račun.

Tiskovna predstavnica podjetja je za Digital Trends povedala, da je bilo od 4. novembra skoraj 85 odstotkov naprav Galaxy Note 7 zamenjati prek programa zamenjave podjetja, pri čemer se večina strank odloči prejeti drug Samsung pametni telefon. "Še naprej smo osredotočeni na zbiranje izjemnih telefonov Galaxy Note 7 na trgu," je dejala. »Vsak lastnik Galaxy Note 7, ki še ni sodeloval v ameriškem programu vračila in zamenjave Note 7 naj nemudoma izklopijo svoj telefon in se še danes obrnejo na svojega operaterja ali prodajalca,« je tiskovni predstavnik dodano.

Če ste upravičeni do vračila, vendar raje ne bi čakali neposredno na nadomestno napravo, je najbolje, da se ustavite v trgovini vašega operaterja za vračilo kupnine, zamenjavo ali izposojo naprave.

Tukaj je tisto, kar ponuja vsak večji prevoznik v ZDA:

• Šprint strankam ponuja "naprave za izposojo" za uporabo, medtem ko prejmejo nadomestno enoto.
• T Mobile ustavlja prodajo Galaxy Note 7. Odpoveduje se pristojbinam za obnavljanje zalog in zagotavlja polno povračilo kupcem, ki vrnejo svojo napravo, poleg tega pa daje naročnikom, ki vrnejo svoj Note 7, 25 USD kredita na mesečnem računu. Poleg tega T-Mobile ponuja "popolno vračilo" za naprave in dodatke Note 7 - natančneje, celoten znesek, plačan ob nakupu, plus vse in vse povezane pristojbine - in omogočanje tistim, ki so prejeli brezplačno naročnino na Netflix kot bonus za prednaročilo Note 7, ohranijo to ugodnost, če so izberite.
• Verizon je prekinil prodajo Galaxy Note 7. Spodbuja stranke, ki jih skrbi varnost njihovih nadomestnih pametnih telefonov Note 7, da jih »odnesejo nazaj na prvotno mesto nakupa« v zameno za drug pametni telefon. Poleg tega spletnim strankam Verizon omogoča zamenjavo nadomestnih enot Note 7 v trgovinah Verizon.
• AT&T, ki je temu sledil, je ustavil prodajo Galaxy Note 7. Prevoznik spodbuja stranke z odpoklicanim Note 7, da obiščejo lokacijo AT&T in zamenjajo napravo za drug pametni telefon Samsung ali pametni telefon po lastni izbiri, povrnili pa bodo tudi morebitni Note 7 dodatki.

Na mednarodni ravni so stvari nekoliko bolj razdrobljene. Samsungov prostovoljni odpoklic Note 7 vpliva na ocenjenih 1,5 milijona enot, ki so bile poslane prodajalcem in kupcem v 10 državah, vendar je menjava in vračila v veliki meri prepuščena presoji posameznih prevoznikov in maloprodaje partnerji. Kljub temu je naročilo partnerjem, naj vrnejo pošiljke Note 7 takoj, ko jih prejmejo, in glavnim operaterjem mobilne telefonije v ZDA, Avstralija in Južna Koreja so naredile izjemen korak in preventivno umaknile Note 7 iz prodaje.

Lastniki Note 7 v Južni Koreji so upravičeni do polnega povračila za svojo napravo ali pa jo lahko zamenjajo za novo. In od sobote je Samsung dejal, da bo uvedel "storitev spremljanja baterije" za uporabnike v državi, da "zagotovi, da so njihove naprave varne."

Članek je bil prvotno objavljen avgusta 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper in Lulu Chang so prispevali k temu poročilu. Posodobil 17. 5. 2017 Christian de Looper: Dodana novica, da se bo prenovljeni Samsung Galaxy Note 7 morda dejansko imenoval Galaxy Note FE.

Priporočila urednikov

• Samsung nam je pravkar dal 3 velike dražljivke Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: vse, kar vemo in kar želimo videti
• To je uhajanje Galaxy Z Flip 5, ki smo ga čakali
• Morda bomo natančno vedeli, kdaj bosta izdana Galaxy Z Fold 5 in Z Flip 5
• Kdaj bo moj telefon dobil Android 14? Tukaj je vse, kar vemo