Raziskava pravi, da lahko Facebook počisti razdelke s komentarji

Smešne ocene na Amazonu morda čudovito, a če obstaja ena stvar, ki jo vsi vemo o internetu, je to, da je branje komentarjev uporabnikov za dejanski vpogled brezplodno prizadevanje. To je skoraj zagotovilo, da bodo ti razdelki vključevali homofobijo, teorije zarote, rasne žaljivke, nestrpnost, neželeno pošto in bog ve kaj še. Toda očitno razdelki za komentarje niso povsem izgubljen primer - glede na nove raziskave, če želite biti v družbi prijaznejših komentatorjev, raje ostanite v okviru Facebooka.

Avtor Ian Rowe, dr. kandidat in asistent predavatelj na Univerzi Kent v Canterburyju, študija z naslovom “Vljudnost 2.0: primerjalna analiza nevljudnosti v spletni politični razpravi” primerjali vedenje komentatorjev za The Washington Post, kot je prikazano na dveh spletnih platformah časopisa: razdelek za komentarje na njihovi uradni spletni strani in Facebook strani. Pregledano je bilo dvotedensko vzorčenje artiklov; da bi bili članki primerni za preučevanje, so morali biti objavljeni tako na spletnem mestu kot na Facebook strani, kategorizirani v razdelku Politika časopisa in imeti priložene komentarje uporabnikov.

Rowejeve ugotovitve so bile skoraj vse, kar bi kdorkoli pričakoval – ko se politične razprave odvijajo prek komentarjev na strani WaPost na Facebooku, so uporabniki, ki jih objavijo, bolj vljudni v primerjavi s tistimi. ki svobodno izražajo svoja mnenja prek oddelka za komentarje na spletnem mestu, medtem ko so zastrti v pol-anonimnosti (WaPost zahteva, da se uporabniki pred komentiranjem registrirajo, vendar ne zahteva uporabe pravih imen). Poleg tega je bilo pogosto ugotovljeno, da so komentatorji na spletni strani WaPost nevljudno zbadali druge udeležence v razpravi, manj pa tistih, ki so komentirali prek strani WaPost na Facebooku. verjetno bodo to storili – če so kdaj uporabili slabšalni jezik, je bil običajno namenjen ljudem, ki niso bili vključeni v razpravo, in je bil bolj verjetno uporabljen kot ojačevalec komentarjev in ne kot način napada.

Kaj je torej na Facebooku, da smo tako vljudni – in ali je to nujno dobra stvar?

Učinek Facebooka na komentiranje 

Daegon Cho in Alessandro Acquisti z univerze Carnegie Mellon sta soavtorja primerljivega študija ki preučuje, kako na spletno komentiranje vplivajo različne stopnje »identifikacije« ali stopnje anonimnosti komentatorjev, in oba se strinjata, da so Rowejeve ugotovitve skladne z njihovimi lastno: Komentiranje z uporabo družbenega omrežja s pravim imenom, kot je Facebook, naredi ljudi bolj občutljive glede tega, kar pišejo, ker se popolnoma zavedajo, da lahko to pozneje vpliva na njihovo ugled. »Če obstaja več socialnih namigov, je manj verjetno, da bodo komentatorji troli in plamenci,« pravi Cho.

»Tovrstne študije – vključno z našo študijo – se osredotočajo (nujno) na eno opazovano metriko (na primer agresiven jezik, psovke) v škodo drugih,« poudarja Acquisti, ki pred našim elektronskim sporočilom ni imel časa pregledati Rowejeve študije. dopisovanje. Znal pa je izpostaviti pomemben dejavnik. "Posledice vsiljevanja identificiranih komunikacij so lahko številne in subtilne... lahko se spodbuja civilni diskurz, vendar je lahko ovirana svoboda izražanja kontroverznih, a legitimnih stališč."

Medtem ko Cho poudarja, da mu je všeč Rowejevo delo, je lahko natančno določil nekaj omejitev, ki jih avtor vse priznava v svojem prispevku. Prvi je dejstvo, da je Rowe uporabil dva ločena vzorca z dveh različnih platform. »Čeprav so govorili o isti temi, sta lahko demografska sestava [kot tudi okolje za komentiranje] obeh skupin [bistveno] različna,« pojasnjuje Cho. »Uporabniki se lahko obnašajo drugače, razen vpliva anonimnosti. Komentiranje na Facebooku je lahko drugačna izkušnja od komentiranja člankov na časopisnih spletnih straneh.«

Druga omejitev je Rowejeva osredotočenost na temo. Medtem ko so ljudje, ki so politično naravnani, ponavadi pristranski, ko gre za izražanje svojih stališč, lahko druge splošne teme ustvarijo povsem drugačen odziv komentatorjev. Cho verjame, da če bi Rowe spremenil svojo metodologijo, da bi vključil druge teme in lahko našel dosledne rezultate, bi to povečalo vrednost študije.

Še ena študija, katerega soavtorja sta profesorja Univerze Wisconsin-Madison Dominique Brossard in Dietram Scheufele, preučuje, kako nevljudna spletna komunikacija vpliva na dojemanje ljudi do znanstvenega vprašanja (zlasti nanotehnologije). Scheufele se strinja, da so razlike, ki jih je Rowe ugotovil med dvema platformama, morda posledica stopenj anonimnosti, ki jih ponuja vsaka, vendar meni, da so ti rezultati verjetno tudi posledica platform različne zasnove: Komentarji in uporabniške izmenjave so sestavni in zelo vidni del Facebookovega glavnega vmesnika (beri: Časovnica), vendar so veliko manj vidno predstavljeni na spletnem mestu WaPost. »Pri prvem je vse zasnovano z namenom izmenjave in pridobivanja odgovorov na objave,« pojasnjuje Scheufele. "Pri slednjem bralec potrebuje vsaj en klik in nekaj drsenja, preden sploh pride do prvega uporabniškega komentarja." V kratkem, če ste v spletu velik d-bag, bo Facebook naredil to bolj očitno in vas tako odvrnil od prikazovanja omenjene d-bag obnašanje.

Po drugi strani pa Brossard meni, da Rowejevi rezultati študije niso prepričljivi. "Raziskovalci niso zaznali pomembnih razlik v številu nevljudnih izjav na strani Washington Posta v primerjavi z njeno stranjo Facebook," analizira Brossard. »Število nevljudnih komentarjev se zdi na splošno zelo nizko na obeh platformah, najverjetneje zaradi zasnove študije. Anonimnost ne zagotavlja nevljudnosti na spletu.«

Brossardova pojasnjuje svojo zadnjo izjavo: Po njenem mnenju so ljudje na spletu nesramni zaradi pomanjkanja uveljavljenih norm, ki narekujejo sprejemljivo vedenje. »Anonimnost sama po sebi ni tisto, zaradi česar so ljudje nesramni (čeprav lahko prispeva k težavi). K nevljudnosti največ prispeva dejstvo, da komentatorji niso obrnjeni proti ljudem, ki jih napadajo.«

Ali se jih popravek za razdelke s komentarji v celoti znebi?

Deljenje dobro premišljenih mnenj na spletu ima vsekakor svoje prednosti. Lahko vzpostavi močno skupnost za spletno stran, ki ima omogočeno funkcijo komentiranja. Lahko ustvari močnejši odnos med spletnim mestom in bralcem. Lahko spodbuja zanimive, dinamične razprave in nove zamisli. Toda v zameno za vse to se moraš ukvarjati s troli.

Na žalost, dokler je svoboda govora nekaj, kar je vredno imeti, splet ne bo brez negativnih komentarjev. Kot rešitev so številna spletna mesta izrecno pripravila pravilnike o pravilnem vedenju na spletu ter imajo omogočeno moderiranje komentarjev in zaznavanje neželene pošte. Drugi imajo opustili povratne informacije uporabnikov skupaj. Najpogostejši izhod iz gozda, preplavljenega s troli – za katerega Rowejeva študija kaže, da je idealen – je preklop na sistem Facebook Connect, poteza, ki so jo naredili ljudje, kot so ESPN in TechCrunch.

Če so uporabniki prisiljeni, da se prijavijo s svojimi Facebook poverilnicami, preden lahko objavijo komentar, so bolj odgovorni za svoja dejanja na spletu. Navdihnjeni so, da pripravijo dobro premišljene odgovore, ki uporabljajo prijaznejše fraze, in jih odvračajo od uporabe jezika, ki bi lahko slabo vplival na njihov značaj.

Z vidika upravljanja vsebine je Facebook Connect veliko boljša možnost za vsakega lastnika spletnega mesta. Skrbniki lahko preprosto prepovejo določenega uporabnika prek njegove osebne identitete in jim ni treba skrbeti, da se zlahka znova pojavi na spletnem mestu in nadaljuje z neupravičenim flamingom. Bolje je tudi za navdušene obiskovalce spletnega mesta, ker jih osvobodi komentarjev, katerih namen je le posmeh. Seveda to tudi pomeni, da so vsi brez računa popolnoma izločeni.

Obstaja tudi dejstvo, da ljudje, ki imajo veljavna mnenja, niso vedno pripravljeni spregovoriti brez varnosti anonimnosti – uporabniki se ne morejo izogniti besedam, ki bi lahko užalile bližnje znancev. Osebne anekdote, ki naredijo komentarje bolj živahne, zabavne in pronicljive, bi uporabljali zmerno, da bi se izognili morebitni zadregi. Poleg tega vas povezava s Facebook računom za komentiranje na vaših najljubših spletnih mestih ne osvobodi morebitne spletne zlorabe, ki bi izločila tiste, ki se z vami močno ne strinjajo. Pravzaprav vas tako lažje najdejo in se vam še bolj posmehujejo.

Steve Roy, vodja marketinga za Disqus – priljubljena platforma za upravljanje komentarjev – verjame, da je vsebina komentarja pomembnejša od identitete komentatorja. »Vsak mesec je 80 milijonov glasov o komentarjih v Disqusu, od tega je 85 odstotkov glasov za,« deli Roy. »Veliko več je pozitivnih čustev kot negativnih. Spletna mesta, ki uporabljajo kakršen koli sistem komentiranja brez moderiranja ali ne uporabljajo nobenih navodil, v bistvu ustvarijo odprt javni prostor, kjer je vse mogoče.«

»Čeprav je res, da se ljudje ponavadi obnašajo bolj civilizirano, ko vedo, da bodo za svoja dejanja odgovarjali, je tanka meja med poskusom prisile čisto in spoštljivo vsebino ter zavira svobodo govora, zlasti v političnih situacijah, ki lahko postanejo vroče in čustvene,« pravi Jordan Kretchmer, ustanovitelj in direktor podjetja Livefyre, še ena spletna pogovorna storitev. »Da bi založniki ohranili svoje komentarje čiste in konstruktivne, bi morali uporabiti tehnologijo za samodejno moderiranje, da bi žaljive uporabnike zadržali na odkrivanje zelo negativnega vedenja, ne da bi ovirali sodelovanje ljudi, ki imajo pomembno, a morda sporno točko pogled."

Spodnja črta

Ko je nekdo osebno neobčutljiv ali nezaslišan, lahko zlahka izrazite svoje neodobravanje z dvignjeno obrvjo, namrščenim obrazom ali usahlim pogledom. Če je nekdo na spletu nevljuden, nimate razkošja teh neverbalnih znakov – vse, kar lahko Da bi se izognili neželenemu spopadu, izberite platformo, ki vam zagotavlja največ vljudnost.

Medtem ko je bilo ugotovljeno, da Facebook vzgaja spodobne spletne komentatorje, s trenutnim stanjem komunikaciji med osebami in spletu je komentatorjeva identiteta v ozadju bistva njegovega ali njen komentar. Povratne informacije uporabnikov so ključni del družbenih medijev – popoln izklop te možnosti bo zagotovo odvzel velik del spletne izkušnje. Konec koncev je učinkovit sistem za moderiranje komentarjev najboljša možna rešitev za proizvajalce internetnih vsebin.

Kar zadeva vas strastne komentatorje, Scheufele meni, da je iz vsega tega dobra lekcija: "Nikoli ne povejte ničesar v spletnih razdelkih za komentarje, za katere ne bi želeli, da jih mama prebere."

Priporočila urednikov

• Facebookov sistem za razvrščanje komentarjev je bil namenjen ukrotitvi požara v smetnjaku
• Koda nakazuje, da Facebook dela na orodju za utišanje ključnih besed za komentarje