Univerza v Michiganu Ameriški indeks zadovoljstva strank (ASCI) je to ugotovil zadovoljstvo državljanov z vladnimi spletnimi stranmi je nekoliko višje od zadovoljstva s splošno zvezno vlado.
Lansko leto so bile stopnje zadovoljstva s celotno ponudbo zvezne vlade in tako imenovane »e-uprave« enake. Vendar pa je v četrtem četrtletju leta 2005 študija ugotovila, da se je ocena zadovoljstva strank e-uprave povečala za 2,5 odstotka v primerjavi z enakim obdobjem leta 2004, na najvišjo oceno 73,9 od 100 točk. Nasprotno pa je skupna zvezna vlada dosegla 71,3 točke. Rezultat e-uprave je bil tretji zaporedni četrtletni dobiček za spletno ponudbo zvezne vlade.
Priporočeni videoposnetki
Rezultati ASCI so izračunani na 100-točkovni lestvici na podlagi anket uporabnikov spletnega mesta. Stopnje zadovoljstva se merijo s postavkami, ki posredno merijo prihodnje uporabniško vedenje, kot je verjetnost, da se bodo uporabniki vrnili na spletno mesto ali ga priporočili drugim.
"Zvezna e-uprava še naprej izboljšuje, da bi bolje zadovoljila uporabnike," je dejal profesor Claes Fornell, direktor Nacionalnega raziskovalnega centra za kakovost na Univerzi v Michiganu in ustanovitelj ACSI. "Vladna spletna mesta še vedno precej zaostajajo za primerljivimi v zasebnem sektorju, vendar zmanjšujejo vrzel v zadovoljstvu z zasebnim sektorjem."
Študija je pokazala posebno izboljšanje za Uprava za splošne storitve ZDA, ki je naredil več postopnih izboljšav na podlagi raziskav uporabnikov in povratnih informacij državljanov. Trenutni rezultat spletnega mesta 67 je 20-odstotno izboljšanje v primerjavi z letom 2004 in tri točke več kot rezultat v tretjem četrtletju 2005. Študija je tudi ugotovila, da je ocenjenih 16 (18 odstotkov) od 89 zveznih spletnih strani, vključenih v študijo oceno zadovoljstva 80 ali več, kar jih uvršča med najbolje uvrščena spletna mesta v katerem koli sektorju, javnem ali zasebno. (Nasprotno pa je 27 odstotkov ocenjenih spletnih strani zasebnega sektorja doseglo oceno 80 ali več.) Nacionalni inštitut za zdravje in tri Uprava za socialno varnost Posebej dobre ocene so dosegle spletne strani.
»Nadaljevanje naraščajočega trenda zadovoljstva državljanov z e-upravo ni presenetljivo, glede na to, da se zvezna spletna mesta nadaljujejo da se razvijejo v kritične kanale za dobro vlado,« je dejal Larry Freed, predsednik in izvršni direktor ForeSee Results in avtor knjige poročilo. "Pomemben zgodnji korak v tem evolucijskem procesu je zajeti glas državljanov in tega vidimo vse pogosteje, kar dokazuje povečana udeležba v indeksu."
ASCI je edina nacionalna študija zadovoljstva potrošnikov, ki zajema panogo in je bila izvedena v Združenih državah; zvezna vlada je leta 1999 izbrala ASCI kot standardno merilo za merjenje zadovoljstva potrošnikov z zveznimi storitvami. ASCI izdeluje Univerza v Michiganu v sodelovanju z Ameriško združenje za kakovost in Skupina CFI; ForeSee Rezultati sponzorira indekse e-trgovine, e-poslovanja in e-uprave. The Zvezna svetovalna skupina, franšiza znotraj Ministrstvo za finance, je izvršni agent za ACSI in zvezno vlado.
Priporočila urednikov
- Vlada ZDA bo leta 2024 uvedla nov program kibernetske varnosti za pametne domače naprave
- Amazon Echo je še vedno kralj med pametnimi zvočniki kljub padajočemu tržnemu deležu v ZDA
- Ikea še vedno ni pripravljena odviti svoje pametne žaluzije Fyrtur v ZDA
- Huawei je za IFA načrtoval pametni zvočnik, ki ga poganja Google. Nato so udarile trgovinske sankcije ZDA
- Ljubitelji kave, Starbucks in Uber Eats bodo plačali vse za dostavo v ZDA
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi pomagajo bralcem slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
