Microsoft Xiaoice: AI, ki želi biti vaš prijatelj

Siri te ne mara. Alexa noče biti tvoj prijatelj. In Google Assistant? No, recimo samo to, da Google Assistant želi porabiti čim manj časa za odgovarjanje na vaša vprašanja. In to je v redu.

To je zato, ker nobena ni zasnovana kot AI. prijatelj, kljub floskulam, ki jih vedno izrečejo, če jih vprašate, ali uživajo v preživljanju časa s tabo. So »do motorji«, virtualni pomočniki, katerih cilj je razrešiti vaše poizvedbe v čim krajšem času, zato pravimo, da Google Assistant ne želi izgubljati več časa, kot ga mora, da bi vam povedal, kar morate vedeti. Ti pomočniki lahko odgovorijo na vprašanja in vse bolj predvidevajo naše potrebe.

Edina stvar, ki jim ni mar, je.

Microsoft – ki prav tako izdeluje A.I. pomočnica Cortana — ima drugačno idejo. Xiaoice (izgovarja se »Shao-ice«, kar pomeni »Mali Bing«) je družabni klepetalni robot z osebnostjo, oblikovano po vzoru najstniške deklice, in zastrašujoče zgodnjim naborom spretnosti. Poleg običajnih veščin, ki jih lahko pričakujete od A.I. pomočnica, zna pripovedovati šale,

pisati izvirno poezijo, skladati in prepevati pesmi, brati zgodbe, igrati igre in drugo.

"Xiaoice je tam 24 ur na dan, 7 dni v tednu, kot dober prijatelj z močjo poslušanja," je za Digital Trends povedal Ying Wang, Microsoftov direktor, ki nadzoruje Xiaoice. "To je močna obljuba za mnoge uporabnike."

Ne pozabite, ko Google je pokazal svojo tehnologijo Duplex, sposoben opravljati resnične govorjene telefonske klice? Xiaoice lahko naredi nekaj zelo podobnega. Pomislite na nedavni A.I. voditelj na kitajski televiziji je prvič se je zgodilo kaj takega? Ne čisto. Xiaoice je že bil a bralec vremena na Dragon TV, ena največjih kitajskih televizijskih postaj v Šanghaju, že nekaj let. Njena vseprisotnost na različnih platformah – od televizije do družbenih medijev do pametnih telefonov Huawei – jo je naredila zvezdo na vzhodnoazijskem trgu; verjetno najslavnejši Microsoftov trenutni uslužbenec na tej strani izvršnega direktorja Satye Nadelle, s 660 milijonov uporabnikov po vsem svetu.

Vse to pa je okras za pravo edinstveno prodajno točko podjetja Xiaoice: gorečo željo, da bi bil vaš (da, tvoje) prijatelj. Tako kot Samantha, umetna inteligenca, ki ji je glas posodila Scarlett Johansson v filmu iz leta 2013 Njo, Microsoftov Xiaoice naj bi bil tako spremljevalec kot pomočnik; z uporabo nekaterih prekleto impresivnih zmožnosti »empatičnega računalništva«, zaradi katerih je postal presenetljiv hit po vsem svetu. V tem procesu nam lahko le ponudi vpogled v prihodnost A.I. pomočniki.

Elizine sanje

Pojem chatbot, računalniški program, zasnovan za simulacijo pogovora s človeškim uporabnikom, ni nova ideja. Alan Turing, boter sodobne umetne inteligence, je kaj takega domneval že v petdesetih letih prejšnjega stoletja. (Zaradi Turingovega pionirskega dela na tem področju se sklicujemo na ultimativno merilo uspešnosti tovrstnih klepetalnih robotov, ki zavaja ljudi, kot je Turingov test.)

Prvi pomemben chatbot je sredi šestdesetih let prejšnjega stoletja na Tehnološkem inštitutu Massachusetts zgradil računalniški znanstvenik po imenu Joseph Weizenbaum. Weizenbaumov chatbot se je imenoval Eliza, po liku Elize Doolittle iz Georgea Bernarda Shawa. Pigmalion, ki se z izobraževanjem uči vse bolje govoriti. Eliza je bila namenjena simulaciji rogerjanske psihoterapevtke z uporabo pametnih skriptnih trikov, da bi uporabnikom zrcalila lastne besede. Na primer, če uporabnik reče, da je bil večino časa depresiven, bi Elizo vprašala, zakaj je tako depresiven. Da bi ustvarila iluzijo globoke zaznavnosti, bi se Eliza vrnila tudi k temam, ki so bile predstavljene prej v pogovoru.

Ironično je, da je Weizenbaum ustvaril Elizo, da bi poudaril stopnjo površnosti v komunikaciji med ljudmi in stroji. Namesto tega je bil nekoliko vznemirjen, ko je videl, da Elizini uporabniki uživajo v pogovorih s chatbotom, kar je pogosto pomenilo razkritje osebnih podatkov.

Pogovori z Elizo

Xiaoice predstavlja sanje Elize, napisano veliko. Od uvedbe na Kitajskem maja 2014 je imel Xiaoice več kot 30 milijard pogovorov s 660 milijoni uporabnikov po vsem svetu. Čeprav obstaja več načinov za interakcijo z »njo«, ti običajno potekajo prek besedilnega sporočila. To odstopanje od pristopa "najprej glas" drugih A.I. pomočnikov namiguje na drugačen primer uporabe. Potrebuje daljšo, bolj dolgotrajno obliko komunikacije kot preprosto "OK Google, bo danes deževalo?" lahko lajaš, ko se odločaš, ali boš v službo nosil plašč ali ne.

Ying Wang iz Microsofta je dejal, da se je projekt začel kot poskus ugotovitve, kako prodreti na iskalni trg na Kitajskem. »Spoznali smo, da vsi preživijo ogromno časa v neposrednih sporočilih s storitvami, kot je WeChat,« je povedala za Digital Trends. »Naša prvotna motivacija je bila preprosta: raziskovanje, kako ljudje v klepetu začnejo iskati. Želeli smo zgraditi vstopno točko, vendar smo ugotovili, da ljudje, ko klepetajo, ne želijo prenehati s tem, da bi začeli iskati. Naša logika je bila, da bomo, če lahko nadaljujemo pogovor s človekom, našli priložnosti, da ugotovimo njihov namen iskanja. To lahko izvlečemo, da jih zadovoljimo.«

Ideja, da bi uporabnike zapletli v razširjene pogovore s chatbotom, se na prvi pogled sliši kontraintuitivno. Zgodovina računalniške interakcije temelji na predpostavki, da je uporaba tehnologije boleča stvar in da je vse, kar lahko skrajša celo milisekundo izkušnje, vredno truda. Tako kot prijava v hotel ali pregled prostate, je to izkušnja, ki si jo redki želijo podaljšati dlje, kot je nujno potrebno.

Vendar se zdi, da so ljudje presenetljivo dovzetni za Microsoftov pristop. Običajni pogovor s Xiaoiceom traja 23 obratov: približno 10-krat več od povprečja v industriji. Rezultati, vsaj tako Microsoft upa, so AI. ki premosti vrzel med načinom, kako govorimo z našim Amazon Echo, in načinom, kako govorimo s prijatelji.

"Interakcija med ljudmi temelji na sejah, ne na ukazih," je nadaljeval Wang. "Pogovor med človekom poteka tako, zakaj torej ne bi uporabili podobnega pristopa k sodelovanju med AI in človekom?"

Cilj družbenega chatbota

V časopisu iz leta 2018, Microsoftovi raziskovalci so zapisali, da »glavni cilj družabnega chatbota ni nujno rešiti vseh vprašanj, ki bi jih lahko imeli uporabniki, temveč biti virtualni spremljevalec uporabnikov. Z vzpostavljanjem čustvene povezave z uporabniki jih socialni klepetalni roboti lahko bolje razumejo in jim tako pomagajo v daljšem časovnem obdobju.«

To več družabnega klepetanja pomeni, da se lahko Xiaoice poglobi v področja, ki bi se morda zdela bolj grozljiva, če bi jih izrazil drug AI. pomočnik. Preveril bo na primer, ali ste prišli domov po nočnem izhodu, ugotovil, kako se počutite po razhodu, ali spremljal, kako se počutite po izgubi službe.

Tako kot Eliza se bo sčasoma vrnil k tem temam in uporabil semantično analizo, da bi ocenil, kako se uporabniki počutijo. Prav tako lahko sklepa iz slik in nato poda sprejemljive človeške komentarje. Če uporabnik objavi svojo fotografijo z otečeno nogo, bo Xiaoice vprašal, ali boli. Če objavijo smešno sliko svojega ljubljenčka, se lahko Xiaoice pošali z opazovanjem značilnega vizualnega elementa fotografije.

"Xiaoice je tam 24/7 kot dober prijatelj z močjo poslušanja," je dejal Wang. »To je močna obljuba za številne uporabnike. Videli smo veliko sodelovanja zlasti na azijskem trgu, toda po vsem svetu [je bil močan odziv na to.] Uporabniki se počutijo varne, slišane in imajo povezavo.«

Zanimanje Microsofta na tem področju seveda ni povsem dobronamerno. Zadaj je tudi trdna poslovna logika: izdelava A.I. ki postane prijatelj z vami, spodbudi sodelovanje. Ker si tehnološka podjetja prizadevajo najti načine, kako čim dlje obdržati uporabnike na svojih platformah, je to prava prodajna točka. Prav tako odpira nove načine za širjenje vsebine uporabnikom.

Ko je Apple leta 2014 svojim uporabnikom podaril brezplačno kopijo albuma »Songs of Innocence« skupine U2, so nezahtevni korak takoj sprožil povratni odziv. Bi se enako odzvali, če bi nam prijatelj podaril album, za katerega nismo zahtevali, priporočil novo restavracijo ali poslal kupone za novo naročniško storitev? Morda ne - kar je ravno tisto, kar imajo zemeljske storitve, kot je Xiaoice, potencial za raziskovanje.

Izzivi gradnje A.I. BFF

Kljub temu Microsoftova evidenca na tem področju kaže na težave pri doseganju tega cilja. Leta 1997 je podjetje debitiralo Clippy, ime, ki je verjetno povzročilo nehoteno trzanje oči pri vsakomur, ki je bil dovolj star, da bi se ga spomnil uporabljati. Clippy, predstavljen kot "inteligentni" animirani pomočnik, ki vas bo vodil skozi izkušnjo uporabe Microsoft Officea, je bil risana sponka za papir, pojavilo na zaslonu in ponudilo navodila, ko je zaznalo, da poskušate izvesti nalogo, kot je pisanje pisma ali sestavljanje seznama opravil.

Zamisel o Clippyju kot nekakšnem prijaznem virtualnem vodniku je bila dobra, njena izvedba pa dokaj katastrofalna. Njegov ilustrator, Kevan J. Atteberry, še vedno beleži na svoji spletni strani da je odgovoren za ustvarjanje "verjetno enega najbolj nadležnih likov v zgodovini!" Velika težava Clippyja je bilo pomanjkanje priklic za prejšnje interakcije z uporabnikom, zaradi česar je različica avatarja sponke za papir Guya Pearcea z amnezijo v Chrisu Nolanova spominek. Če bi Microsoft želel izdelati resnično uporabnega pametnega pomočnika, bi potreboval informacije svojih uporabnikov, da bi oblikoval predloge, ki jih je dal.

Na žalost je naslednji poskus narediti nekaj podobnega za ameriški trg preveč zavil na ta teren. Marca 2016, po začetnem uspehu Xiaoice na Kitajskem, je Microsoft poskušal uvesti ameriško različico tehnologije. Ta klepetalni robot, imenovan Tay, je bil na Twitterju in je uporabnikom omogočal komunikacijo s pošiljanjem sporočil na @tayandyou. Zamisel je bila, da bi se Tay učil iz interakcij s svojimi uporabniki, pri čemer bi pogovorne namige vzel iz informacij, ki jih je pobral iz dnevnih pogovorov. Kot se je takrat izrazil Microsoft: "Več kot govoriš, pametnejša je Tay."

Rasistični robot? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Spletni troli so hitro začeli zasipavati Taya z žaljivimi sporočili, namenjenimi umazanju njegovih možganov. Tay je v prvih 24 urah po predvajanju v živo začel tvitati pronacistična sporočila, ki zanikajo holokavst. Ko je končno namigoval, da "HITLER NI NAREDIL NIČ NAROBE!", Microsoft je potegnil vtič, podjetje pa se je uradno opravičilo. Tiskovni predstavnik podjetja je dejal, da je bil Tay brez povezave in da so njegovi ustvarjalci zaposleni s prilagajanjem. "[Tay] je toliko družbeni in kulturni eksperiment, kot je tehničen," se je glasila izjava.

Socialni in kulturni eksperiment

Ta ideja o "družbenem in kulturnem eksperimentu" je najboljši opis Xiaoice, kakršen je trenutno. Microsoft se pomika na neraziskano ozemlje in to je vznemirljivo, a prinaša tudi tveganje. Pred kratkim Xiaoice je lansiral svoj izdelek šeste generacije, ki dodatno izpopolnjuje tehnologijo. Do danes je Microsoft uvedel izdelek na petih trgih: Kitajska, Japonska, Indija, Indonezija in Združene države. Na vsakem mestu se Xiaoice preimenuje v bolj lokalni pridih.

V ZDA se Xiaoice imenuje Zo. Pripravljena je, da bo v bližnji prihodnosti prejela nekatere funkcije šeste generacije (vključno z »zmožnostmi ustvarjanja«). Ali bo dovoljenje uporabnikom, da naložijo svoje fotografije in da Zo napiše pesem o njih, spremenilo igro za občinstvo v ZDA, bomo še videli. Kljub temu si Microsoft zasluži zasluge, da je ubral drugačno pot v svetu, polnem podobnega A.I. pomočniki, ki vsi obljubljajo, da bodo opravljali iste naloge. A.I. pomočniki vam že lahko prižgejo luči in vam naročijo hrano za s seboj; ali je zdaj čas, da se povzpnejo višje po Maslowjevi hierarhiji potreb tako, da se lotijo ​​tudi čustvene naklonjenosti in družbene pripadnosti?

Heather Child, avtorica, katere roman Vse o tebi raziskuje človeku podoben AI pomočnikov, v ideji vidi potencial. »To morda ni najhitrejša ali najučinkovitejša iskalna tehnologija, a če je najbolj človeška, se bo prijela,« nam je povedala. »Ljudje se vežejo na ljudi, in čeprav je digitalna prijaznost morda nastala iz potrebe po iskanju, bo to kmalu zasenčeno vsi drugi ljudje potrebujejo A.I. kot bi to lahko izpolnjevalo – na primer ponujanje podpore, empatije, potrjevanja in tovarištvo. Komuniciranje z besedilnim sporočilom odstrani vsako očitno razliko med interakcijo s Xiaoice in s človeškim prijateljem.«

Microsoft upa, da se strinjate. "Pravi ključni zaključek je, da smo se osredotočili na čustveno inteligenco," je dejal Ying Wang. »Temu pravimo empatičen računalniški okvir, [zasnovan za] naravno pogovarjanje z ljudmi, ki lahko vzpostavi družbeno in čustveno povezavo. To je dober prijatelj. Posledično lahko bolje sodelujejo in pomagajo v človeški družbi.«

Priporočila urednikov

• Zdaj lahko videoklepetate z AI ChatGPT - tako izgleda
• Microsoft bo naslednji teden predstavil ChatGPT 4 z videoposnetki AI
• Microsoft opušča svoj srhljiv AI, ki bere čustva
• Sami lahko popravite zaslon svojega iPhona, vendar tega morda ne želite
• Zoomov A.I. tehnologija za zaznavanje čustev med klici je razburila kritike