Team Rubicon želi poenostaviti odzivanje na nesreče. Microsoft želi pomagati

Leta 2018 so divjale naravne nesreče.

Indonezijo so prizadeli smrtonosni cunamiji. Uničujoči orkani so zajeli jug. Požari, ki so bili nekoč sezonski v Kaliforniji, so zajeli zvezno državo in za seboj pustili več kot 1.650.000 hektarjev požgane zemlje in povzročili škodo v vrednosti 16,5 milijard dolarjev.

Letos se ni izkazalo za veliko boljše. Močno deževje in tornadi so prizadeli srednji zahod in Orkan Dorian, ena najmočnejših neviht, kar jih je bilo kdaj zabeleženih v Atlantiku, je prizadela Združene države, potem ko je teden dni pred tem popolnoma zravnala dele Bahamov.

Številke se morda zdijo mračne, toda odziv na takšne katastrofalne dogodke je vse prej kot – samo vprašajte katerega koli prostovoljca, ki služi ekipa Rubikon, neprofitna organizacija za pomoč ob nesrečah, ki je nedavno sodelovala z Microsoftovo pobudo Tech for Social Impact, da bi izboljšala učinkovitost odzivanja na nesreče.

Od majhnih do potresnih

Januarja 2010 je Port-au-Prince na Haitiju prizadel uničujoč potres z magnitudo 7,8, ki je poškodoval več sto tisoč ljudi, 2,3 milijona ljudi pa je ostalo brez strehe nad glavo. Po tem sta dva marinca – vključno z izvršnim direktorjem in soustanoviteljem ekipe Team Rubicon Jakeom Woodom – zbrala majhno posadko veteranov, zdravstveni delavci in prvi posredovalci za zagotavljanje pomoči, pri čemer se osredotočajo predvsem na ogrožene skupine in tiste najbolj ranljiv; iste primarne demografske skupine, ki jo danes uporablja organizacija s sedežem v Los Angelesu.

Ime je bilo sprejeto. Oblikovana je bila ohlapna izjava o poslanstvu.

V desetletju po tem se je Team Rubicon iz ekipe osmih prostovoljcev spremenil v eno od 100.000. Operacije so se močno povečale po Port-au-Princeu, orkanu Harvey in več kot 400 drugih naravnih nesrečah, na katere se je ekipa odzvala od svojega začetka. Toda infrastruktura in tehnologija, ki sta potrebni za pravilno vzdrževanje, usposabljanje in nadzorovanje prostovoljcev – 70 % jih je vojaških veteranov – nista mogli slediti eksplozivni rasti neprofitne organizacije. Ekipa je upravljala pobude donatorjev in prostovoljce z uporabo vrste platform, pogosto brezplačnih in sestavljenih skupaj, vendar jim je manjkalo učinkovitosti in podatki se niso prenašali med sistemi.

Raj Kamachee bi kot glavni informacijski uradnik ekipe Rubicon vedel. Medtem ko je ekipa med orkanom Harvey leta 2017 zbirala prostovoljce, je bil priča pastem kot je sistem iz prve roke, ko je ekipa prebrskala zbirko podatkov s skoraj 75.000 prostovoljci.

"Mužili smo se, da bi pridobili čim več prostovoljcev," je Kamachee povedal za Digital Trends. »Potrebovali so trije ali štirje prostovoljci, ki so sedeli za mizo in upravljali Google Preglednico, da so poslali enega samega prostovoljca na teren.«

S Harveyjem je ekipa Rubicon še vedno uspela poslati več kot 1500 prostovoljcev na teren v Teksasu in Louisiana, vsak s svojim edinstvenim naborom veščin in kvalifikacij za različna reševanja operacije. Druge operacije so sledile začetni skupini prostovoljcev, vendar je bila izpostavljena zamudna narava dela vse večjo potrebo po spremembi. Navsezadnje so bile reševalne akcije začetek. Ocena škode, ravnanje z ruševinami in obnova bodo prišli pozneje.

»Imeli smo težave z našim sistemom upravljanja prostovoljcev in s tem, kakšne kvalifikacije so imeli naši prostovoljci,« je dodal Art delaCruz, predsednik ekipe Rubicon in glavni operativni direktor. "Uspelo nam je, a vsekakor ni delovalo tako, kot bi moralo."

(Ne)učinkovit sistem na delu

Na prvi pogled se zdi upravljanje prostovoljcev Teama Rubicon precej preprosto. Ko se vojaški veteran, prvi posredovalec ali civilist prijavi za prostovoljno delo pri organizaciji, se opravijo postopek preverjanja, preden postanejo napotljivi, kar vključuje podvrženost ozadju preverite. Opraviti morajo tudi uvodni tečaj, ki razkriva zgodovino neprofitne organizacije, ter dva tečaja FEMA, ki opisujeta Poveljstvo za incidente. Sistem, standardizirana hierarhija, ki podrobno opisuje, kako naj različne vladne in nevladne agencije sodelujejo med seboj, ko se odzivajo na nesreča.

Vključevanje prostovoljcev je del procesa. Spraviti jih na polje je drugačna zver.

Pri vsakem incidentu je treba upoštevati več vidikov, od katerih vsak vpliva na upravičenost danega prostovoljca. V poštev pridejo dejavniki, kot sta bližina dogodka in kako nedavno je bil posameznik napoten, ter trenutna in prihodnja razpoložljivost. Nabor spretnosti je še večja komponenta, zlasti glede na to, da vsak scenarij zahteva drugačen nabor kvalifikacij. Če Team Rubicon na primer napoti prostovoljce za iskanje in reševanje ob izbruhu nesreče, bodo morda potrebovali tiste z medicinsko izobrazbo, medtem ko lahko za druge pozive potrebujete operaterje težke opreme ali prostovoljce, ki lahko delajo v višjem vodstvu zmogljivost.

"Ko imate 105.000 prostovoljcev in kar 66 operacij v določenem letu, morate razumeti, kje so prostovoljci, pa tudi katastrofo," je dejal delaCruz. »Razmisliti moramo tudi o tem, katere sposobnosti ali spretnosti so lastne osebju, ki se odziva, in kakšne zmogljivosti so na voljo. Vse te stvari moramo najti in to je bilo dobesedno narejeno z ročnim delom.«

Vnesite Microsoftov pospeševalnik

V začetku tega leta je Microsoft Pobuda Tech for Social Impact je predstavil različico 3 svojega Dynamics Nonprofit Acceleratorja, nabora orodij, zasnovanih tako, da neprofitnim organizacijam zagotovi vpogled, ki je potreben za doseganje njihovih ciljev. V mnogih pogledih je bil Team Rubicon očiten kandidat za program. Organizacija je vztrajno dosegala nove mejnike in povečevala doseg, a so jo ovirale tudi dosledne programske omejitve.

"Videli smo ekipo z organizacijo in pogumom - morda celo drznostjo - da se poskusi na novo odkriti," je povedal Justin Spelhaug, generalni direktor Tech for Social Impact. "Ekipa je želela doseči novo raven razširljivosti, kjer so uvajali veliko širši obseg odzivanja na nesreče."

Za Team Rubicon je to pomenilo paket programske opreme, ki je zagotavljal takojšnjo funkcionalnost in vrsto rešitev po meri. z Dynamics 365, podatki niso več združeni prek štirih ali petih različnih virov, kar omogoča veliko splošno preglednost in racionalizacijo nepovezanih procesov, ki so ovirali prejšnji sistem.

Nonprofit Accelerator prav tako uporablja umetno inteligenco za razvrščanje kvalifikacij prostovoljcev, razpoložljivosti in drugih meritev, ki so bistvenega pomena za uvajanje. Neprofitna organizacija ga trenutno izvaja le v izbranih primerih (Team Rubicon ima lahko kar 10 tekoče operacije naenkrat, vključno s tekočimi prizadevanji na Bahamih), vendar bi lahko bile prihodnje posledice globoko. Tehnologija v razvoju bo ekipi morda omogočila, da zlahka mobilizira trikrat več prostovoljcev kot med Harveyjem, s čimer se sprostijo dodatni viri v procesu.

S tem pride tudi večja enostavnost uporabe, nekaj, kar Wood verjame, da bo pomagalo predvsem pri zadrževanju med mlajšimi prostovoljci in tistimi, ki so se pogosto navadili na smotrnost sodobne tehnologije prispeva.

"Odpraviti moramo trenja v prostovoljski izkušnji," je pojasnil Wood. »Hipoteko lahko zaprosiš pri semaforju s palcem. Pri Dominah lahko naročite pico in spremljate njen napredek, ko gre skozi pečico do vaših vrat. Naši prostovoljci, veliko jih je milenijcev ali digitalnih domorodcev. S prostovoljcem dobiš samo en ali dva posnetka, ker je njihov čas preveč dragocen, da bi ga zapravljali.«

Če bo šlo vse v redu, tako delaCruz kot Spelhaug upata, da se bo tehnologija lahko uvedla v drugo pomoč ob nesrečah organizacije in druge neprofitne organizacije, vključno s tistimi, ki spadajo v Microsoftovo pobudo Tech for Social Impact. Organizacije, kot sta Rešilna vojska in UNICEF, morda ne izkoriščajo strojnega učenja ali umetne inteligence v enaki meri kot Team Rubicon, vendar jim lahko zagotovo koristijo iz ekosistema programske opreme, ki se osredotoča na njihove prednosti in prizadevanja kot organizacije, od katerih so mnogi po mnenju Spelhauga osredotočeni na najpomembnejša vprašanja našega krat.

»Resnično verjamemo, da mora biti z ljudmi, ki jih imamo, in našim pristopom k inovacijam stranski produkt to, da lahko druge neprofitne organizacije uporabljajo orodja, ki jih izdelamo,« je dodal delaCruz. "Na koncu je za vse."

Vas zanima več? Oglejte si ekipo Team Rubicon Spletna stran, kjer lahko donirate, postanete partner pri zbiranju sredstev ali se prijavite za prostovoljno delo na enega od več načinov.

Priporočila urednikov

• "Boter" umetne inteligence pravi, da so strahovi pred eksistencialno grožnjo pretirani
• Senatorji naj dobijo lekcije o umetni inteligenci pred odločitvami glede uredbe
• Te genialne ideje bi lahko pomagale narediti AI malo manj zlo
• Microsoft ima nov način za ohranjanje etičnosti ChatGPT, a ali bo deloval?
• Celo Microsoft meni, da je treba ChatGPT urediti – evo zakaj