Zakaj je moj sprejem Comcast tako slab?

Slab signal, okvarjena oprema, celo nevihte: seznam tega, kar negativno vpliva na vaš sprejem kabla Comcast, je tako dolg kot programski vodnik ponudnika storitev. Ko gre za odpravljanje težav s slabim sprejemom, je najprej treba začeti v lastnem domu in pregledati svojo opremo glede znakov poškodb.

Comcast prenaša informacije za vse svoje kanale in storitve preko koaksialnega kabla. Ta kabel izvira iz vašega regionalnega servisnega centra Comcast in poteka pod zemljo do kabelske omarice v vaši soseščini, preden pride do vašega doma. V notranjosti je večina domov ožičenih s koaksialnim kablom RG-6 ali RG-59, ki ta signal prenaša iz zunanje nameščene kabelske omarice na vaš sprejemnik set-top. Vsak prelom tega kabla – naj bo to zaradi poškodovanega ali nepravilno priključenega kabla – oslabi signal na poti do vašega televizorja. Posledica so pikseliziran video, zamrznjeno kadriranje in težave z avdio-video sinhronizacijo.

Ko se naročite na digitalne, HD ali DVR kabelske storitve pri Comcastu, vam podjetje zagotovi sprejemnik set-top, ki ga pogosto imenujemo preprosto kabelska škatla. Te škatle, ki jih Comcast zakupi za mesečno plačilo, so povezane z vašim računom. Zagotavljajo, da prejmete vse kanale in funkcije, za katere ste plačali, in vam prepovedujejo ogled kanalov in funkcij, na katere se niste naročili. Comcast občasno pošilja posodobitve programske opreme in programskih vodnikov, ki jih vaš kabelski sprejemnik prejme in obdela. Včasih pa te posodobitve niso natančno ali v celoti obdelane, kar ima za posledico slabo kakovost videa in zvoka. Ponastavitev škatle tako, da jo izključite iz vira napajanja za največ 30 sekund, jo prisili, da samodejno poišče najnovejše posodobitve iz Comcasta.

Medtem ko je programiranje s standardno ločljivostjo mogoče prenašati prek koaksialnega kabla iz kabelske omarice na vašo televizijo, visoko ločljivost ali HD, programiranje zahteva drugačno vrsto povezave. Omarice za sprejemnike HD morajo biti povezane s televizorjem s kablom HDMI. Če se vaše težave s sprejemom pojavijo samo na kanalih HD, preverite, ali je na tem kablu HDMI morebitna poškodba, ki bi lahko ogrozila vaš signal in slike na zaslonu.

Medtem ko je sprejem satelitske televizije med nevihtami pogosto kritiziran zaradi njegove slabe kakovosti, kabelska televizija ni popolnoma imuna na to težavo. Comcast poziva stranke, naj izklopijo kabelsko omarico med nevihtami. Prenapetosti, ki jih povzroči strela, lahko pošljejo velike količine napetosti v kabelsko omarico, kar lahko poškoduje njena vezja. Če med nevihto ne odklopite vtičnice in imate takoj zatem težave s sprejemom, ponastavite škatlo.

Občasno tudi ti koraki za odpravljanje težav ne bodo rešili težav s slabim sprejemom. Pokvarjena kabelska omarica ali težave z ožičenjem koaksialnega kabla zunaj vašega doma so težave, ki jih ne boste mogli rešiti sami. Namesto tega pokličite predstavnika službe za stranke Comcast na 1-800-COMCAST, da se dogovorite za sestanek za usposobljenega tehnika, ki bo težavo ocenil na kraju samem.