Do zdaj ste verjetno že videli video stranke dostavljavca FedExa, ki nonšalantno vrže računalniški monitor čez ograjo – od ponedeljka, ko je bil objavljen, so si ga ogledali več kot 4,4 milijona. Videoposnetek je grozljiva potrditev vseh naših najhujših strahov glede pošiljanja; da naše stvari niso varne pri ljudeh, ki jim je zaupano, da jih pripeljejo do naših vrat. Da ko ne gledamo, naše imetje brcajo, mečejo in kako drugače zlorabljajo.
No, FedEx je glasno in jasno slišal krike ogorčenja. Podjetje je včeraj objavilo video opravičilo, v katerem je pojasnilo, da se dobro zavedajo videa in njegovih posledic. Zadevo jemljejo "zelo resno", kot bi morali.
Priporočeni videoposnetki
»Tako kot mnogi od vas smo videli videoposnetek, ki prikazuje enega od naših kurirjev, kako malomarno in neustrezno dostavlja paket drugi dan,« piše Matthew Thornton III, FedExov višji podpredsednik ameriških operacij, v pismu, ki je priloženo video. »Kot vodja naših operacij prevzema in dostave po Ameriki želim, da veste, da sem bil razburjen, osramočen in mi je zelo žal zaradi slabe izkušnje naše stranke. To je neposredno v nasprotju z vsem, kar smo svoje ljudi vedno učili in od njih pričakovali. Bilo je zelo razočaranje.”
Mnogi so se spraševali o usodi dostavljavca prekrškarja. Thornton pravi, da so sprejeli "disciplinske ukrepe" in da voznik ne dela več s strankami, karkoli že to pomeni.
Na splošno menimo, da je FedEx odlično rešil to javno napako. Z odprtostjo in preglednostjo do svojih strank, s tem, da se obrne neposredno nanje z ustrezno opravičilom in pojasnilom, ne poskuša karkoli pomesti pod preprogo, je podjetje naredilo vse, kar je lahko, da bi ponovno pridobilo izgubljeno zaupanje, ki so ga mnogi pridobili zaradi tega PR fiasko.
Kljub temu si ne moremo kaj, da ne bi pomislili, da namestitev opreme za videonadzor, ki bi nas spremljala na pragu, ne bi bila slaba ideja.
Oglejte si video opravičila spodaj. Pod tem smo vključili tudi žaljiv videoposnetek:
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
