Heacket Heated Jacket Crowdfunded na Indiegogo je No Show

Uspešna kampanja množičnega financiranja ne pomeni nujno uspešnega poslovanja, saj še vedno obstaja nešteto izzivov, ki jih je treba premagati pri uvajanju novega izdelka na trg. Samo vprašajte ekipo, ki stoji za "Heacket,« izdelek smo najprej pokrivali ko je bil predstavljen na Indiegogo decembra 2016.

Visokotehnološka jakna je obljubljala, da bo uporabnike ogrela pri nizkih temperaturah z uporabo majhnega akumulatorja USB za napajanje grelnih elementov, vtkanih v njen tekstil. Zamisel je bila, da bi smučarji, deskarji, planinci in drugi navdušenci na prostem lahko dlje ostali zunaj – in jim bilo bolj udobno – zahvaljujoč dodatni toploti, ki jo ustvarja sama jakna.

Igrišče je bilo učinkovito in Heacket je postal velika zgodba o uspehu, zbrali več kot 289.000 $ v samo nekaj tednih. Z zagotovljenim potrebnim financiranjem je ekipa, ki stoji za kampanjo množičnega financiranja, obljubila, da bo čim prej začela s proizvodnjo z namenom, da bo jakna poslana do aprila 2017.

Toda ko je tisti mesec prišel in minil, ko ni bilo dostavljenega niti enega samega oblačila, so se podporniki začeli dvigovati rdeče zastave. Kmalu je postalo jasno, da je s projektom nekaj narobe, kar se je sčasoma sprevrglo v še ena opozorilna zgodba za tiste, ki razmišljajo o podpori katerega koli prizadevanja za množično financiranje.

En nedavni komentar podpornika povzema splošne občutke do podjetja: "Za stotine dolarjev, ki sem jim jih dal, nisem dobil ničesar razen laži."

Zamude, zamude, zamude

Po zaključku kampanje Indiegogo februarja 2017 je kitajska ekipa, ki je začela projekt, utihnila do začetka aprila. Takrat so se ponovno pojavili in objavili posodobitev, ki nakazuje, da so se soočili z nekaterimi nepredvidenimi zamudami pri proizvodnji, ampak da jim je uspelo premagati te ovire in da se pripravlja prva pošiljka jaken dostava. Spremna fotografija je pokazala nekaj, kar je izgledalo kot kup Heacketov, ki so bili pripravljeni za pošiljanje željnim podpornikom.

Naslednja posodobitev je prišla le nekaj tednov pozneje, konec aprila, in prinesla slabe novice. Požar naj bi izbruhnil v ladijskem centru DHL v Hong Kongu, kar je povzročilo zamudo pri pošiljanju jopičev.

Tudi tokrat je objavo spremljala fotografija, ki tokrat prikazuje majhen požar v neopisnem skladiščnem okolju, ki je morda pripadalo DHL-u ali pa tudi ne.

Dobra novica je bila, da so vsi Heacketi ušli škodi zaradi požara; ekipa je najemala novo agencijo za dostavo z obljubo, da bodo vse jakne poslane maja.

Mesec dni kasneje se je zdelo, da se stvari izboljšujejo, ko je ekipa objavila naslednje poročilo o stanju. Spet so se soočili z nekaterimi nepričakovanimi izzivi pri procesu pošiljanja, tokrat zaradi velikega števila baterijskih paketov, ki jih je podjetje pošiljalo strankam.

Zdelo se je, da je ta situacija rešena in podpornikom je bilo povedano, da se nova pomorska agencija pripravlja na pošiljanje vseh jopičev. Na tej točki je bila dostava odložena le za približno mesec dni in strankam je bilo rečeno: "Tokrat ne bo nadaljnjih zamud." To je bilo na koncu daleč od resnice.

Pred naslednjo posodobitvijo so minili trije meseci in avgusta 2017 je ekipa Heacket razkrila, da ima težave pri pridobivanju certifikatov, ki so jih potrebovali za pošiljanje baterijskih paketov po zraku.

Da bi se izognili temu izzivu, so se odločili, da bodo jakne raje poslali po morju. To naj bi precej olajšalo postopek, čeprav bi ponovno povzročilo zamude.

Nemirni navijači

V tem času so podporniki projekta začeli postajati nervozni glede tega, ali bodo sploh kdaj dobili ugodnosti, ki so jim bile obljubljene za podporo kampanji množičnega financiranja. Podpori za stranke Heacket je prispelo na stotine e-poštnih sporočil, ki so zahtevala posodobitve, medtem ko so drugi začeli objavljati komentarje na strani Indiegogo, v katerih so delili svoje frustracije in naraščajoče skrbi. Nekateri so projekt označili za prevaro, drugi pa so še naprej gojili upanje, da bodo za svojo potrpežljivost sčasoma nagrajeni.

Oktobra 2017 je ekipa Heacket objavila, da so jopiče končno začeli pošiljati. Prva serija je bila naložena na ladje in je bila zdaj na poti do strank. Podjetje je na svoji strani Indiegogo objavilo več sporočil, v katerih se je opravičilo svojim podpornikom in jim zagotovilo, da bodo njihove nove ogrevane jakne prispele pred zimo.

V naslednjih dveh mesecih so sledile redne posodobitve, ki so pokazale, da je bilo poslanih več pošiljk. Zdelo se je, da bodo kljub dolgim ​​zamudam – nekaj, kar ni tako redko pri projektih množičnega financiranja – kupci končno dobili v roke Heacketa.

Toda ponovno so bili navijači razočarani. Nekaj ​​kupcev je prevzelo pošiljko Heacketa in ugotovilo, da je bistveno manjši od tistega, kar je bilo oglaševano. Jakne so bile pogosto preozke v ramenih, prekratke v rokavih ali pa so bile preprosto premajhne, ​​da bi jih sploh lahko nosili.

Kasneje se je izkazalo, da so bile velikosti jakne, ko so jo začeli proizvajati, na koncu temeljile na tistih, so običajna na Kitajskem, ki niso niti približno tako velika kot oblačila, izdelana za prodajo v ZDA ali Evropi.

Do zdaj so se stvari spremenile v popolno katastrofo za ekipo Heacket. Za šest mesecev so zamudili obljubljeni datum odpreme in stranke so bile iz dneva v dan bolj jezne.

Na stran Indiegogo je bilo dodanih na desetine komentarjev s številnimi podporniki, ki so navedli, da še niso prejeli svojih jaken, medtem ko so drugi zahtevali vračilo ali zamenjavo. Nekateri so navedli, da so bili razočarani nad kakovostjo izdelave, in namignili, da so bili za izdelavo jakne uporabljeni slabši materiali. Bili so celo tisti, ki so rekli, da so grelni elementi prenehali delovati, potem ko sem plašč nosil čas ali dva.

Podvojiti? res?

Kot da vse to ne bi bilo dovolj, se je ekipa Heacket nerazložljivo odločila izvesti drugo kampanjo Indiegogo za zbiranje sredstev za še en ogrevan jopič. Tokrat so svoj izdelek poimenovali the bolj toplo, in obljubil, da bo to v vseh pogledih pomembna nadgradnja Heacketa.

Podporniki prvotne akcije seveda niso bili preveč zadovoljni z novico in so poudarili, da mnogi od njih še vedno niso prejeli svojih prvotnih naročil. Da bi pomirili te stranke, je ekipa podpornikom izvirnega modela ponudila nadgradnjo za 99 USD na Outwarmer. Nekateri so dogovor sprejeli, drugi pa so ostali potrpežljivi.

Mnogi so še naprej ponavljali svoje nezadovoljstvo s celotnim procesom in redno objavljali komentarje na strani Heacket Indiegogo.

Kampanji množičnega financiranja Outwarmer je uspelo doseči svoj skromni cilj, vendar je zbrala le desetino denarja, ki ga je Heacket imel leto prej. Še huje, zdi se, da ga pestijo podobne težave, zamude pri pošiljanju, kupci ne prejmejo svojih jaken in plašči, ki so na koncu popolnoma premajhni. Po pravici povedano se zdi, da je svoje jakne Outwarmer prejelo več strank, vendar kampanja še zdaleč ni bila navdušujoča zgodba o uspehu.

Prizadevanja, da bi dosegli kogar koli iz ekipe Heacket za komentar o tej zgodbi, so se izkazala za neuspešna, toda ko je Jacket je bilo prvič objavljeno, da podjetje sodeluje s kitajskim marketinškim podjetjem Meltpartners Na prostem. Uspeli smo se povezati z nekom iz te organizacije, ki je potrdil, da je bil Heacket njihova nekdanja stranka, vendar da se je pogodba med podjetjema končala v začetku tega leta.

Pod pogojem anonimnosti nam je predstavnik Meltpartners povedal, da je bilo prvih 200 jaken izdelano v ustrezni velikosti, vendar je bilo vse po tem narejeno po kitajskih specifikacijah velikosti namesto tega. To je razlog, zakaj je toliko kupcev prejelo premajhne plašče, pri čemer jih je večina zdaj pustila visoke in suhe, ne da bi jih lahko zamenjali ali prejeli vračilo.

Povedali so nam tudi, da je bil ustanovitelj Heacketa prisiljen prodati svojo hišo, da bi začel kampanjo Outwarmer Indiegogo, poteza, ki se je na koncu izkazala za nesmiselno. Podjetje naj bi zdaj zaprlo trgovino in poskuša tožiti tovarno, ki je izdelala jakne, da bi povrnila nekaj denarja.

Ta pravni postopek bi lahko trajal dolgo - čas pa je dobrina, ki je ekipa nima. Očitno se Heacket usmerja proti bankrotu in s tem zapira knjigo o tem, kar je bilo nekoč zelo obetavno zagonsko podjetje.

Brez regresa

Digital Trends se je obrnil na Indiegogo, da bi ugotovil, ali lahko platforma za množično financiranje ponudi kakršen koli vpogled v to, kaj se je zgodilo s kampanjo Heacket. Tiskovni predstavnik podjetja nam je povedal, da preiskuje situacijo, vendar do tega pisanja ni bilo nobenih dodatnih informacij, ki bi jih lahko posredovali. Z drugimi besedami, vedo približno toliko kot mi – zbranega je bilo veliko denarja in številnim nezadovoljnim strankam je za njihovo naložbo ostalo zelo malo.

Na vprašanje, ali imajo stranke zoper organizatorje akcije množičnega financiranja kakšno pritožbo, so nam odgovorili Indiegogo lahko podpornikom vrne kupnino, pod pogojem, da so zahtevana pred koncem kampanje rok. Po tem se sredstva sprostijo organizatorju in Indiegogo v bistvu nima več nadzora nad denarjem. Tako je bilo s Heacketom, ki je bil na koncu zelo uspešen v smislu zneska zbranega denarja. Šele ko je podjetje dejansko poskušalo izdelati in poslati jakno, so stvari začele iti iz tira.

Pogoji storitve Indiegogo vidno poudarjajo, da podporniki sprejemajo tveganja, ki so povezana s podporo kampanji množičnega financiranja, ko prispevajo denar za namen. Nobenega zagotovila ni, da bo izdelek ali storitev dostavljena pravočasno... ali sploh, če smo že pri tem.

Vsi sklenjeni dogovori so med nosilcem in kreatorjem kampanje, pri čemer spletna stran služi zgolj kot platforma za povezovanje obeh strani. Ko se kampanja zaključi, lahko Indiegogo pomaga projektu priti na trg, vendar nima neposrednega nadzora ali vpliva na ustvarjalca kampanje. Z drugimi besedami, sodelujoči so prepuščeni na milost in nemilost lastniku kampanje, ki lahko doseže ali ne.

Večinoma je postopek množičnega financiranja dober, saj omogoča zagonskim podjetjem, da dobijo prepotrebna sredstva, hkrati pa podpornikom zagotavlja vabljive ugodnosti. Toda občasno pride do kampanj, ki se končajo kot Heacket, za seboj pa ostane sled prelomljenih obljub. Na žalost, če lastnik kampanje nima dovolj sredstev (ali želje) za vračilo denarja podpornikom, je zelo malo mogoče storiti in sodelujoči lahko poiščejo veliko denarja. To zagotovo velja za Heacket, saj se zdi zelo malo verjetno, da bodo kdaj prejeli jakne, za katere so obljubili svoj težko prislužen denar, ali dobili celo delno povračilo.

Morala zgodbe? Bodite previdni, katere kampanje množičnega financiranja boste na koncu podprli, saj se lahko celo zelo uspešne končajo katastrofalno.

Priporočila urednikov

• Izjemna tehnika, ki je še ne morete kupiti: Ultra hitre zobne ščetke in hibrid prenosnika/telefona
• Genialna nova nosljiva naprava sledi možganskim valovanjem uporabnikov za napovedovanje epileptičnih napadov
• Indiegogo trdi, da je bilo leto 2018 njegovo najboljše leto doslej s 1300 zgodbami o uspehu