Številnim uporabnikom Airbnbja so bili v sredo, 11. novembra, začasno deaktivirani računi, potem ko je podjetje utrpelo nesrečo med izvajanjem rutinskega vzdrževanja svojih računalniških sistemov.
Prizadeti računi so zdaj obnovljeni, vendar so nekatere stranke od takrat ugotovile, da so njihove rezervacije izginile. Še huje, ko so šli ponovno rezervirati, so nekateri ugotovili, da je drugi potnik že vskočil in rezerviral njihovo prej rezervirano namestitev.
Priporočeni videoposnetki
Nezadovoljni uporabniki so se na Twitterju pritožili podjetju zaradi napake.
Eden je napisal: »Sistem Airbnb je izbrisal moj račun in preklical moje obstoječe rezervacije brez mojega dovoljenja. Zdaj imam spet dostop do računa, vendar sem v luknji na stotine dolarjev in obtičal sem v Mehiki brez prenočišča.«
Drugi je rekel: »Napaka Airbnb je povzročila, da sta bila izbrisana moj račun in najem počitniške hiše. Račun je bil obnovljen, vendar je nekdo drug rezerviral najem med mojo prvotno rezervacijo. Zdaj se trudim najti prostor.«
Še ena stranka se je pritožila: Kaj se dogaja danes AirbnbHelp? Vse naše rezervacije so bile čez noč preklicane in račun začasno blokiran, in vemo, da se je to zgodilo tudi drugim ljudem. Taka zmeda za naše počitniške načrte.«
Tudi drugi s podobnimi težavami so svoje stiske objavili na spletu, pri čemer Airbnb v večini primerov prosi uporabnika, naj nadaljuje pogovor prek neposrednega sporočila.
Tudi številni gostitelji Airbnb so opozorili na izgubljene rezervacije zaradi tehničnih težav, pri čemer so nekateri izgubili, potem ko oseba, ki je naredila rezervacijo, ni uspela ponovno rezervirati.
Airbnb je v izjavi za Digital Trends potrdil, da v njihove sisteme ni prišlo do vdora, in opisal težavo kot »sistemsko težavo«, ki se je pojavila interno, in dodal, da je vplivala na »zelo majhno podmnožico uporabnikov računi."
Podjetje s sedežem v San Franciscu je za Digital Trends povedalo: »Opravičujemo se tistim uporabnikom, na katere je to vplivalo incident in so obnovili svoje račune, poleg tega pa nudijo podporo za ponovno rezervacijo za prizadete rezervacije.”
Sporočili so, da zdaj preiskujejo incident in bodo ustrezno ukrepali, da se prepreči ponovitev.
Kot del potovalne dejavnosti ima Airbnb prizadeti med pandemijo koronavirusa, pri čemer naj bi prihodki letos znašali manj kot polovico prihodkov, ki so jih ustvarili leta 2019. V začetku tega leta je podjetje za spletno namestitev objavilo, da bo odpustilo 1900 ljudi, kar je približno 25 % njegove delovne sile. Zaradi nenehne pandemije naj bi se več strank Airbnb odločilo za najem na podeželju, saj ljudje v teh zahtevnih časih iščejo tišje prostore in spremembo pokrajine.
Priporočila urednikov
- Airbnb uvaja sobe za cenejši najem na domovih ljudi
- Zakaj toliko ljudi rezervira sobe Airbnb v Ukrajini?
- Kaj je Airbnb? Kaj morate vedeti, preden postanete gost ali gostitelj
- Šef Airbnb razkrije, kam bo šel najprej, ko bomo spet lahko potovali
- Twitter uvaja strožjo varnost računov za politike pred volitvami leta 2020
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
