Airbnb je pod nadzorom, saj gostje družbo obtožujejo, da je odstranila negativne kritike in spodbudila slabše gostitelje in njihove lastnosti.
Donna Oakley, gostja Airbnb, ki je bivala v dvosobnem stanovanju v Winston-Salemu v Severni Karolini, je povedala Kvarc da je bil dom, v katerega je prispela, popolnoma slabši od fotografij nastanitve s petimi zvezdicami, ki jo je rezervirala. Po besedah Oakleyja so bile sobe umazane, kuhinjske omare so imele plesen, zračniki pa zamašeni s prahom in umazanijo. Oakley je naletel tudi na težave pri parkiranju, ko je sosed parkiral na določenem mestu Airbnbjeve nepremičnine, nato pa ji grozil, ko je soseda prosila, naj premakne avto.
Priporočeni videoposnetki
»Čutili smo, da moramo svoj avto premakniti drugam … in to ni bilo varno okolje zaradi grožnje nasilja,« je Oakley zapisal v oceni nepremičnine na spletni strani Airbnb. »Stanovanjsko stanovanje potrebuje temeljito čiščenje. Zdi se, da je bilo zanemarjeno."
Povezano
- Airbnb uvaja sobe za cenejši najem na domovih ljudi
- Amazon toži 10.000 Facebook skupin zaradi lažnih ocen
- Amazon preganja dve podjetji, ki domnevno prodajata lažne ocene
Airbnbjeva politika ocenjevanja daje gostiteljem in gostom 14 dni časa, da napišejo oceno izkušnje, potem ko se gost odjavi, in ocene se prikaže pod lastnostjo šele, ko obe strani zaključita pregled ali ko se izteče 14-dnevno obdobje – kar se zgodi prvi. Medtem ko je Oakleyjeva celotna ocena obsegala dva odstavka, jo je Airbnb večino izrezal in njeno oceno pustil le z enim stavkom: »Zavedajte se, da ta nepremičnina je nečista, sosedje pa so nesramni in grozijo z nasiljem glede parkirnega mesta (kar je izjemno omejeno)."
Poleg Oakleyja so štirje drugi uporabniki Airbnbja Quartzu povedali podobne zgodbe o tem, da naj bi Airbnb brez dovoljenja brisal ali urejal njihove ocene. Vendar Airbnb trdi, da njegova vsebinska politika jasno določa, kdaj in zakaj je lahko ocena odstranjena. Nick Papas, tiskovni predstavnik podjetja, je v izjavi po elektronski pošti dejal: »Cilj te politike je zagotoviti, da kakršna koli goljufiva ali zavajajoča vsebina ni dovoljena na spletnem mestu. Prav tako ključnega pomena je, da ta politika obstaja tudi za zaščito celovitosti pristnih povratnih informacij naše skupnosti.«
Airbnb še zdaleč ni edino podjetje, ki ima težave s spletnimi ocenami. New York Times poroča popotniška spletna stran TripAdvisor je neprestano brisala ocene ženske, ki je zapisala, da jo je v letovišču v Mehiki posilil varnostnik; podjetje se je pozneje opravičilo.
Priporočila urednikov
- Amazon uporablja AI za povzetek ocen izdelkov
- Airbnb bo testiral "protiparty tech" za zaustavitev motečih dogodkov
- Zakaj toliko ljudi rezervira sobe Airbnb v Ukrajini?
- Airbnb ponuja enoletno bivanje v Italiji brez najema in lahko se prijavite
- Kaj je Airbnb? Kaj morate vedeti, preden postanete gost ali gostitelj
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
