Kot se je izkazalo, se stari šolski način začenja pisma z "Dragi" ne prevaja dobro prek e-pošte. An analiza od skoraj 350.000 sporočil iz več kot 20 spletnih skupnosti, ki svoje arhive sporočil objavijo kot javne, je ugotovilo, da se ljudje bistveno bolj odzivajo na e-poštna sporočila, če pravilno razumete ton svoje e-pošte.
Podatkovni znanstvenik Boomerang Brendan Greenley iz podjetja Boomerang za programsko opremo za produktivnost si je ogledal otvoritev in zaključne vrstice vsakega e-poštnega sporočila znotraj skupnosti ter jih povezal s stopnjo odziva vsakega e-poštnega sporočila prejeli. Rezultati so pokazali, da je treba biti prijazen in nekoliko sproščen.
Video dneva
Najbolj priljubljena uvoda sta bila "Hi" in "Hello", s "Dear", "Hey" in "Greetings" daleč zadaj. Toda katere odprtine so povečale stopnjo odziva na e-pošto?
Vsako odprtje e-pošte, ki si ga je skupina ogledala, je povezano z višjo stopnjo odziva – ne glede na to, katero odprtje je bilo uporabljeno. Zato je bolje, da uporabite pozdrav, kot pa samo skočite v svoje sporočilo – vsaj s svojim začetnim e-poštnim sporočilom.
"Morda bi morali preseči obdobje uradnih pozdravov," je zapisal Greenley v a blog objava. "Sporočila, ki so že od začetka delovala v bolj neformalnem, pogovornem tonu, so dobila več odzivov."
Kako zapreti e-pošto? Največ odzivov so prejeli zahvalni zaključki. Toda karkoli že počnete, se izogibajte "najboljšemu", saj je to imelo najnižjo stopnjo odziva.
Greenley je predlagal, da "imajte v mislih svoje občinstvo, ko začnete pisati novo sporočilo." In na koncu se ujemajte s tonom osebe, s katero pišete e-pošto.
