Na podlagi odgovorov 7.556 brezžičnih strank s polno storitvijo od januarja do junija študija proučuje, kako ameriški operaterji zagotavljajo storitve strankam prek telefona in vhoda. Natančneje, JD Power je preučil, kako vzpostaviti stik s prevozniki po telefonu in obiskati eno od njihovih trgovin povezanih z učinkovitostjo reševanja težav in trajanjem čakanja, če naštejemo samo nekatere dejavniki.
Priporočeni videoposnetki
Glede na to je AT&T dosegel prvo mesto z 820 točkami, T-Mobile pa takoj za njim z 815. Medtem se je Verizon uvrstil na tretje mesto s 797 točkami, Sprint pa na zadnje mesto s 750 točkami, skupno povprečje pa je znašalo 804 točke. Vse točke temeljijo na 1000-točkovni lestvici.
Povezano
- FAA pravi, da bo 50 ameriških letališč dobilo razširjeno pokritost s 5G šele kasneje leta 2022
- T-Mobile napoveduje razširjen domači internetni dostop 5G po celotnem južnem delu ZDA.
- Ugodna širokopasovna povezava nedosegljiva za večino plemenskih rezervatov v ZDA
Zlasti AT&T se je izkazal "še posebej dobro v maloprodajnih trgovinah in spletnih kanalih", čeprav JD Power ni navedel drugih podrobnosti.
Kar zadeva predplačniški sektor, je Consumer Cellular dosegel prvo mesto z 878 točkami, pri čemer se je operater izkazal še posebej dobro, ko je šlo za njegov avtomatiziran odzivni sistem. Medtem, kot so Cricket Wireless (790 točk), Boost Mobile (784 točk), MetroPCS (765 točk), Virgin Mobile (761 točk) in Straight Talk (714 točk), vsi prihajajo spodaj.
JD Power pa se ni ustavil pri zadovoljstvu strank glede prevoznikov v ZDA. Družba je ugotovila, da je 72 odstotkov strank, ki so prek spleta stopile v stik s svojim operaterjem, to storilo prek svojega pametni telefon ali tablico. Poleg tega je bilo iskanje informacij na spletni strani prevoznika najpogostejša dejavnost prek spleta stik, pri čemer je splošno zadovoljstvo največ med strankami, katerih spletni stik je bil prek uporabnika forum.
Zdi se, da vse več ljudi želi rešitve najprej preizkusiti sami, preden se zatečejo k pogovoru s predstavnikom strank.
Priporočila urednikov
- Uvedba 5G je bila v ZDA katastrofa. Tukaj je razlog
- Ookla's Speedtest določa najhitrejšega ponudnika 5G v ZDA.
- T-Mobile premaga Verizon za naslov najhitrejšega mobilnega omrežja v ZDA
- T-Mobile postane prvi operater, ki je ustvaril nacionalno omrežje 5G v ZDA
- AT&T je prvi operater v ZDA, ki je v omrežju 5G dosegel hitrost 2Gbps
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
