Najpogostejše težave s storitvijo Microsoft Teams in kako jih odpraviti

Microsoft Teams je bil predstavljen leta 2017 kot platformo za enotno komunikacijo in sodelovanje, ki je namenjena pomoči podjetjem in organizacijam pri opravljanju stvari. Microsoft je izkoristil obstoječo izkušnjo s programsko opremo Office in ustvaril enotno izkušnjo med Teams, Office 365 in Skype for Business. Vendar, kot pri vsej programski opremi, stvari ne gredo vedno po načrtih. Včasih lahko naletite na težave s storitvijo Teams.

Tukaj pri DigitalTrends smo veliki uporabniki Teams – to je naše orodje za sestanke – in tudi sami smo v preteklih letih naleteli na nekaj težav. Če imate Microsoft Teams tukaj je opisano, kako odpraviti nekatere najpogostejše težave.

Ali tudi ti uporabljaš Zoom? Če kdaj naletite na kakšno Težave s povečavo, obstajajo tudi načini za njihovo odpravo.

Kako preveriti, ali Microsoft Teams ne deluje

Če dan začnete z vprašanjem "Ali je danes kakšna težava s storitvijo Teams?" Najverjetneje niste sami. Kot pri kateri koli drugi programski opremi se lahko tudi pri Teams občasno pojavijo različne težave. Čeprav so te težave morda na vaši strani, je najbolje, da izključite morebitne težave na Microsoftovi strani, preden se lotite odpravljanja resnih težav.

Najprej preveri uradnika Stran s stanjem Microsoft 365 ali Twitter račun, uporabljen za isti namen. Bodite pozorni na nedavne tvite, ki se nanašajo na Teams. Microsoft poroča o tehničnih težavah na tem računu, tako da lahko počakate le, če je nedavno objavljeno obvestilo. Preverite lahko tudi uradno Twitter račun Microsoft Teams ali poiščite #MicrosoftTeams lojtra. Če več ljudi poroča o težavah s storitvijo Teams, se lahko udobno usedete in počivate, dokler Microsoft sam ne popravi težave.

Če Twitter ni pomagal, se lahko obrnete na storitev, kot je npr Detektor navzdol. Če pride do povečanega števila prijavljenih težav Microsoft Teams, se pomaknite navzdol in preverite, ali so drugi uporabniki v komentarjih pustili koristne vpoglede. Vendar Microsoft sam ne poroča o izpadih spletnim mestom tretjih oseb, zato tukaj morda ne boste dobili prave potrditve.

Nazadnje vprašajte svoje kolege, ali so v zadnjih nekaj urah imeli težave s storitvijo Microsoft Teams. Prizadeta je lahko vaša organizacija kot celota.

Ob predpostavki, da Teams deluje večinoma za vse, razen za vas, nadaljujte z branjem, da to popravite.

Napaka: Teams prikazuje samo starejša sporočila in niti

Če ne prejemate najnovejših sporočil svojih sodelavcev ali se zdi, da je vaš vir časovno zamrznjen, priporočamo, da znova zaženete aplikacijo.

Če želite znova zagnati Teams v sistemu Windows, poiščite Ekipe ikona (majhna vijolična in bela ikona dveh oseb in črke T) v opravilni vrstici v spodnjem desnem kotu zaslona — morda boste morali klikniti majhno puščico, da razširite opravilno vrstico. Ko najdete ikono, jo kliknite z desno tipko miške in izberite Prenehati. V sistemu MacOS z desno miškino tipko kliknite Ekipe ikono v vrstici Dock in nato izberite Prenehati. Zdaj znova odprite aplikacijo in preverite, ali je vaša težava rešena.

Če imate še vedno težave s storitvijo Microsoft Teams, ko gre za nalaganje najnovejših sporočil, preverite svojo internetno povezavo in se prepričajte, da vse ostalo deluje brezhibno. To lahko storite tako, da preprosto odprete brskalnik in se odpravite na zanesljivo spletno mesto, ki ga pogosto obiskujete. Preverite nekaj različnih spletnih mest in se prepričajte, da vaš internet ni prekinjen ali počasen. To lahko preverite tudi s preizkusom na Speedtest.net.

Microsoft Teams ima tudi spletno različico, ki jo lahko preizkusite, če se aplikacija ne obnaša pravilno. Prijavite se na https://teams.microsoft.com/ in preverite, ali se vaša sporočila tam nalagajo.

Težava: Mikrofon ali spletna kamera ne delujeta pravilno

Če imate Microsoft Teams težave s spletno kamero ali mikrofonom, začnite tako, da zagotovite, da je strojna oprema pravilno priključena. Nato se prepričajte, da sta med sestankom mikrofon in spletna kamera omogočena – ko se pridružite novemu klicu, boste videli preklopna stikala za ti možnosti.

Če lahko druge aplikacije vidijo vašo spletno kamero in mikrofon, Teams pa ne, boste morda morali dovoliti dovoljenja za Teams. Če želite spremeniti dovoljenja v sistemu Windows, kliknite Iskalna vrstica Windows (nahaja se na levi strani opravilne vrstice), nato pa vnesite »Spletna kamera«. Po izbiri Izberite, katere aplikacije lahko dostopajo do vaše kamere, se prepričajte, da je stikalo spodaj Dovolite namiznim aplikacijam dostop do vaše kamere se preklopi na Vklopljeno položaj. Nato se pomaknite mimo preklopnega gumba in se prepričajte, da so Teams in aplikacije brskalnika, ki jih uporabljate za dostop do spletne različice Teams, vključene na seznam aplikacij, ki jim je bilo podeljeno to dovoljenje.

Če želite spremeniti dovoljenja Teams v sistemu MacOS, kliknite Apple ikono v zgornjem levem kotu zaslona in nato izberite Sistemnastavitve. Tukaj izberite Varnost in zasebnost, potem Kamera — morda boste morali klikniti Zaklepanje ikono za spreminjanje tukaj. Prepričajte se, da je Teams ali spletni brskalnik, ki ga uporabljate za dostop do Teams, omogočen na desni.

Če to ni pomagalo, se prepričajte, da imate na voljo najnovejšo posodobitev sistema Windows ali MacOS in najnovejšo različico same aplikacije Teams. Posodabljanje Teams je enostavno - izberite Ikona treh pik levo od vašega Ikona profila v zgornjem desnem kotu aplikacije in izberite Preveri za posodobitve. Ko ste že pri tem, preverite, ali vaša internetna povezava deluje dobro, tako da obiščete nekaj svojih priljubljenih spletnih mest.

Preverite tudi, ali vaše kamere trenutno ne uporablja druga aplikacija, na primer Skype ali WhatsApp. To lahko storite tako, da zaprete vse druge aplikacije za sporočila, ki bi lahko prevzele nadzor nad vašo kamero.

Če uporabljate Teams v angleščini, lahko opravite preizkusni klic, da preverite, ali je na vaši strani vse v redu – navsezadnje je lahko težava s Teams. V zgornjem desnem kotu Teams izberite Ikona treh pik, nato izberite Nastavitve > Naprave. Spodaj Gumbi za sinhronizacijo naprave, izberite Opravite testni klic.

Težava: v Microsoft Teams ne morete ustvariti nove ekipe

Če poskušate ustvariti novo ekipo v Microsoft Teams, vendar ne morete, se posvetujte s svojim sistemskim skrbnikom. Podjetja in organizacije imajo možnost, da posameznikom onemogočijo ustvarjanje novih skupin ali ekip. Za nadaljnjo pomoč glede zadeve se obrnite na svoj oddelek za IT.

Ob predpostavki, da ste vi tisti, ki ste odgovorni za ustvarjanje novih ekip za svojo organizacijo, ste morda dosegli omejitev za ekipe, ki jih je Microsoft dodelil vašemu podjetju. Morda je tudi težava s skrbniškimi dovoljenji, dodeljenimi vašemu uporabniškemu računu. V obeh primerih se morate obrniti na prodajalca, ki upravlja dostop vaše organizacije do Microsoft Teams ali na Microsoft prek podpornih kanalov.

Težava: Odstranjeni uporabnik je v Teams prikazan kot »Neznani uporabnik«.

Microsoft se trenutno zaveda težave, pri kateri bo odstranjeni uporabnik prikazan kot Neznani uporabnik v aplikaciji Teams. Na zavihku pogovora lahko piše tudi »Neznani uporabnik je bil dodan v skupino«. Trenutno ni rešitve, vendar Microsoft dela na težavi.

Težava: ni mogoče vzpostaviti povezave z Microsoft Teams

Če imate težave z dostopom do Teams, se prepričajte, da lahko vaš Mac, PC ali mobilna naprava dostopa do drugih omrežij ali internetne vsebine. Če je vaš računalnik povezan z internetom, vendar Teams še vedno ni dostopen, storitev morda ne deluje. Preverite pri Microsoftova stran za podporo da preverijo, ali imajo težave s storitvijo Teams.

Večina popravkov, ki smo jih pregledali zgoraj, je v pomoč tudi tukaj. Posodobite aplikacijo Teams na najnovejšo različico, tako da izberete Ikona treh pik levo od vašega Profilna fotografija v zgornjem desnem kotu aplikacije. Izberite Preveri za posodobitve in pustite, da programska oprema opravi svoje delo.

Ob predpostavki, da aplikacija Teams ne deluje za vas, lahko kadar koli poskusite dostopati do nje prek spletnega odjemalca na uradno Microsoftovo spletno mesto.

Težava: Teams je obtičal v prijavni zanki v Microsoft Edge

Če uporabljate Microsoft Edge ali starejši Internet Explorer (ki je uradno v pokoju, zato je čas za spremembo!), boste morda ugotovili, da je vaš prijavni zaslon za Teams obstal v zanki. To je verjetno zato, ker vaša organizacija uporablja možnost Trusted Sites in ni omogočila Microsoft Teams.

Sledite tem korakom, da omogočite Teams. Če ste v postopku blokirani, se boste morda morali za nadaljnjo pomoč obrniti na skrbnika sistema ali službo za pomoč IT.

Korak 1: Odprite Microsoft Edge.

2. korak: Pojdi do nastavitve, nato izberite Piškotki in sitedovoljenja.

3. korak: Nato izberite Upravljanje in brisanjepiškotke in podatke o spletnih mestih.

4. korak: Omogoči Dovoli spletnim mestom shranjevanje in branje podatkov piškotkov (priporočeno).

5. korak: Potem to zagotovite Blokirajte piškotke tretjih oseb je izklopljen. Če morate to nastavitev iz nekega razloga ohraniti vklopljeno, pojdite na 6. korak.

6. korak: Pod Dovoli dodajte naslednja mesta:

• [*.]microsoft.com
• [*.]microsoftonline.com
• [*.]teams.skype.com
• [*.]teams.microsoft.com
• [*.]sfbassets.com
• [*.]skypeforbusiness.com

Težava: ni mogoče dostopati do zvezka Microsoft Teams OneNote

Če vaše knjižnice dokumentov vsebujejo več kot 5000 elementov OneNote, lahko Teams pošlje to sporočilo: »Ena ali več knjižnic dokumentov na OneDrive uporabnika ali skupine vsebuje več kot 5.000 elementov OneNote (zvezki, odseki, skupine odsekov) in po njih ni mogoče poizvedovati z API. Prepričajte se, da nobena od knjižnic dokumentov uporabnika ali skupine ne vsebuje več kot 5000 elementov OneNote. Sledite spodnji povezavi za navodila, kako odpraviti to situacijo.«

To je a znana omejitev storitvein Microsoft se zaveda težave.

Zaenkrat boste morali zmanjšati število elementov v OneNotu pod 5000. Microsoft ponuja to OneNote API Diagnostic orodje za štetje števila postavk v določeni knjižnici dokumentov, ki vam bo morda v tem trenutku v pomoč.

Sporočilo o napaki: Ekipe vam ne dovolijo, da se prijavite v storitev

Če imate Microsoft Teams težave pri prijavi v storitev, začnite tako, da zagotovite, da vnašate pravilne podatke za prijavo. Morda boste prejeli eno od spodaj navedenih kod napak, če vnašate točne podatke, vendar vam je dostop še vedno zavrnjen. Z navedeno kodo napake se obrnite na svoj IT oddelek, saj bo moral težavo odstraniti vaš sistemski skrbnik.

Pogoste kode napak pri prijavi:

• 0xCAA20003: Težava pri avtorizaciji — preverite, ali sta datum in ura pravilno konfigurirana.
• 0xCAA82EE2: Časovna omejitev zahteve je potekla — potrdite, da ste povezani z internetom in da požarni zidovi ne blokirajo dostopa do storitve.
• 0xCAA82EE7: Strežnik ni razrešen — potrdite, da ste povezani z internetom in da požarni zidovi ne preprečujejo dostopa do storitve.
• 0xCAA20004: Zahteva zahteva odobritev – preverite, ali je organizacija v skladu s konfiguracijskimi pravilniki Azure Active Directory.
• 0xCAA90018: Nepravilne poverilnice — za prijavo v storitve Microsoft 365 uporabljate napačne poverilnice.
• 0xCAA5004B: Aplikacija Microsoft Teams je naletela na nepričakovano težavo — počakajte nekaj minut in poskusite znova oz uporabite spletno različico.

Težava: Obvestila se ne dostavljajo na namizje

Če ne prejemate več obvestil od Microsoft Teams, morda ne gre za napako – dovoljenja so se morda samo spremenila. Začnite s preverjanjem, ali ima aplikacija Teams omogočene pravilne nastavitve.

Odprite aplikacijo Microsoft Teams, izberite Tri pike ikona poleg vaše Profilna fotografija v zgornjem desnem kotu in izberite nastavitve. Nato izberite Obvestila možnost. Prepričajte se, da so vaša obvestila še vedno vklopljena in da so dovoljenja takšna, kot bi morala biti. Če niso, po potrebi prilagodite te nastavitve.

Napaka: ni mogoče poslati sporočila v Skypu za podjetja

Če pošiljate sporočilo posameznemu računu Skype za podjetja, vendar operacija ne uspe, obstajata dva verjetna krivca. Najprej se prepričajte, da je status prejemnika nastavljen na Na voljo ali drugo aktivno stanje. V nasprotnem primeru, če sta na voljo oba uporabnika, se prepričajte, da oba uporabljata Microsoft Teams za pošiljanje sporočil. Dobra novica je, da se Microsoft zaveda težave, slaba novica pa je, da še vedno išče rešitev zanjo.

Sporočilo o napaki: »Nismo mogli vzpostaviti povezave. Prijavite se in poskusili bomo znova.«

Ena izmed najbolj frustrirajočih težav Microsoft Teams, na katero lahko naletite pri aplikaciji, je sporočilo »Nismo mogli vzpostaviti povezave. Prijavite se in poskusili bomo znova." To obvestilo se prikaže, ko pustite aplikacijo Teams predolgo nedejavno. Če ne opazite, ko se prikaže to obvestilo v obliki pasice, lahko zamudite vsa obvestila in pozive za sestanek, dokler tega ne obravnavate.

Na žalost ponovni zagon aplikacije ni dovolj za odpravo težave, vendar jo lahko običajno rešite s ponastavitvijo predpomnilnika aplikacije. Če želite to narediti, sledite spodnjim korakom:

Korak 1: Popolnoma zaprite aplikacijo Teams tako, da z desno miškino tipko kliknete Ekipe v sistemski vrstici (poleg ure v opravilni vrstici) in izberite Prenehati.

2. korak: Z desno miškino tipko kliknite Start meni ikono in kliknite Teči.

3. korak: V okno Zaženi, ki se prikaže, vnesite %AppData%/Microsoft. Kliknite v redu.

4. korak: V novem oknu z desno miškino tipko kliknite Ekipe mapo in izberite Preimenuj.

5. korak: Vtipkaj TeamsBackup, (ali katero koli drugo ime, ki ga morda želite), nato pritisnite Vnesite na vaši tipkovnici.

Odprite aplikacijo Teams in jo poskusite znova uporabiti. Verjetno boste morali znova konfigurirati svoje nastavitve od začetka, vendar bi morali to težavo končno rešiti.

Težava: Microsoft Teams nenehno zamrzne ali se zaustavi

Ena najpogostejših težav Microsoft Teams je, da aplikacija včasih naključno zamrzne ali se zaustavi. Na srečo obstaja nekaj korakov, s katerimi lahko poskusite odpraviti to nadlogo.

Znova zaženite aplikacijo tako, da jo popolnoma izklopite. V sistemu Windows lahko to storite z dostopom do Upravitelj opravil z naslednjo kombinacijo tipk: Ctrl + Alt + Del. Pojdite na Upravitelj opravil > Microsoft Teams >Končaj nalogo. V sistemu MacOS namesto tega uporabite to kombinacijo tipk: Command + Option + Esc. To bo prisilno zaprlo aplikacijo. Prikaže se okno Force Quit; izberite Microsoft Teams, nato izberite Prisilni izhod gumb.

Prepričajte se, da uporabljate najnovejšo različico Microsoft Teams, preden se še bolj poglobite v to. Preprosto izberite Ikona treh pik levo od vašega Profilna fotografija ko aplikacija trenutno deluje. Najdete ga v zgornjem desnem kotu Teams. Nato izberite Preveri za posodobitve in prenesite najnovejšo različico.

Aplikacijo lahko odpravite ali popravite tudi prek samega sistema Windows, vendar je to odvisno od vaše ravni dostopa, ko gre za skrbniške pravice. Začnite tako, da poskusite dostopati do nastavitve s pritiskom na Windows + jaz tipke hkrati na tipkovnici. Pojdite na Sistem > Odpravljanje težav > Druga orodja za odpravljanje težav. Pomaknite se navzdol, dokler ne vidite Aplikacije trgovine Windows in nato kliknite Teči.

Druga možnost je od Nastavitve sistema Windows, kliknite na Aplikacije in potem Aplikacije in funkcije. Ko najdete Microsoft Teams, kliknite Napredne možnosti in popravi aplikacijo. To ne bi smelo vplivati ​​na vaše podatke.

Sporočilo o napaki: »Zamujate!« pri vpisu v Teams

Ali ste prejeli nenavadno sporočilo o napaki, ko ste se poskušali vpisati v Teams? Ta težava vpliva na uporabnike, ki uporabljajo Microsoft 365 Education. Ko se poskušate prijaviti, lahko naletite na napako, ki pravi: »Zamujate! Prosite svojega skrbnika, da omogoči Microsoft Teams za .”

Microsoft se sam zaveda te težave in ugotavlja, da se v Microsoft 365 Education Teams ne zaveda "privzeto omogočeno." To pomeni, da ga bo moral sistemski skrbnik vaše šole omogočiti ročno. Če ste skrbnik, si lahko ogledate navodila po korakih, kako to storiti Microsoftovo uradno spletno mesto.

Težava: Microsoft Teams vpraša "Ste še vedno tam?"

Če uporabljate spletno različico Teams, ste se morda spopadali s to dokaj nadležno težavo – pogostimi pojavnimi okni, ki vas sprašujejo, ali ste še tam in aktivni. Microsoft je domnevno dodal to funkcijo, da bi zmanjšal nepotreben čas sinhronizacije. Konec koncev, če aplikacije ne uporabljate aktivno, vam ni treba osveževati drugih zavihkov. Na žalost se lahko to še vedno pojavi sredi sestanka in vas brez razloga odjavi.

Najlažji način, da se temu izognete, je uporaba ustrezne programske opreme Microsoft Teams v nasprotju s spletno različico. Druga možnost je, da poskusite čim bolj zmanjšati število zavihkov Teams, ki jih izvajate v danem trenutku, in če ne morete, poskusite pomešati spletno različico in aplikacijo. Slednjo uporabite za sestanke in druge pomembne stvari, za katere si ne morete privoščiti odjave.

Težava: Ne morem si ogledati celotne teme, ki sem jo iskal

Microsoft Teams je nekaj časa imel težavo, ko je funkcija iskanja vračala rezultate samo za eno sporočilo ali odgovor. Z drugimi besedami, če iščete ime nekoga, lahko vidite posamezno objavo s tem imenom, ne pa širše niti ali razprave, od koder se je pojavila. Ni zelo uporabno!

Če to uničuje vaše delo Teams, preverite, ali so na voljo posodobitve. Ta posebna težava je bila odpravljena s posodobitvijo leta 2022, tako da bo Teams zdaj prikazal celotno nit, ko izberete med rezultati iskanja. Če aplikacije Teams ne morete posodobiti sami, poskusite preklopiti na spletno različico aplikacije Teams in preverite, ali so vaša iskanja tam bolj obsežna.

Napaka: zvok Teams ne deluje s sistemom Android Auto

Android Auto ima funkcijo, ki vam omogoča, da se vključite v spletno konferenco, tako da jo lahko gledate in poslušate med vožnjo, kar je odličen prihranek časa med vožnjo. Toda uporabniki Microsoft Teams so naleteli na napako, ki preprečuje delovanje zvoka, zato je vse, kar dobijo, tišina.

Google je leta 2022 raziskal to težavo in poročal, da so morebitne preostale težave v celoti na Microsoftovi strani. Microsoft še ni objavil nobenih popravkov, ki bi ga posebej obravnavali.

Če imate to težavo, posodobite Android Auto na najnovejšo različico. Nekateri uporabniki so rekli, da jim je to odpravilo težavo. V nasprotnem primeru preklopite na zvok iz telefona ali zvok prek povezave Bluetooth v avtomobilu.

Nobena od zgornjih rešitev ni odpravila vaše težave?

Težave s storitvijo Microsoft Teams lahko zagotovo postanejo nadležne, in če nič ne pomaga, je čas za stopnjevanje. Medtem Microsoft Teams ima precejšen delež napak, s katerimi se boste redno srečevali, zato boste morda morali poiskati skrbnika za IT v podjetju, da jih reši bolj dosledne težave.

Če ste skrbnik svojega podjetja, lahko preberete Microsoftova podporna dokumentacija, ki je takoj na voljo vsem, ki potrebujejo pomoč. Če vam nobena od možnosti za odpravljanje težav iz dokumenta ne pomaga, se boste morali obrniti na Microsoftovo tehnično ekipo za praktično pomoč pri vaši specifični težavi.

Priporočila urednikov

• Pogoste težave s sistemom Windows 11 in kako jih odpraviti
• Zakaj je moj tiskalnik brez povezave? Kako rešiti najpogostejše težave s tiskalnikom
• Wi-Fi ne deluje? Kako odpraviti najpogostejše težave
• Najpogostejše težave s Chromebookom in kako jih odpraviti
• Najpogostejše težave s Slackom in kako jih odpraviti