Z lahkoto se obrnite na nadzornika AT&T.
Obrnite se na službo za stranke. Če kličete glede brezžične storitve iz svoje naprave, pokličite 611 iz telefona. Ali pa, če kličete zaradi tehnične težave s telefonom ali drugo storitvijo, pokličite službo za pomoč strankam, ki ste jo dobili s stacionarnega telefona.
Poslušajte navodila. Samodejno sporočilo vas lahko zahteva, da vnesete svoje podatke – na primer telefonsko številko in številko računa. Vnesite ga, kot je prikazano na vašem računu. Če pa vas pozove, da izberete številko, ki najbolje ustreza vaši težavi, ali izgovorite težavo v telefon, pokličite "0" ali recite "Operator." To vam bo pomagalo obiti vse avtomatizirane rešitve in vam pomagalo priti do zastopnika hitro. Samodejni sistem vas lahko spodbudi, da znova izberete, kaj je vaša težava, in morate pritisniti "0" ali reči "Operator".
Na kratko se pogovorite s predstavnikom službe za stranke. Povejte jim, kakšna je vaša težava, vendar jim ne dovolite, da vam ponudijo rešitev, saj boste s tem podaljšali čas, potreben, da pridete do nadrejenega. Če imate na primer zapleteno vprašanje pri obračunavanju, naj bo preprosto. Recite: »Imam nenehne težave z obračunavanjem«, vendar se ne spuščajte v globino težave.
Prosite za premestitev k nadzorniku. Predstavnik službe za stranke vas lahko odvrne od pogovora z nadrejenim in vam bo večkrat ponudil pomoč pri težavi. Vendar pa bodite odločni pri besedi, da bi radi govorili samo z nadrejenim. V ta namen recite: "Hvala za vašo ponudbo pomoči, vendar bi rad govoril z nadzornikom." Po tej zahtevi bi vas morali premestiti k nadzorniku.
