Ali lahko zaupate ocenam App Store? Vprašali smo strokovnjake

Ko je priljubljenost pametnih telefonov močno narasla, je razvoj aplikacij eksplodiral. Trenutno je v Googlovi trgovini Play Store več kot 3,5 milijona aplikacij in iger za Android, v Applovi trgovini App Store pa več kot 2 milijona aplikacij in iger. Aplikacija Annie. Pri tako izbranem prazniku ljudje potrebujejo malo pomoči pri ločevanju zrnja od plev.

Trgovine z aplikacijami ponujajo sistem ocenjevanja mnenj prav za ta namen. Ko prenesete in namestite aplikacijo, jo lahko ocenite s petimi zvezdicami in napišete oceno, v kateri podrobno opišete svoje misli. Ocene mnenj so združene in uporabljene za določitev splošne ocene za aplikacijo. Višji kot dobi aplikacija, več ljudem je bila všeč, vsaj v teoriji. V praksi je veliko pregledov manj kot koristnih za bodoče monterje in obstaja cvetoča trgovina z lažnimi pregledi. Ocene z eno zvezdico v eni vrstici, ki se pritožujejo, da aplikacija ni delovala na tej ali oni napravi ali da je prišlo do težave z zaračunavanjem, niso vedno dober pokazatelj, ali bo aplikacija ustrezala vašim potrebam. Kaj pa več ocen s petimi zvezdicami s ponavljajočimi se, nenaravno zvenečimi ocenami?

Igranje sistema

Dobre ocene pri pregledih so ključnega pomena, če želite zaželeno mesto na lestvicah trgovine z aplikacijami. Povečajo vaše možnosti, da se pojavite na kuriranih seznamih in priporočilih, bistvo pa je, da lahko ljudi prepričajo, da namestijo vašo aplikacijo. Nič čudnega torej, da so nekateri razvijalci pripravljeni spremeniti ali celo prekršiti pravila trgovine z aplikacijami, da bi se približali petim zvezdicam.

»Čeprav nismo opravili nobene posebne analize za kvantificiranje obsega problema, obstajajo lažne ocene in dokazano pomembno vplivajo na ocene aplikacij,« je za Digital povedal Paul Barnes, regionalni direktor pri App Annie Trendi.

Dejstvo, da je mnogi razvijalci igrajo sistem že leta javna skrivnost v industriji. Kratko spletno iskanje za »plačane ocene aplikacij« ali podobne izraze razkrije več storitev, ki prodajajo preglede aplikacij in namestitve za umetno izboljšanje položaja aplikacij v glavnih trgovinah z aplikacijami. Medtem ko lahko majhno število pregledov aplikacij stane od 2 do 3 USD, lahko razvijalci, ki kupujejo v velikem obsegu, zagotovijo popuste, pri čemer pregledi stanejo manj kot 50 centov.

Tu ni sive cone – ta praksa krši pravilnike programa za razvijalce Google Play in smernice za pregled App Store App Store. Posledica je lahko odstranitev sumljivih pregledov, odstranitev aplikacije ali celo izključitev razvijalca iz programa.

"Tako Apple kot Google sta pokazala, da jemljeta težavo izjemno resno in nenehno spremljata ocene, ki jih pustita v svojih trgovinah," je dejal Barnes.

Težava je v tem, da je lažje reči kot narediti ugotoviti, kaj je lažna ocena. Številne od teh storitev zaposlujejo resnične uporabnike, ki prenesejo in namestijo aplikacije ter nato objavijo čudovite ocene. Medtem ko so razvijalci včasih kupovali ocene v velikih kosih in objavljali sumljivo podobne zapise, so stvari postale bolj sofisticirane.

Zdaj lahko narekujete besedilo mnenj, se odločite za pogostost objav in dodate nekaj mnenj s štirimi zvezdicami poleg mnenj s petimi zvezdicami, da bo videti bolj naravno. Nekatere od teh plačljivih storitev pregledovanja aplikacij prav tako zagotavljajo, da bodo nadomestile morebitne izbrisane ocene.

»Želimo, da so ocene in recenzije pristne in resničen odraz komentarjev uporabnikov,« je za Digital Trends povedal Andrew Ahn, produktni vodja pri Google Play. »Neželene ocene, kot so komentarji, ki niso povezani s temo, nagovarjanje, vsebina s preklinjanjem, so samo nekatere kategorije, ki jih filtriramo. Prav tako prepovedujemo lažne ali spodbudne ocene.”

Zanimivo je, da pri nakupovanju ocen ne gre le za zagotavljanje pozitivnih povratnih informacij za vašo lastno aplikacijo – lahko se uporablja tudi za zbijanje konkurence.

"Obstajata dve vrsti težav s spodbujenimi pregledi," je dejal Ahn. »Eno je kupovanje dobrih ocen za boljšo promocijo lastne aplikacije, drugo pa kupovanje negativnih ocen za škodovanje konkurenčnim aplikacijam. Pokrivamo oba primera, da ohranimo ekosistem čist in pošten.«

Meteorski uspeh, kot se je zgodilo z igro Flappy Bird, takoj postavlja vprašanja, kot tudi nenaden padec ocen, kot pri CNN-ovi aplikaciji za iOS.

Julija 2017 je bila CNN-ova aplikacija za iOS »bombardirana z ocenami«, kar pomeni, da je bila trgovina z aplikacijami v enem tednu preplavljena z zlonamernimi ocenami. Prešlo je od približno 30 ocen na dan do prejema na tisoče negativnih ocen med 5. in 11. julijem.

"Ni jasno, ali so to povzročili avtomatizirani roboti ali usklajen pristop politično motivirane skupine, ki nasprotuje omrežju," je dejal Barnes.

Tudi ko so sumljive ocene označene, se zdi, da so izključitve razvijalcev in odstranitve aplikacij relativno redke. Če manipulacija ni očitna, si je lahko predstavljati, kako težko je dokazati napačno početje s strani razvijalca.

»Večino spodbujenih ocen lahko filtriramo, tako da to ne vpliva smiselno na umestitev ali predstavitev aplikacije,« je dejal Ahn. "V nekaterih hudih primerih lahko odstranimo aplikacijo zaradi kršitve programskih pravilnikov za razvijalce Google Play."

Tiho odstranjevanje sumljivih pregledov in klofuta razvijalcem je razumljiv pristop; Google in Apple ne želita odtujiti razvijalcev aplikacij ali z njimi ravnati prestrogo.

Saga o aplikaciji, imenovani Dash in njegovo odstranitev iz App Store je zanimiv in redek primer izločitve, ki je prerasla v javno prepir. V takem primeru je težko vedeti resnico. Apple je trdil, da je razvijalec plačal preglede, razvijalec pa je izjavil, da je bil račun njegovega sorodnika vezan na njegovo kreditno kartico, ta pa je bila prav tako povezana z njegovim lastnim računom. Druge aplikacije, npr One Night Stand: Adult Hooking, ki je podrobneje obravnavan na Redditu in je še vedno na voljo v App Store z oceno 4,9 od 5, se zdi, da očitno nekaznovano kršijo pravila.

Medtem ko je razvijalce, ki kupujejo lažne ocene, težko odkriti, obstaja veliko jasnejša strategija spodbujanja, ki smo jo v preteklih letih videli v nekaj aplikacijah in igrah. Včasih vam bodo v zameno za pozitivno oceno ponudili brezplačen nakup v aplikaciji ali nekaj valute v igri. Če razvijalec izrecno zahteva oceno s petimi zvezdicami, potem to krši iste smernice kot nakup lažnih ocen, vendar je tukaj nekaj prostora za premikanje.

Običajno je, da aplikacije in igre zahtevajo ocene prek pojavnega okna, potem ko že nekaj časa uporabljate aplikacijo ali igrate igro. Ta pojavna okna se lahko ponavljajo vsake toliko časa, dokler ne napišete ocene. Nekdo se je domislil pametne ideje, da bi uporabnike, ki so dali pozitivno oceno, poslal na običajno stran za pregled trgovine z aplikacijami ampak uporabnike, ki so dali nizko oceno – pogosto karkoli manj kot pet zvezdic – preusmerjajo na svoje spletno mesto, da ga zapustijo povratne informacije. To je vrzel, za katero se trenutno zdi, da ne krši nobenih pravil, vendar vemo, da je na Googlovem radarju.

Ni statističnih podatkov o tem, koliko aplikacij je odstranjenih iz trgovin z aplikacijami zaradi spodbujenih pregledov, vendar Google odstranili več kot 700.000 "slabih aplikacij" samo lani. Večina jih je posnemovala, je vsebovala neprimerno vsebino ali veljala za potencialno škodljivo zlonamerno programsko opremo, vendar se resno obravnava tudi vprašanje lažnega pregleda.

Android razvijalci, ki želijo izpodbijati sumljive ocene, lahko to storijo iz Igralna konzola. To bo pritegnilo pozornost strokovnjaka, ki bo odločil, ali ocena krši pravilnik o objavljanju in jo je treba odstraniti ali ne. Ostali lahko uporabimo ta obrazec da prijavite ocene Trgovine Play kot neprimerne ali neželene, lahko pa se pomaknete na oceno, tapnete ikono s tremi pikami in pritisnete Nezaželena pošta. Lahko greste tudi čisto na dno seznama aplikacij in pritisnete Označi kot neprimerno če opazite lažne ocene.

Za vse, ki uporabljate Amazonovo trgovino z aplikacijami, je na voljo še eno orodje. Morda ima na izbiro le približno 600.000 aplikacij in iger, a ker ima Amazon težave s ponaredki mnenj o drugih vrstah izdelkov že leta obstaja neodvisno razvito orodje za analizo pregledov klical ReviewMeta ki deluje tudi za aplikacije. Prilepite povezavo v orodje in zagotovi preprosto uspešnost ali neuspeh z analizo javnih podatkov, da poišče stvari, kot so ponavljajoče se fraze ali sumljivi pregledi računov z nepreverjenimi nakupi. Ni popolno, vendar je zanimivo preizkusiti in videti jasno metodologijo za izkoreninjenje lažnih ocen.

Za Applovo App Store je najboljši način za prijavo lažnih mnenj stik Podpora za iTunes.

Če imate težave z zaupanjem ocenam trgovine z aplikacijami, vam ne zamerimo. Radi bi videli, da bi vsi glavni akterji sprejeli več ukrepov za boj proti lažnim ocenam. Na srečo obstaja veliko zaupanja vrednih spletnih mest, ki pregledujejo aplikacije in igre, in vedno lahko poiščete naše izbrane sezname najboljše aplikacije za Android, najboljše aplikacije za iOS, in naš tednik Stolpec App Attack.

Priporočila urednikov

• Ali aplikacije za duševno zdravje res pomagajo? Vprašali smo strokovnjake
• Napaka Apple App Store naj bi privedla do izbrisa 20 milijonov ocen v enem tednu
• Google vztraja, da dela vse, kar lahko, da trgovino Play očisti zlonamernih aplikacij