Incident sledi temu, s čimer se je Southwest Airlines srečal prejšnji mesec, ko so zaradi tehničnih težav prevoznika ukinili na stotine letov in celo ukinili njegovo spletno stran; Southwest se je moral soočiti z nadaljnjimi odpovedmi in zamudami, ki so odmevale zaradi izpada, tudi potem, ko se je njegov sistem znova vklopil. Izvršni direktor Gary Kelly je za Dallas Morning News povedal, da je bil vzrok odpoved usmerjevalnika in ni sprožil varnostnega kopiranja.
Priporočeni videoposnetki
"Škoda je, da letalski prevozniki silijo ljudi v večjo uporabo njihovih spletnih sistemov"
In lani je United Airlines prizemljil lete, potem ko je računalniška napaka prekinila njegovo omrežje, kar je letalska družba pripisala tudi usmerjevalniku. Pred tem so bile računalniške težave v letih 2014 in 2012, ki so vplivale tudi na poslovanje Uniteda. Tako JetBlue kot American Airlines sta imela podobne težave v zadnjem letu.
Ali tukaj opazite vzorec? Čeprav si letalske družbe prizadevajo, da bi bile njihove dejavnosti in izdelki bolj povezani, se pri delu vse bolj zanašajo na računalnike. Glede na SITA Raziskava letalskih IT trendov 201668 odstotkov letalskih prevoznikov namerava vlagati v izdelke in storitve, povezane z internetom stvari, od mobilne prijave do diagnostike letala.
Kot poudarja Wall Street Journal, je težava v tem, da letalske družbe kljub posodobitvam še vedno obstajajo uporabo IT sistemov ki segajo v devetdeseta leta. Southwest, na primer, uporablja "neumno mešanico tehnoloških sistemov," Bloomberg poroča, ki so bili v uporabi večji del 45-letne zgodovine letalske družbe. Ne glede na to, ali gre za izpad električne energije ali okvaro računalnika, je dejstvo, da bi lahko napaka v Atlanti zrušila Deltino globalno omrežje, brez redundance, ki bi pobrala ohlapnost, težavno. Glede na Wired samo Deltin rezervni načrt vrnila moč nazaj v luči, ne pa tudi strežnikov.
In ker letalske družbe še naprej potiskajo stranke in zaposlene k računalniško podprtim avtomatiziranim sistemom, tudi ni človeške podpore. »Škoda je, da letalski prevozniki silijo ljudi v večjo uporabo njihovih spletnih sistemov (z zaračunavanjem določenih rezervacij po telefonu in dolgim čakalne dobe) in dokler bo takšen trend, bodo s takšnimi stvarmi vedno velike težave,« je za Digital povedal strokovnjak za potovanja Charles Barkowski Trendi. On vodi spletno stran, Tek z Milesom, pred kratkim pa se je moral soočiti s podobno situacijo.
Zlomi IT postajajo norma, ne glede na letalsko družbo, s katero letite. Čeprav se ne pojavljajo pogosto, je dovolj velik udarec za stranke in letalske družbe, ko se zgodijo. Upajmo pa, da se bo poslovanje izboljšalo: v isti raziskavi SITA večina letalskih družb načrtuje povečanje izdatkov za IT.
Toda do takrat, če ugotovite, da vaše potovanje zmoti računalniška napaka, je tukaj nekaj stvari, ki jih lahko storite, da zmanjšate vpliv.
Hitro prestavite ali prekličite
Če letite z letalsko družbo, ki je utrpela izpad računalnika in imate možnost preložiti svoj let, je to morda vaša najboljša možnost. Najverjetneje bo moral letalski prevoznik zaradi odpovedi spremeniti svoj vozni red, da bi lahko spet vzpostavil svoje operacije.
"Če se mi ne bi mudilo, obstaja veliko priložnosti, da se zaradi zamud in odpovedi vrnem na poznejše lete in pridobim kupone za let," je dejal Barkowski.
»Če se mi ne bi mudilo, obstaja veliko možnosti, da se vrnem na kasnejše lete«
Takojšnja uvrstitev na let je lahko težavna – kot že omenjeno, bo verjetno prišlo do odpovedi ali zamud dni po izpadu – vendar namesto da bi stokali ali se razburjali, se hitro prijavite v aplikacijo letalske družbe in preverite, ali opcije; ne stojite v vrsti za pogovor z letalskim osebjem. (Če ste elitni član kluba pogostih potnikov letalske družbe, je dejal Barkowski, uporabite orodja programa, ki so vam na voljo, kot je posebna številka službe za pomoč strankam.) Morda boste lahko hitro našli sedež na enem od redkih letov, ki so na voljo naslednji dan ali dva. Nekatere letalske družbe vas bodo samodejno ponovno rezervirale za naslednji razpoložljivi let, vendar preverite, ali vam novi datum in ura ustrezata. In prej ko ponovno rezervirate, boljše so vaše možnosti, da najdete sedež na naslednjem razpoložljivem letu (ne pozabite, da tudi drugi prizadeti potniki poskušajo ponovno rezervirati).
Za prizadete potnike se bo letalska družba odpovedala pristojbinam, ki se običajno zaračunajo ob spremembi leta, vendar preverite, kdaj je zadnji dan, ko lahko to storite. Vendar upoštevajte druge klavzule: morda boste morali plačati razliko v ceni, če na primer ponovno rezervirate let izven dodeljenega časa.
Potniki, ki naletijo na odpoved ali velike zamude, so upravičeni do celotnega povračila, če se njihovo potovanje ni začelo. Če vaši načrti zahtevajo, da rezervirate let pri drugi letalski družbi ali pa se preprosto ne želite več odpraviti na potovanje, poskrbite, da boste dobili denar nazaj.
Nenehno spremljajte svoj naslednji let
Če ste ponovno rezervirali naslednji razpoložljivi let pri isti letalski družbi, spremljajte stanje leta prek spletnega mesta ali mobilne aplikacije letalske družbe ali spletnega mesta, kot je FlightAware. Ko se bo letalska družba poskušala vrniti k običajnim operacijam, bo verjetno morala spremeniti urnik – zamude in odpovedi. To vam lahko pomaga pri odločitvi, ali narediti dodatne spremembe (opomba: letalske družbe običajno dovolijo enkratno spremembo brez pristojbine) ali se izogniti hitenju na letališče. Vendar bodite previdni, ker informacije morda niso 100-odstotno točne. Potniki, ki jih je prizadel izpad Delte, so poročali, da so od aplikacije prejeli napačne informacije.
Rezervirajte pri drugi letalski družbi
Možno je, da vas bo letalski prevoznik, ki ga je prizadel izpad, rezerviral pri drugem prevozniku, in čeprav bi se morali pozanimati, na to ne bi računali. Letalske družbe med seboj niso več tako prijateljske, kot so bile nekoč. Letalske družbe so prav tako zmanjšale zmogljivost in letijo z manj sedeži, tako da tudi če vas vaš prevoznik želi uvrstiti na drugo letalsko družbo, tega morda ne bo mogel, zlasti v času gostotega potovanja; sprejeti na tisoče potnikov je preprosto logistično nemogoče. (Možnosti so večje na mednarodnih letih, ker so nekatere ameriške letalske družbe partnerji z mednarodnimi prevozniki, zlasti American, Delta in United, pa tudi Alaska Airlines, JetBlue in Virgin America.)
Toda tudi če vas letalski prevoznik ne rezervira pri drugem prevozniku, to ne pomeni, da ne morete. Ko iščete možnosti med motnjami, uporabite potovalno aplikacijo ali celo Google, da poiščete lete in primerjate cene. Morda boste presenečeni, ko boste našli spodobno ceno, čeprav boste morali plačati iz svojega žepa in boste morda potrebovali povezavo.
Barkowski priporoča uporabo letalskih točk za rezervacijo pri drugi letalski družbi, če imate dovolj za kritje nagradne vozovnice.
Pojdite v notranji salon
Z zamudami in odpovedmi letov prihaja do gneče. Barkowski predlaga, da vstopite v salon letalske družbe ali objekt, kot je salon Centurion pri American Expressu, kjer lahko njegovi agenti pomagajo zagotoviti pomoč pri potovanju. Če boste več ur obtičali, lahko poiščete prostor za kampiranje in si privoščite nekaj osvežilnih pijač. "Tudi oni ne bodo imeli dostopa do sistema, a ko bo kakršna koli pomoč na voljo, so lahko agenti tam pogosto bolj dostopni in koristni," je dejal Barkowski. In ko sistem spet vzpostavi povezavo, lahko prejmete pomoč hitreje. Vendar imajo saloni omejitve zmogljivosti, zato poskusite vstopiti čim prej. The Loungebuddy Aplikacija vam lahko pomaga poiskati salone, ki za plačilo ponujajo vstop nečlanom.
Poiščite alternativne načine prevoza
Bi lahko skočili na Amtrak med D.C. in Philadelphio, avtobus za 20 $ od New Yorka do Bostona ali najeti avto med Las Vegasom in Los Angelesom? Če je tako, bi vam te alternativne možnosti lahko pomagale priti do tega sestanka ali prispeti domov, namesto da ostanete obtičali.
»Če je vaš cilj potreben in dovolj blizu, si takoj najemite avto,« je dejal Barkowski, ki se je pred kratkim moral zaradi težave voziti iz Clevelanda v New York. »Avto lahko rezervirate brezplačno in brez kazni, če prekličete (če se odločite za plačilo na okencu). Dobra možnost, če je velika zmešnjava in avtomobili začnejo leteti s parcel.”
Ne pozabite na preostanek potovanja
Odpovedi in zamude ne vplivajo samo na status leta, ampak lahko motijo druge dele načrta potovanja, kot so hotelske rezervacije.
"Dobra ideja je, da hitro skočite na hotelsko rezervacijo," je dejal Barkowski. »Nekateri hoteli imajo pravila o odpovedi, ki dovoljujejo do 16.-18. na dan prihoda – vidni so na spletnem mestu blagajne (preden plačate).«
Če ste obtičali, vam bo letalska družba morda ponudila hotelski vavčer (čeprav je zaradi izpada računalnika, ki prizadene na tisoče potnikov, to zelo malo verjetno). Če ne, potegnite aplikacijo, kot je Rezerviraj zdaj oz Hotel Tonight za hitro rezervacijo prenočišč v zadnjem trenutku, preden so razprodane. Barkowski je dejal, da lahko unovčenje hotelskih točk pride prav v tovrstnih situacijah, če jih imate dovolj.
Prejmite nadomestilo za svoje težave
V primeru Delte je letalska družba prizadetim strankam ponudila vavčerje v vrednosti 200 USD, ki jih je mogoče uporabiti na prihodnjem letu Delte. Čeprav je za nekatere majhna tolažba, bi lahko prišel prav za počitnice, ki ste jih načrtovali – to je, če niste naveličani letalske družbe. Prepričajte se, da se pozanimate, do česa ste morda upravičeni v vaši situaciji.
Priporočila urednikov
- Težava Delta tech prizemlji letala, bi lahko vplivala na lete v sredo
