Čeprav je njihova uvrstitev v zadnjih nekaj letih zdrsnila, je večina strank zadovoljna z njihovo storitvijo Dish Network glede na rezultate raziskave, ki jih je objavil ameriški indeks zadovoljstva strank. Kljub temu se včasih pojavijo težave. Obstajajo zdravorazumski koraki, ki jih lahko sprejmete, da hitro sami rešite številne težave in se tako izognete klicu na linijo za podporo strankam Dish Network.
Preberite sporočilo
Če je na vašem televizijskem zaslonu sporočilo, ga pozorno preberite in si zapišite vse referenčne številke ali kode napak. Te informacije boste potrebovali, če boste na koncu stopili v stik s podporo za Dish Network, in morda vam bodo dali namig o tem, kje začeti ocenjevanje.
Video dneva
Če imate natisnjen uporabniški priročnik za vaš sprejemnik, pojdite na razdelek "Reference" in poiščite katero koli zabeleženo kodo napake ali številko sporočila. Tam boste našli informacije in predlagane ukrepe za vsako posamezno kodo. Prav tako lahko obiščete splet in si ogledate ustrezen "Uporabniški priročnik za sprejemnik".
Osnovno odpravljanje težav
Težave je pogosto posledica nenamernega pritiska na gumb na daljinskem upravljalniku, včasih povezanega z mačkami. Prepričajte se, da je daljinski upravljalnik nastavljen za krmiljenje sprejemnika (SAT) in da je TV na pravem kanalu. To bo kanal 3 ali 4, če uporabljate daljinski upravljalnik #1, kanal 60 ali 73, če uporabljate daljinski upravljalnik #2. Med delom z daljinskim upravljalnikom si vzemite trenutek in preverite, ali so baterije dobre in pravilno vstavljene.
Nato poskusite ponastaviti sprejemnik. To je najbolje narediti tako, da držite gumb "Power" na sprednji strani sprejemnika vsaj 10 sekund. Namesto tega odstranite in ponovno vstavite "pametno kartico", ki se običajno nahaja znotraj majhnih vrat na sprednji strani sprejemnika. To dejanje je podobno ponovnemu zagonu računalnika, ko se iz neznanega razloga začne slabo obnašati.
Prepričajte se, da je telefonska linija, ki se povezuje z vašim sprejemnikom Dish, trdno na mestu in deluje. Če želite preveriti funkcionalnost, začasno odklopite linijo s sprejemnika in jo povežite s telefonom. Ko dvignete slušalko telefona, bi morali slišati jasen klicni ton. Ne pozabite ponovno povezati telefonske linije s sprejemnikom Dish, če je vse v redu. V nasprotnem primeru ugotovite, zakaj na tej liniji ni klicnega tona.
Končno stopite ven in potrdite, da se s satelitsko anteno ni nič zgodilo. To ni običajno, vendar je znano, da padajoči ostanki ali otroci, ki plezajo na streho, spremenijo položaj satelitske antene in tako izpustijo signal. Bodite pozorni na veje nad in pred posodo, ki so morda povešene zaradi snega ali podobnega.
Nevihtno vreme
Včasih bo vaša antena izgubila satelitski signal, če je zunaj še posebej nevihtno vreme ali če je veliko gostih oblakov. Pogosto boste prejeli sporočilo o napaki z učinkom »Iskanje satelitskega signala«. Če je temu tako, res ne morete storiti ničesar, razen da počakate, da oblaki minejo.
Pokličite na pomoč
Če vaši najboljši napori ne uspejo, pokličite (800) 333-3474. Podporno osebje v Dish Networku se je izkazalo za vljudno in dobro obveščeno. Imejte pri roki čim več informacij, vključno s številko vašega računa, serijsko številko sprejemnika in številko pametne kartice.
