Amazonovi delavci poslušajo posnetke Alexa in niso nič posebnega. Evo zakaj

Po mnenju a Bloombergovo poročilo ta teden na tisoče Amazonovih delavcev vsak dan posluša posnetke uporabnikov Alexa za namene nadzora kakovosti in natančne nastavitve izdelka. V nekaterih primerih prisluškujejo med neprijetnimi ali celo kriminalnimi dejavnostmi.

Moji tehnično podkovani kolegi, z nekaterimi med katerimi sem v preteklosti razpravljal o prednostih glasovnih pomočnikov (sem oboževalec, niso), so bili besni.

"Vidite?" so mi povedali po novice zlomil. "Glasovni pomočniki vohunijo za nami."

To so fantje, ki lahko na dolgo in dolgo govorijo o prednostih tehnologije brezpilotnih letal, inovacijah brezžičnih ušesnih čepkov in značilnostih modnih prenosniki. V žepih imajo novejše modele mobilnih telefonov in poznajo blockchain in bitcoin bolje kot kdorkoli, kar jih poznam. Z drugimi besedami, oni so tehnično podkovani fantje in spoštujem njihova mnenja.

Morda so zato zastokali in se obrnili nazaj k svojim računalnikom, ko sem jim rekel, da ne vidim težave s tem, da zaposleni v Amazonu poslušajo pogovore.

Zakaj se tako počutim? No, razlogov je veliko. In čeprav nisem povsem zadovoljen z nekaterimi podrobnostmi Bloombergovega poročila (posnetki neprijavljenih spolnih napadov, na primer), ne bom izključil svojega Alexa naprav doma.

Verjetno moram pojasniti, zakaj.

Alexin ugled

Razumem ogorčenje. res vem. Alexa nima ravno zvezdniških izkušenj. Tam je bil čas, ko Alexa posnela, kako se par pogovarja, ne da bi se tega zavedala, nato pa je nekako poslal posnetek enemu od svojih kontaktov. In potem je bil čas, ko Alexa začela naključno smeh brez pozivanja. Obstajajo tudi drugi primeri, ko Alexa in drugi glasovni pomočniki so bili ujeti med snemanjem, ko tega ne bi smeli, kar je povečalo faktor plazenja za napravo, ki se je mnogi ljudje že bojijo.

Imel sem pisarniški pogovor o precej zaupnih stvareh in Alexa se je samo smejala. Je še kdo to kdaj imel?

Ni zazvonilo, kot da smo jo pomotoma sprožili, da se zbudi. Samo nasmejala se je. Bilo je res grozljivo.

— David Woodland??? (@DavidSven) 1. marec 2018

Toda ta situacija z zaposlenimi, ki poslušajo posnetke, je drugačna, ker ne gre za okvaro naprave ali napačno ravnanje. Alexa ni naredila nič narobe, niti zaposleni, ki poslušajo naključne vzorce posnetkov. Vse in vsi opravljajo svoje delo, ne glede na to, ali se počutimo udobno ali ne. Evo zakaj se tako počutim.

1. Ljudje vedo, da Amazon snema pogovore med njimi in Alexo. In če ne, bi morali

Podatki, ki se analizirajo, niso posnetki, posneti brez vednosti ali soglasja uporabnikov. Dobili so ga, ko so uporabniki aktivirali napravo z besedo za bujenje »Alexa«. Torej ni tako, kot da bi zaposleni v Amazonu na skrivaj snemali ljudi in se temu smejali v klepetalnicah.

Amazon je to potrdil v izjavi za Digital Trends.

"Naprave Echo so privzeto zasnovane tako, da zaznajo samo vašo izbrano besedo za bujenje (Alexa, Amazon, računalnik ali Echo)," je dejal tiskovni predstavnik. »Naprava zazna budilko tako, da identificira akustične vzorce, ki se ujemajo z budilko. Zvok se ne shrani ali pošlje v oblak, razen če naprava zazna besedo za bujenje (ali Alexa se aktivira s pritiskom na gumb). Imamo stroge tehnične in operativne zaščitne ukrepe ter imamo politiko ničelne tolerance do zlorabe našega sistema. Zaposleni nimajo neposrednega dostopa do informacij, ki bi lahko identificirale osebo ali račun kot del tega poteka dela. Čeprav so vse informacije obravnavane visoko zaupno in uporabljamo večfaktorsko avtentikacijo za omejitev dostopa, šifriranje storitev, in revizije našega nadzornega okolja, da ga zaščitimo, lahko stranke kadar koli izbrišejo svoje glasovne posnetke, povezane z njihovim računom čas."

2. Razumno je domnevati, da ljudje poslušajo posnetke uporabnikov, da bi izboljšali Alexa

Očitno se mi zdi, da lahko lastniki naprav pričakujejo, da Amazonovi delavci uporabljajo podatke, zbrane iz resničnih pogovorov z glasovnimi pomočniki, da bi izboljšali izdelek. Mislim, če pomislite na to, kako drugače bi lahko izboljšali izdelek? Računalniki ne morejo slediti in analizirati računalnikov. Nekaj ​​človeškega sodelovanja mora biti, saj je tako strojno učenje boljše.

Pravzaprav Amazon na svoji spletni strani pravi, da uporablja "vaše zahteve Alexa za usposabljanje naših sistemov za prepoznavanje govora in razumevanje naravnega jezika."

Priznati je treba, da se zdi, da "na tisoče" zaposlenih dnevno posluša "na tisoče" posnetkov, kot je poročal Bloomberg, pretirano. Toda dejstvo, da ti zaposleni prepišejo in komentirajo posnetek, preden uporabijo programsko opremo za analizo, da bi izboljšali sposobnosti Alexe, se mi zdi smiselno. Kako bi drugače izboljšali svoj izdelek?

3. Uporabniki zvočnikov glasovnega pomočnika so svojo zasebnost že zamenjali za priročnost

Moja tretja točka, ki je morda najbolj sporna, je naslednja: če se odločite za eno od teh vedno prisluškovalnih naprav v vaši hiši, ste že ogrozili svojo zasebnost, če želite ali ne. Odločili ste se že, da je možnost, da ugasnete luči samo z besednim ukazom, vredna kompromisa, da imate v svojem domu napravo, ki vedno posluša.

Preklopili ste na temno stran, saj lahko tudi v najboljših okoliščinah tehnologija zataji. In ta neuspeh se lahko kaže na nore načine, pa naj bo to robotski smeh, naključni zvoki prdenja ali naprava, ki snema in celo deli, ko tega ne želite. Če verjamete drugače, bodisi ne razumete, kako glasovni pomočniki delujejo, ali pa ste preveč zaupali tehnologiji in/ali podjetjem, ki zbirajo informacije.

Če ste lastnik zvočnika Alexa in se ne zavedate, da naprava vedno posluša, morate morda prebrati, kaj se zgodi, ko izgovorite: "Alexa, kakšno je vreme." Ko ste že pri tem, naredite korak nazaj in ponovno ocenite, kaj počnete s telefonom in kaj delite na družbenih medijih. Ker vam je všeč ali ne, tehnologija nam sledi in zbira podatke. In dali smo jim dovoljenje, da to storijo. Hudiča, osebne podatke z veseljem razkrivamo.

Amazon je za Digital Trends povedal, da je zasebnost strank njegova glavna skrb, uporabniki pa imajo možnost, da kadar koli izbrišejo posnetke (tukaj je naša objava o tem, kako to storiti).

»Označujemo le izjemno majhno število interakcij naključnega nabora strank, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo,« je Amazon povedal za Digital Trends. »Te informacije nam na primer pomagajo pri urjenju našega prepoznavanja govora in naravnega jezika razumevanje sistemov, tako da lahko Alexa bolje razume vaše zahteve in zagotovi dobro delovanje storitve za vsakogar."

Ali lahko Amazonu zaupamo svoje osebne podatke, je razprava za drug dan. Ampak želim povedati, da če vas skrbi, da bi Alexa vohunila za vami, potem tega morda ne bi smeli Alexa v vašem domu.

Torej, ali bo to škodovalo priljubljenosti Amazon Alexa? Moje ugibanje je ne. Najverjetneje bo zaradi tega sovražniki naprave Alexa še bolj sovražili, medtem ko bodo tisti, ki imajo zvočnike, ki so že prišli do zaključka, da se glasovni pomočniki splačajo, skomignejo z rameni in rečejo, "torej kaj?"

Moji kolegi in jaz se bomo morali strinjati, da se glede tega ne strinjamo.

Priporočila urednikov

• Ali vaš Amazon Echo, Alexa ali Ring danes ne deluje? Niste sami
• 7 stvari, za katere želimo, da jih Amazon Alexa lahko počne
• 7 stvari, za katere niste vedeli, da Alexa lahko počne na pametnem zvočniku Amazon Echo
• Izogibajte se izgovarjanju teh besed v bližini pametnega zvočnika, če ne želite, da vas posluša
• Najboljše Amazonove ponudbe ob koncu leta za pametne domače naprave Echo in Ring, združljive z Alexa