Tisto nerodno rokovanje z dlanjo, polno denarja, za boljšo separejo pri večerji bo kmalu tako v letu 2012. Vse, kar morate storiti, da dobite obravnavo, ki si jo zaslužite, je, da pokažete majhno črno kartico – s spletnim profilom za pregled, ki ga podpira.
ReviewerCard je ideja, ki jo je nedavno predstavil Brad Newman. Lastnike podjetij opozori, da ste Yelper, Foursquare odvisnik, TripAdvisor uporabnik, Urbanspooner – karkoli. Ste nekdo, ki namerava pisati o svojih storitvah na spletu, in preprost poteg kartice (ki je brezplačen, če vaš aplikacija biti sprejet) jim dajte vedeti, da bi morali biti ustrezno obravnavani.
Priporočeni videoposnetki
Newman pravi, da se skoraj ni pogovarjal z novinarji, odkar je lansiral ReviewerCard – in ne morete mu zares zameriti. Po objavi izdelka sta on in njegov startup prejela zdravo, obilno porcijo kritik.
»Samo upam lahko, da bodo podjetja videla [ReviewerCard] takšno, kot je,« je zapisal L.A. Times. »Nesramno prizadevanje za pridobivanje osebnih uslug pod grožnjo propada interneta. Samo upam lahko, da bodo imetnike kartice ReviewerCard vljudno obvestili, da so upravičeni do enake obravnave kot vse druge stranke.«
Yelp tudi nima prijaznih besed za podjetje. »Prosite podjetja za posebno obravnavo ali brezplačne storitve v zameno za oceno vaše izkušnje krši naše pogoje storitve in lahko krši smernice Zvezne komisije za trgovino,« je povedal tiskovni predstavnik jaz. »Navdušeni smo tudi, ko vidimo, da člani naše skupnosti nasprotujejo tej ideji Yelp pogovorne niti.“
"Vsakdo, ki je prebral ta prvi članek, je skočil na vlak," Newman, ki je bil prepovedan s peščice pregledovalnih mest, pravi o pritožbah.
Napadi niso povsem neupravičeni. Osnova ReviewerCarda je milo rečeno grozljiva in deli intervjuja z Newmanom za L.A. Times so odvrača (tj. čas, ko je Newman izvlekel kartico in prosil za hotelsko sobo s popustom v zameno za dobro pregled). V celotni ideji je nekaj, kar vas preprosto zmoti: če ste nekdo, ki ocenjuje lokalna podjetja, morate storiti vse, je flash kartico, da zadevno podjetje ve, da boste pisali njegovo storitev – s čimer zagotovite prednost zdravljenje. Samo... ni... pošteno.
Toda preden se poglobimo v to, kaj je narobe z ReviewerCard, želi Newman razložiti, kaj je prav. »Nikoli nisem napisal slabe ocene za podjetje. Ne morem se prisiliti, da bi to storil – ker vem, kako škodljivo je to zanje,« pravi. "Nekdo je lahko odpuščen ali propade zaradi slabe ocene."
»Podjetja so smešna. Lastniki podjetij so me prosili, naj omenim njihovo ime ali napišem oceno o njih, češ da mi bodo za to dali popust ali kaj podobnega. Zakaj nas smejo podjetja nagovarjati? Zakaj ne bi obrnili plošče?"
Ne glede na odzive črevesja ima Newman prav: na trgu spletnih ocen je bilo nešteto težav. Tožba, v kateri pisatelja so tožili, ker je napisal negativno recenzijo Yelp o podjetju pride na misel, isto spletno mesto pa si še vedno prizadeva očistiti svojega ugleda, potem ko je bilo obtoženo izsiljevanja podjetij v škandal denar za ocene.
Zaradi vsega tega ostajajo podjetja prepuščena na milost in nemilost potrošnikom – kar bi v nekem smislu tudi moralo biti. Lokalna spletna mesta z ocenami so vedno pogostejši vir, ko se odločamo, kje bomo jedli, nakupovali, se strigli. Razširjenost in pomembnost teh platform pomenita, da ima kdorkoli in vsakdo svoj glas, brez strokovnega znanja. Koliko uporabnikov Foursquare je usposobljenih kritikov hrane? Koliko Yelperjev ima dovolj prečiščeno paleto za oceno vina? Ni pomembno: Ideja je, da so podjetja opazovana, rezultat pa naj bi bil, da ne samo če imamo zbirko podatkov z informacijami, ki nam pomagajo pri odločanju glede na lokacijo, lahko tudi poročamo. In dejstvo, da podjetja vedo, da imamo to moč, bi lahko zagotovilo boljše storitve, saj nikoli ne vedo, kdo bo napisal to žgočo (ali žarečo) oceno.
Kljub vsej svoji kritiki Newmanove kartice z nagradami ponuja Yelp pogostim ocenjevalcem lastne ugodnosti prek Yelp Elite Squad, kot so povabila na zabave in druge organizirane dogodke. Toda koristi prihajajo iz Yelpa – ne lokalnih podjetij, ki se bojijo spletnega posmeha – in člani se namrščijo ob razkazovanju svojega statusa za boljše storitve. »Recenzije sem pisal, preden sem postal 'Elita',« prijatelj, ki je Elitni Yelper mi pove. »Ne pišem kritik, da bi bil Elita. Moja motivacija za pisanje recenzij niso brezplačne stvari in vem, da tudi veliko drugih Yelperjev meni tako. To je kot biti kritik hrane – ne vidite jih, da hodijo naokoli in govorijo: »Hej, jaz sem kritik hrane in Prihajam v vašo restavracijo, zato mi zagotovite najboljšo možno izkušnjo.« Za to obstaja dober razlog to."
Seveda, ko daš moč internetu, spoznaš tudi, kako grozen je lahko internet. Čeprav obstaja veliko, veliko uporabnikov, ki pišejo premišljene in natančne ocene poslovanja, obstaja tudi veliko možnosti za napake: ljudje z osebnim maščevanjem lokalni kavarni; nekdo, ki se je nekoč slabo ostrigel in se je odločil očrniti celotno osebje; stranka, ki se zmoti pri imenu nesramnega natakarja – in o tem piše na spletu.
Primerov je neskončno. Na stotine podjetja sprožila tožbo proti TripAdvisorju v Združenem kraljestvu. nad tem, kar so ocenili kot nepoštene. V enem primeru je bila nočitev z zajtrkom s prej pozitivnimi ocenami obtožena, da ima lastnika rasista – napad, od katerega se je težko vrniti. Pred kratkim so bile FTC vložene pritožbe proti Yelpu, ki ga je oblegani lastnik podjetja imenoval »razbojnik interneta«.
"Najpogostejša pritožba, vložena proti Yelpu, je bila domnevna praksa podjetja, da trguje s pozitivnimi ocenami za denar," MuckRock, spletno mesto, ki vam omogoča vložitev zahtevkov za svobodo informacij, pravi. »Lastniki podjetij so zaračunali, da je Yelp poklical podjetja, naj prodajajo oglaševanje na spletnem mestu za 300–350 USD na mesec... če je podjetje zavrnilo ponudbo za oglaševanje, pritožbe Yelp je izbrisal pozitivne ocene na strani tega podjetja in trdil, da je spletno mesto posodobilo svoj "avtomatizirani algoritem", da odraža "resničnejši" občutek celotnega ocene."
Jasno je, da je težava globlja in dlje od ReviewerCard. S tem se ni začela "grožnja propada interneta", ki bi morala skrbeti za podjetja. Internet je. In v vlogi hudičevega odvetnika bi idejo lahko videli kot bolj pošten pristop k situaciji, v kateri smo že globoko zasidrani.
»Zdi se mi, da je najpomembnejša stvar, da naj bi kartica zaščitila potrošnike in podjetja. Nikoli ni šlo za služenje denarja,« mi pove Newman. "Gre za to, da pregledovalcem omogočimo več veselja - sama prisotnost kartice na trgu dvigne raven storitev za stranke."
Čeprav Newman ne bo razkril, koliko kartic je bilo izdanih in se uporabljajo, mi je povedal o postopku preverjanja. Ekipo ReviewerCard sestavljajo predani spletni pregledovalci, ljudje, ki so delali v storitvi industrijo, in kot pravi, »ljudje, ki so bili prvotno proti ideji na začetku, zdaj pa so dobili zasluge tega. Želimo imeti obe strani dialoga.«
Newman ni prvi, ki je prišel na idejo o izkoriščanju statusa za službo. Spletna storitev vas ocenjuje na podlagi vaše prisotnosti v družabnih medijih in je bila pogosto izpostavljena kritikam zaradi domnevnega spreminjanja potrošnikov, ki znajo uporabljati Twitter, v nasilneže, ki želijo brezplačne izdelke. Klout je uvedel tudi celotno kartično shemo, ki je omogočila integracijo Passbook, tako da so lahko uporabniki ustvarili svoj digitalni račun Kartica Klout za "pokazovanje [svojega] vpliva za pridobitev posebnih storitev in izkušenj." In seveda so tu še zgodbe od zahajanje v nočne klube in VIP saloni letalskih družb temelji na Kloutu. Medtem ko je veliko so jokali, veliko jih je tudi unovčilo te ugodnosti – oni so tisti, ki nam pripovedujejo o njih.
Kljub temu Newman priznava, da lansiranje ReviewerCarda ni bilo brez napak. »Razumem, da izdelek ni bil predstavljen popolno,« pravi. »Kot vsak podjetnik se moraš tudi ti obrniti in se odzvati na to, kar govori trg. Razumemo in trudimo se, da bi bilo prav za vse, spletna mesta z ocenami, podjetja, potrošnike, vse.«
Po Newmanovih besedah je kljub negativnim odzivom vladalo izjemno veliko zanimanja. "Spletni tisk je strašljiv, kako slabo je bilo, vendar je količina prijav z vsega sveta neverjetna," pravi. Ne le, da se potrošniki zanimajo za lastne kartice, ampak pravi, da so ga tudi spletna mesta za preglede kontaktirala, da bi sodelovala (njihovega imena ni želel imenovati).
Naslednje za ReviewerCard je nadaljevanje izdajanja izdelka »ljudem, ki si zaslužijo«, kot pravi Newman, in rast trga v ZDA in nato na mednarodni ravni. Podjetje bo razvijalo tudi svojo offline skupnost z organiziranjem dogodkov za člane.
ReviewerCard lokalnim kupcem z računi na spletnem mestu z ocenami ne omogoča, da postanejo nasilneži – ta priložnost je prišla s prihodom spleta 2.0. In vprašati se morate, kaj za reakcija bi bila, če bi Yelp ali Foursquare predstavila ta izdelek, nekakšen način za obveščanje podjetij, da ste ocenjevalec ali nekdo, ki se je prijavil na lokacije pogosto. Zagotovo bi prišlo do zgodnjega ogorčenja "to je narobe", toda ali bi se umirilo, ko bi sledila široka uporaba nove funkcije? Izkoriščanje družbenega vpliva ni nihče kriv, ampak mi sami; to je ekosistem, zgrajen na namišljeni slavni osebi in poln narcističnih podtonov, obarvanih z več kot kančkom samoupravičenosti. V dobrem ali slabem je mehanika spletnih pregledov pomenila, da bo vedno vodilo do tega.
Priporočila urednikov
- Amazon toži 10.000 Facebook skupin zaradi lažnih ocen
