Nova posodobitev za Ameriški indeks zadovoljstva potrošnikov ugotavlja, da so proizvajalci računalnikov v drugem četrtletju 2006 dosegli najvišjo raven zadovoljstva potrošnikov v zadnjih desetih letih. Čeprav je treba opozoriti, da so bile te številke zbrane prej Dellov množični odpoklic baterij, so izdelovalci računalnikov na splošno dosegli oceno zadovoljstva 77, kar je 4,1 odstotka več kot v enakem obdobju pred letom dni. Skupno vodilni med proizvajalci računalnikov po zadovoljstvu potrošnikov ostaja Apple Computer z oceno 83; rezultat ga uvršča med prvih 15 odstotkov vseh podjetij, ki jih meri ASCI. Dell je dosegel oceno 78 (štiri točke več kot v prvem četrtletju leta 2006), medtem ko so sistemi z blagovno znamko HP dosegli oceno 75, kar je dve točki več kot v prvi četrtini. HP-jevi sistemi z blagovno znamko Compaq so dosegli rezultat 72, vendar je to pet točk več kot v prvem četrtletju.
ASCI pripravlja Poslovna šola Ross Univerze v Michiganu. Ocene ACSI se gibljejo od 1 do 100 in merijo stopnjo zadovoljstva z več kot 200 podjetji in vladnimi organizacijami v 10 gospodarskih sektorjih in 42 panogah. Čeprav se dejanski številčni rezultati ne nanašajo na določeno enoto, višji rezultati kažejo na višjo stopnjo zadovoljstva potrošnikov. Ocene upoštevajo pričakovanja strank, dojemanje kakovosti in vrednosti ter zvestobo strank in (seveda) pritožbe. ACSI vsako leto opravi telefonske razgovore s približno 65.000 potrošniki v ZDA, zaradi česar je ena največjih raziskav strank v državi.
Priporočeni videoposnetki
Med spletnimi portali je Google še naprej vodil na lestvici ASCI, čeprav je padel za eno točko na 81. mesto. Yahoo je ugotovil, da se je njegov rezultat znižal za pet točk na 76, kar je najslabša uvrstitev podjetja v zadnjih petih letih. AOL in MSN sta vsaka prejela 74 točk; to je pridobitev za 4 točke za AOL in rahel padec za MSN. Od leta 2000 je AOL izboljšal svoj rezultat za 32,1 odstotka, medtem ko je MSN v istem obdobju dosegel le 4,2-odstotno izboljšanje.
Priporočila urednikov
- Vlada ZDA bo leta 2024 uvedla nov program kibernetske varnosti za pametne domače naprave
- Amazon Echo je še vedno kralj med pametnimi zvočniki kljub padajočemu tržnemu deležu v ZDA
- Ikea še vedno ni pripravljena odviti svoje pametne žaluzije Fyrtur v ZDA
- Huawei je za IFA načrtoval pametni zvočnik, ki ga poganja Google. Nato so udarile trgovinske sankcije ZDA
- Ljubitelji kave, Starbucks in Uber Eats bodo plačali vse za dostavo v ZDA
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi pomagajo bralcem slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
