Podjetje za tržne raziskave ForeSee Rezultati je izdal svoj Indeks 100 najboljših spletnih maloprodajnih zadovoljstva za pomlad 2007 in ugotavlja, da Netflix, QVC in Amazon.com vodijo med spletnimi trgovci na drobno v smislu zadovoljstva strank, medtem ko imata PCMall in PCConnection.com "največ možnosti za izboljšave."
Rezultati ForeSee temeljijo na več kot 20.000 anketah potrošnikov, ki so obiskali 100 najboljših maloprodajnih mest, kot je opredeljeno glede na znesek bruto prihodka, ki ga ustvarijo. Študija uporablja metodologijo dobro cenjenih (in dolgotrajnih) Ameriški indeks zadovoljstva potrošnikov izvedla Univerza v Michiganu, da bi ugotovila, kako dobro so spletna mesta strankam zagotovila spletno nakupovalno izkušnjo. Spletna mesta so zajemala številne kategorije, od množičnih trgovcev in elektronike do rož, hrane, strojne opreme, športne opreme, zdravja in lepote, rož in drugih kategorij.
Priporočeni videoposnetki
Netflix in QVC sta dosegla najvišjo oceno zadovoljstva, vsak z 85. Amazon.com je dosegel 83, Barnes & Noble 82, LL Bean in Apple pa 79. Nordstrom vodi med trgovci na drobno višjega cenovnega razreda s 73, vendar so ga premagali množični trgovci, kot so Wal-Mart (75), JCPenney in Target (vsak od njih je dosegel 76).
"Impresivno je, da so rezultati zadovoljstva nekaterih trgovcev z brskalniki tako visoki," je v izjavi dejal Larry Freed, predsednik in izvršni direktor podjetja ForeSee Results. »Opaziti je tudi, da medtem ko so nekateri največji spletni trgovci na drobno dosegli visoke ocene zadovoljstva, velikost ni nujno enaka visokemu zadovoljstvu. Obstaja več manjših nišnih trgovcev na drobno, ki jih spletni kupci ocenjujejo na najvišji ravni.«
Trgovci z računalniki in elektroniko Etronics.com, PCConnection.com in PCMall.com so zaokrožili dno indeksa zadovoljstva z rezultati 68, 67 oziroma 67. Toda Freed je opozoril, da so te strani še vedno med 100 najboljšimi spletnimi maloprodajnimi mesti: »Trgovci z nižjimi točkami ne smejo biti malodušni, saj imajo največ možnosti za izboljšanje spletnega nakupovanja izkušnje.”
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
