The Ameriški indeks zadovoljstva potrošnikov je dolgotrajna študija, ki se izvaja vsako četrtletje in meri dojemanje potrošnikov v ZDA o kakovosti storitev in izdelkov. ASCI je eno od srednje pogosto citiranih in najbolj spoštovanih meril zaznane kakovosti blagovne znamke in potrošnika. zadovoljstvo v državi, njegovi rezultati pa se pogosto obravnavajo kot pomembni ekonomski kazalci za industrije.
To četrtletje, Apple in Google sta ugotovila, da se je njihova delnica v ASCI povečala... medtem ko so ameriški proizvajalci avtomobilov in glavni proizvajalec gospodinjskih aparatov Whirlpool to vzeli za las.
Priporočeni videoposnetki
V industriji osebnih računalnikov je bil splošni trend padajoč, saj je celotna industrija zdrsnila za en odstotek na skupno oceno zadovoljstva 74. Vendar se je Apple temu trendu izognil in zabeležil največje povečanje zadovoljstva strank doslej in dosegel novo najvišjo vrednost v industriji vseh časov, in sicer 85. Applov novi rezultat ga postavlja za neverjetnih 10 točk višje od naslednjega najvišje uvrščenega podjetja za osebne računalnike, Dell (ki se je prav tako povečal za točko). Vsi drugi proizvajalci osebnih računalnikov so zabeležili padec rezultatov za tri točke.
V kategoriji internetnih portalov/iskalnikov je Google znova prevzel prvo mesto od konkurenčnega Yahooja, pri čemer je zabeležil desetodstotni skok zadovoljstva na rezultat 86. Yahoo je pred tem Google prehitel za eno točko lani, vendar je nazadoval za tri odstotke in dosegel oceno 77. Googlov izboljšan rezultat "postavlja nov standard za e-poslovanje," glede na ASCI.
Tradicionalnim ameriškim podjetjem ni šlo tako dobro: noben domači proizvajalec avtomobilov se ni uspel uvrstiti med najvišje uvrščenih avtomobilskih znamk, čeprav zadovoljstvo potrošnikov v panogi dejansko ostaja na ravni vseh časov visoka 82. Vendar pa je Chevrolet padel za štiri odstotke na 79, Dodge tri odstotke na 78.
Med proizvajalci gospodinjskih aparatov je Whirlpool doživel velik udarec, saj je njegova ocena zadovoljstva potrošnikov padla za pet odstotkov na še vedno spoštljivo oceno 80. General Electric in Electrolux sta padla vsak po en odstotek na 80.
Priporočila urednikov
- Google Home vs. Apple HomeKit: katera je najboljša platforma za pametni dom?
- Kaj želimo videti od Googlovega jesenskega dogodka
- Kako si lahko ogledate svoje fotografije in albume na Googlovem pametnem zaslonu
- Google Nest Hub Max pridobi podporo za skupinske videokonference
- Googlovo sodelovanje z Amazonom, Apple je tisto, kar pametni dom trenutno potrebuje
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi pomagajo bralcem slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
