Izvršnemu direktorju Netflixa Reedu Hastingsu ni žal, da je njegovo podjetje dvignilo cene za storitev pošiljanja DVD-jev po pošti, vendar mu je žal, da tega ni bolje pojasnil. Še julija, je Netflix brez očitnega razloga ukinil svoj paket DVD po pošti + pretakanje v vrednosti 10 USD na mesec in začel zaračunavati 8 USD na mesec za pretakanje in 8 USD na mesec za storitev DVD po pošti. Zdaj vemo zakaj: Netflix popolnoma opušča svojo storitev izposoje DVD-jev kot novo podjetje, imenovano Qwikster.
"Zamočil sem. Vsem dolgujem pojasnilo,« je Hastings začel javno opravičilo in obvestilo o spremembi službe. »Iz povratnih informacij v zadnjih dveh mesecih je jasno, da so številni člani menili, da nam primanjkuje spoštovanja in ponižnosti v načinu, kako smo napovedali ločitev DVD-ja od pretakanja ter spremembe cen. To vsekakor ni bil naš namen in se iskreno opravičujem. Poskušal bom razložiti, kako se je to zgodilo."
Priporočeni videoposnetki
In razloži, da to počne. V dolgotrajnem blog objava, razkrije Qwikster, novo podjetje v lasti Netflixa. Vsi kupci DVD-jev Netflix bodo zdaj naročniki Qwiksterja. Nova storitev bo imela svojega
"Nekateri člani bodo verjetno menili, da ne bi smeli razdeliti podjetij in da ne bi smeli preimenovati našega DVD-ja po pošti," piše Hastings. »Naše mnenje je, da bomo s to delitvijo podjetij boljši pri pretakanju in pri DVD-jih po pošti. Možno je, da se premikamo prehitro – težko je reči. Toda v prihodnje bo Qwikster še naprej predvajal najboljšo storitev DVD-jev po pošti po vsej ZDA. Netflix bo ponudil najboljšo storitev pretakanja TV-oddaj in filmov, upajmo, da bo na svetovni ravni. Dodatna pretočna vsebina, ki jo bomo dobili v naslednjih nekaj mesecih, je precejšnja in vedno si prizadevamo še izboljšati našo storitev.«
Hastings je tudi razkril, da bosta obe storitvi "povezani stran", vendar vključujeta nekaj čudnih ovir. Dvojni naročniki bodo zdaj imeli nekaj nepotrebnih zapletov. Obračunavanje na obeh straneh bo popolnoma ločeno, kar pomeni, da bodo morali vnesti in spremeniti svoje podatke o obračunu/kreditni kartici dvakrat, ocene TV/filmov pa si ne bodo delili strani.
Ne vemo, zakaj Netflix čuti potrebo po ločevanju storitev do stopnje motnje, a komentatorje je to navdušilo. Objava v spletnem dnevniku ima trenutno 1521 komentarjev od 7:30 zjutraj po vzhodnem času. Hastings je sam skušal odgovoriti na čim več vprašanj, vendar se je njegova frustracija pokazala.
"Umm, te lahko kloniram? (kot veste, trenutno niste v večini),« je vprašal pozitivnega komentatorja po imenu Josh Hofer, ki je pohvalil izvršnega direktorja.
Spodaj je video opravičilo Hastingsa in uvod novega izvršnega direktorja Qwiksterja, Andyja Rendicha, veterana Netflixa z 12-letnim stažem.
Ali ta novica vpliva na vas? Čeprav se sliši, kot da Netflix nekoliko ločuje storitve preveč veliko, lepo je, da bo izposoja DVD-jev še nekaj časa pomembna prioriteta podjetja. Ta sprememba omogoča Netflixu, da izboljša svoje storitve na obeh področjih in neodvisno uvaja inovacije.
(Posodobitev ob 9.57 EST: Netflix je po e-pošti poslal opravičilno objavo na blogu vsem (ali nekaterim) naročnikom Netflixa. Pravkar smo prejeli svojega.)
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi pomagajo bralcem slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
