Čeprav Američani zdaj letijo več kot kdaj koli prej, ugodnosti, ki so jih potniki nekoč pričakovali od domačih letalskih družb v Združenih državah Amerike, počasi izginjajo ali pa so na voljo samo vrhunskim letalcem. Toda medtem ko se prest in prostora za noge morda manjša, ena ugodnost le raste: tehnologija v zraku.
Od brezžičnega interneta med letom in pretakanja zabave na zahtevo do storitev za stranke, ki temeljijo na družabnih omrežjih, in mobilnih aplikacij, tehnologije je na pretek. In ne gre le za letalce, ki želijo ostati povezani. Letalski prevozniki lahko uporabijo tehnologijo, da ne le pomagajo zmanjšati stroške, ampak tudi ustvarjajo prihodke.
Od nizkocenovnih letalskih prevoznikov, kot je Southwest, do obstoječih prevoznikov, kot je Delta, se tehnologija uvaja ne le v njihova letala, temveč tudi v vaš žep, preden sploh odplujete na letališče. Nekatere letalske družbe so pri sprejemanju tehnologije bolj agresivne od drugih, čemu naj se popotnik, ki je tehnično podkovan, naslednjič odloči za rezervacijo?
Podrobneje smo pogledali, kdo vodi skupino – in kdo vas vrača v temni vek.
Kar smo si ogledali
V našem pregledu smo si ogledali glavne domače letalske družbe. Iskali smo funkcije, vključno z mobilnimi aplikacijami, mobilnimi vstopnimi kuponi, spletno prijavo, Wi-Fi, videom na zahtevo, osebnimi naprava (pretočno) zabava, televizija v živo in moč, kot tudi uporaba družbenih medijev in morebitnih dodatkov, kot je letališče nadgradnje. Naše ugotovitve smo utemeljili na informacijah, objavljenih na spletnih mestih letalskih prevoznikov, nedavnih objavah v tisku, uporabniških forumih, ocenah aplikacij in vedno nepogrešljivem spletnem mestu, Seatguru.com.
Upoštevajte, da bomo to funkcijo posodobili, ko letalski prevozniki še naprej nadgrajujejo svojo tehnološko ponudbo. Ker se tehnologija hitro razvija, bi lahko današnje najbolj tehnološke letalske družbe jutri postale zaostanki.
Trendi
Med našo raziskavo smo opazili izbrane trende, ki se dogajajo na vseh področjih. Vse letalske družbe ponujajo spletno prijavo. Družbeni mediji so postali močno orodje letalskih prevoznikov ne le za objavljanje novic v realnem času, kot so zamude letov, ampak tudi za pomoč strankam pri načrtovanju potovanja. Posledično krepijo svoje ekipe za družbena omrežja. Wi-Fi se prav tako uvaja na vsa letala. Električne vtičnice, ki so bile nekoč na voljo samo v premium kabinah, so zdaj na voljo v ekonomični kabini; nekatera letala ponujajo celo vrata USB za polnjenje prenosnih naprav. Wi-Fi med letom se uporablja tudi za pretakanje zabave na pametne telefone, tablice in računalnike potnikov. Letalske družbe, kot so Jetblue, Southwest in Virgin America, ki upravljajo z enim samim tipom letal, lahko uvedejo tehnološke nadgradnje hitreje kot stari prevozniki, ki imajo flote različnih letal.
Najbolj tehnološka letalska družba
Na podlagi naših kriterijev Virgin America odnese domov nagrado. Vsako letalo VA ponuja Wi-Fi, AC in USB napajanje ter video na zahtevo na monitorjih na sedežih s televizijo v živo. Ponuja tudi klepet od sedeža do sedeža, sistem za naročanje hrane (nič več nadležnih vozičkov, ki blokirajo hodnike), pogled zemljevida z uporabo Google Zemljevidov in nedavno predstavljen družbeno omrežje med letom. Prisoten je tudi na večini priljubljenih družbenih omrežij, podjetje pa ima najbolj predrzno trženje (pred kratkim je lansiralo peturni YouTube video dokazovanje, kako vsakdanje je leteti z drugimi letalskimi družbami).
Virgin America ima tudi privlačno spletno mesto, ki se prilagaja glede na napravo, ki jo uporabljate, in ponuja mobilne vstopne karte. VA na koncu zmaga, ker je edina letalska družba, ki dosledno ponuja vse te tehnološke ugodnosti v svoji floti.
Drugouvrščeni je Jetblue, ki trenutno uvaja hitrejši satelitski Wi-Fi v svoji floti in nadgrajuje kabine. Naslednje leto bi lahko prevzela krono Virginu. Southwest prav tako zasluži omembo, saj ponuja hiter satelitski Wi-Fi v vseh svojih letalih in pretakanje zabave na osebne naprave; nedavno je napovedal sodelovanje z Beats Audio brezplačno pretakanje glasbe do letalcev. Na žalost njegova letala nimajo električnih vtičnic, ki so ključnega pomena za tablice in pametne telefone, ki požrejo energijo.
Je treba izboljšati
Brez presenečenj, na dnu so enostavni nosilci. Spirit izpade v vseh kategorijah, vendar se ne opravičuje. Njegov poslovni model kot letalske družbe brez dodatkov temelji na ponujanju nizkih cen in ponujanju zelo malo v zameno (podjetje celo zaračuna tiskanje vstopnega kupona na letališču). Nismo prepričani, ali bo Spirit sploh uvedel storitve, kot je Wi-Fi. Njegova edina družbena prisotnost je na Twitterju, vendar se ne uporablja za sodelovanje s strankami.
Tesno sledita Sun Country in Allegiant, dve nizkocenovni letalski družbi za prosti čas. Allegiant vsaj ponuja aplikacijo, mobilna prijava in vstopni kuponi. K Spiritovemu poslovnemu modelu se približuje Frontier, ki prav tako ponuja zelo malo tehničnih ugodnosti, ponuja pa aplikacija in DirecTV.
Ne štejte podedovanih prevoznikov
Prevozniki American, Delta in United se pogosto obravnavajo kot dinozavri industrije. Obremenjeni so z velikimi operativnimi stroški in flotami, ki imajo različne tipe letal, kar pomeni, da počasneje izvajajo spremembe.
- 1. American Airlines
- 2. Delta Airlines
- 3. United Airlines
A spremembe se dogajajo. Vsi trije (Še posebej Delta) agresivno nadgrajujejo svoja letala z Wi-Fi, naprednimi sistemi videa na zahtevo, pretočnimi vsebinami in električnimi vtičnicami ter izboljšanimi spletnimi in aplikacijskimi izkušnjami. United npr. nedavno objavljeno Wi-Fi in osebne naprave za zabavo bodo nameščene v floti regionalnih letal. Implementacija je nekoliko naključna (nikoli ne veste, katero letalo dejansko ima Wi-Fi, na primer) in uvedba bo trajajo do naslednjega leta (in pozneje), vendar si stari nosilci po letih upadanja vsekakor zaslužijo nekaj pohval storitev.
Ste pred kratkim leteli in vas je storitev navdušila? Ali se naša analiza ujema z vašimi izkušnjami? Izklopite komentarje in nam povejte, kaj mislite!
