Čeprav Valve dobiva veliko pohval od igralcev iger, je eno področje, kjer se pogosto šteje za pomanjkljivega, njegov podporni sistem. Čeprav so vračila veliko pomagala pri tem, je njegov odzivni čas na zahteve za podporo še vedno pogosto pod vprašajem. Ponuditi razlago, kaj ovira hitrejše odzive, skupaj z zavezo za izboljšanje odziva večkrat v prihodnosti je Valve odprl vrata svoji ekipi za pomoč, da bi pokazal, zakaj je tako težko služba.
Priporočeni videoposnetki
Glavna težava je čista prostornina. Tudi na dober dan Valve redno prejme več kot 50.000 zahtevkov za podporo. Medtem ko je več teh povezanih z vračili, jih nekaj tisoč pokriva tehnična vprašanja, ki lahko biti zelo natančen, drugi pa potrebujejo pomoč pri obnovitvi računov ali pomoč pri obračunavanju in nakupovanju težave.
Povezano
- Valve razkriva, katere igre so preverjene za Steam Deck
Nekaj teh je hitrih popravkov, a kot je bilo poudarjeno v tej izdaji in na novo ustvarjenem Stran s statistiko podpore Steam, je letos naredil velik korak pri odpravi zaostankov. Medtem ko je v začetku tega leta imelo več kot 50.000 zahtevkov, ki še čakajo na odgovor, jih je v času pisanja tega članka v enakem položaju manj kot 10.000.
Stran vam daje tudi grobo predstavo o tipičnih odzivnih časih, ki jih ima vsaka vrsta poizvedbe za podporo. Medtem ko se vračila kupnine običajno obravnavajo v dveh urah, lahko tehnična podpora traja tudi do 16 ur. Poročila o nakupih in obračunih je pogosto mogoče rešiti v nekaj urah, v najslabšem primeru pa lahko trajajo več kot dan in pol.
Čeprav si vsi želijo hiter odziv, ko imajo težave, so to na splošno precej hitri odzivni časi in nekaj, kar si je Valve zelo prizadeval izboljšati. Zahvaljujoč boljšim orodjem za podporno osebje in razširjenemu krogu ljudi, ki delajo v tem delu posla, je Valve te čase drastično skrajšal. Prej bi reševanje številnih poizvedb trajalo tudi teden ali več.
V prihodnje bo Valve še naprej spodbujal uporabo svoje aplikacije za preverjanje pristnosti za preprečevanje kraje in vdiranja v račune. Prizadevala si bo tudi za nadaljnje vlaganje v usposabljanje osebja in racionalizacijo postopka podpore, da bo hitrejši za vse.
Vsaj naslednjič, ko bo vaša zahteva za podporo trajala nekaj časa, lahko preverite stran s statističnimi podatki in ugotovite, ali je to za ekipo posebej zaseden čas kot razlog za to.
Priporočila urednikov
- Teardown razkriva dobre novice o popravljivosti Steam Deck
- Valve razkriva notranjost Steam Decka, ki prikazuje, kako težko ga je nadgraditi
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
