Dandanes se veliko govori o tem, kaj bi morali in česa ne bi smeli storiti kot podjetje, da bi pridobili nove stranke in ohranili zadovoljne obstoječe. Samo preberite enega od številnih marketinško prijaznih vodnikov in videli boste množico nasvetov o izboljšanju storitev za stranke, dodajanju novih funkcij, izboljšanju kakovosti izdelkov itd. Vse to so res dobre spremembe, ki vodijo k uspešnejšemu poslovanju na splošno, vendar imajo eno skupno stvar in zato so tako pomembne. Osredotočeni so na stranke. Potrebe in izkušnje stranke postavljajo na prvo mesto, hkrati pa izboljšujejo splošno izkušnjo za vse ostale.
Podjetja, ki so osredotočena na stranke, so 60 % bolj dobičkonosna od tistih, ki niso. Toda to je tako širok izraz in lahko se nanaša na toliko različnih vidikov podjetja, od storitev za stranke do dostave izdelkov in personalizacije. Kje je najbolje začeti in na kaj bi se morali osredotočiti? Vse se spušča v ustvarjanje in zagotavljanje brezhibne, povezane izkušnje za zaposlene in stranke. Z drugimi besedami, "osredotočenost na stranko" je danes mogoče doseči z uvedbo rešitve integriranih poenotenih komunikacij kot storitev (UCaaS) in kontaktnega centra kot storitve (CCaaS), kot je RingCentral. Počakaj, kaj? Upočasni.
Zakaj so poenotene komunikacije pomembne?
Personalizacija je ključ do pridobivanja strank v današnjem hipervirtualnem in skoraj izključno digitalnem svetu. Od družbenih omrežij do spletnih mest imajo stranke raje sporočila in še bolj jim je všeč, če so sporočila prilagojena njim. Pravzaprav raziskave kažejo, da je 80 % potrošnikov bolj verjetno, da bodo kupili, če je izkušnja, ki jo imajo – ali jo imajo – prilagojena. To je mogoče pripisati temu, koliko časa potrošniki preživijo na digitalnih in družabnih kanalih, brskanju s svojih telefonov in v bolj intimnem okolju. Pričakujejo, da bodo nakupne izkušnje ustrezne, takojšnje, preproste in sočutne do njihovih potreb.
Eden najboljših načinov za zagotavljanje tovrstnih izkušenj je prek naravnih kanalov za sporočanje, bodisi na družbenih omrežjih ali omrežjih za prikazovanje oglasov. Vendar pa podjetja ne morejo kar tako namestiti vojske predstavnikov, ki bi pokrivali te kanale in zagotavljali komunikacije na zahtevo, 24/7. Predstavniki ne morejo ponuditi vrste interaktivnih, medijsko bogatih izkušenj, kot jih lahko ponudi avtomatizacija. Avtomatizacija ali natančneje chatboti so res edina rešitev. Vendar pa je klepetalne robote težko narediti prav. Želite bolj pogovorni ton in sistem, ki sodeluje s potrošnikom in predstavlja bolj človeški značaj. Želite interaktivno pogovorno trgovino ali izkušnje ustvarjanja potencialnih strank, ki vodijo vaše stranke k ukrepanju. Spectrm ne samo, da ima na voljo takšno rešitev, ampak ponuja tudi visoko optimizirana orodja za pogovorno obveščanje, ki prav tako omogočajo ukrepanje na vsaki podatkovni točki. Kaj to pomeni? Namesto zgolj sodelovanja s potrošniki vam Spectrm omogoča, da prepoznate njihove preference, razumete njihov namen, priporočite izdelkov v realnem času, jih segmentirajte in ponovno ciljajte s potisnimi obvestili ter celo optimizirajte svoj tok na podlagi podatkov, ki jih zberete v klepet.
Torej ste se odločili postati podjetnik. Ne glede na to, ali ste pred kratkim pustili službo ali ste se odločili, da boste svoj stranski vrvež spremenili v posel za polni delovni čas, je to razburljiv čas. Ustanovitev spletnega podjetja je lahko tudi zelo zahtevna, še posebej, če tega še nikoli niste počeli. Pravilne odločitve lahko močno vplivajo na vaš prihodnji uspeh in zadnja stvar, ki bi jo želeli storiti, je, da svojo energijo porabite za ponovno preučevanje starih odločitev, namesto da bi povečali svoje podjetje. Močna podlaga je ključ do uspešnega in cvetočega malega podjetja.
Da bi vam pomagali pri prvih korakih, smo se povezali z BigCommerce, rešitvijo za e-trgovino, bogato s funkcijami, za mala podjetja. Njihovi trgovci na drobno vsako leto v povprečju rastejo za 28 odstotkov, zaradi česar so idealen partner, ki nam pomaga ponuditi nasvete o tem, kako začeti, zgraditi in izboljšati svoje podjetje.
1. Določite svojo edinstveno prodajno ponudbo
Gradnja podjetja okoli nečesa, do česar ste navdušeni, je ena stvar. Pomembno je, da ima vaš izdelek ali storitev tudi nekaj edinstvenega, da se razlikuje od vaših konkurentov. Pomislite na ceno, kakovost, enostavnost uporabe in status, ki je s tem povezan - katerega koli od teh vidikov bi lahko poudarili, da bi vam pomagali izstopati iz množice.
