RingCentral združuje komunikacije, da so osredotočene na stranke

Dandanes se veliko govori o tem, kaj bi morali in česa ne bi smeli storiti kot podjetje, da bi pridobili nove stranke in ohranili zadovoljne obstoječe. Samo preberite enega od številnih marketinško prijaznih vodnikov, ki so na voljo, in videli boste množico nasvetov o izboljšanju storitev za stranke, dodajanju novih funkcij, izboljšanju kakovosti izdelkov itd. Vse to so res dobre spremembe, ki vodijo k uspešnejšemu poslovanju na splošno, vendar imajo eno skupno stvar in zato so tako pomembne. Osredotočeni so na stranke. Potrebe in izkušnje stranke postavljajo na prvo mesto, hkrati pa izboljšujejo splošno izkušnjo za vse ostale.

Podjetja, osredotočena na stranke, so 60 % donosnejši kot tiste, ki niso. Toda to je tako širok pojem in lahko se nanaša na toliko različnih vidikov podjetja, od storitev za stranke do dostave izdelkov in personalizacije. Kje je najbolje začeti in na kaj bi se morali osredotočiti? Vse se spušča v ustvarjanje in zagotavljanje brezhibne, povezane izkušnje za zaposlene in stranke. Z drugimi besedami, »osredotočenost na stranko« je danes mogoče doseči z uvedbo rešitve integriranih poenotenih komunikacij kot storitve (UCaaS) in kontaktnega centra kot storitve (CCaaS).

Zakaj so poenotene komunikacije pomembne?

Razmislite o tem takole. Kupci oziroma ljudje ne preživljajo več časa na eni platformi. celo Facebook danes deli kos pogače z drugimi družbenimi omrežji, kot so Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok in drugimi. To pomeni, da večina ljudi ni več zadovoljna z enim samim komunikacijskim kanalom. Želijo imeti možnost interakcije prek različnih kanalov, vendar ne samo to, želijo, da so njihove izkušnje pomembne in da se prenašajo med njimi. Nočejo začeti govoriti na eni platformi, se premakniti na drugo in nato znova zagnati - razložiti vse od začetka. Verjetno se tudi vaša ekipa za pomoč strankam ne želi ukvarjati s tem. Vaši zaposleni želijo slediti strankinemu potovanju in se srečati z njimi na kateri koli platformi, ki jo uporabljajo. Platformi UCaaS in CCaaS, združeni v eno, zagotavljata najboljšo povezano izkušnjo za vse, vključno s strankami in zaposlenimi.

V kombinaciji lahko te platforme pripomorejo k vzpostavitvi zaupanja pri strankah, zagotovijo vrhunsko(-e) izkušnjo(-e), povežejo poslovne komunikacije in dejavnosti klicnega centra, kot tudi povečanje vrednosti in donosnosti naložbe v podjetju ali stranki komunikacije. Končno, orodja izboljšujejo tudi komunikacijo s strankami, tako da vas in vašo ekipo postavijo na pravo mesto ob pravem času. Pravzaprav združitev UCaaS in CCaaS ustvari nekaj tako dragocenega, da so zagovorniki glede na poročilo RingCentral in Metrigy:

• 56-odstotno povečanje ocen zadovoljstva strank.
• Znižanje operativnih stroškov za 19 %.
• Še 23,4-odstotno zmanjšanje mesečne porabe za licence na agenta.

Kje je dokaz?

To je nekaj drznih trditev in čeprav ni težko ugotoviti, da gre za osredotočenost na stranke poslovanje koristno, ni trdnih dokazov, da lahko poenotene komunikacije vsaj to omogočijo ne še. Poenotene komunikacije RingCentral – UCaaS in CCaaS – lahko zagotovijo štiri glavne prednosti.

1. Pomagajo graditi zaupanje strank, tako da krepijo vašo skupino za pomoč strankam in podpirajo integracije CRM.
2. Orodja združujejo poslovno komunikacijo in komunikacijo s klicnim centrom, da pomagajo hitreje in bolje reševati težave strank ter agente obveščati.
3. Poenotene komunikacije zagotavljajo visoko vrednost in izjemne rezultate donosnosti naložbe v poslovnem komuniciranju in komunikaciji s strankami, saj podpirajo boljše vire, pametnejše izkušnje in navzkrižno sodelovanje.
4. Z RingCentral se lahko ekipe za pomoč strankam srečajo s strankami na pravem mestu, ob pravem času, prek različnih platform in storitev – od telefonskih klicev in video sestankov do klepeta v živo in družabnih omrežij mediji.

Glavni primer je Gemplerjeva zgodba o uspehu. Državni dobavitelj farm, Gempler, je v letu 2019 doživel visoko rast, vendar njihova običajna telefonska rešitev ni mogla več podpirati njihovih potreb in naraščajočih zahtev. Njihova ekipa je bila razmeroma majhna, približno 60 agentov, zato so morali izbrati nekaj, kar jim bo ustrezalo. Pristali so na rešitvi UCaaS in CCaaS podjetja RingCentral, s čimer je postal edini prodajalec za vse njihove poslovne dejavnosti in komunikacijske dejavnosti s strankami. Gemplerjevi agenti so postali 28 % hitrejši, kar je privedlo do 70 % zmanjšanja opuščenih klicev podpore in znižanja odzivnih časov na e-pošto s 14,5 ur na 6 ur. So hitrejši, boljši, vitkejši in uspešnejši!

Gempler ni edina ekipa, ki je doživela uspeh po implementaciji rešitev RingCentral. tam so mnogi drugi, vključno z Univerzo za radiologijo, ponudnikom virtualnih asistentov Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance in drugimi.

Poenotene komunikacije: sporočila, video, telefon in kontaktni center

Stranke so življenjska sila vašega podjetja in jih je treba tako tudi obravnavati. Spodbujajo prihodke, dobiček in na več načinov uspeh vaših trženjskih in oglaševalskih pobud. Če se odzovejo pozitivno, so koristi in nagrade neomejene. Najboljši način, da jih pritegnete, je, da razvijete ekipo, osredotočeno na stranko, ki postavlja njim prvi in ​​naredi njim prednostna naloga. Zagotovite enotno komunikacijsko izkušnjo, ki združuje vse potencialne kanale in platforme ter omogoča smiselne pogovore, ne glede na to, kje potekajo.

Se sprašujete, kje bi morali začeti ali kam iti za več informacij? RingCentral je večkrat nagrajeni ponudnik rešitev UCaaS in CCaaS, ki vam lahko pomaga hitro izboljšati vašo komunikacijsko igro – hitreje kot kdaj koli prej.

Priporočila urednikov

• RingCentral MVP je storitev VoIP, ki jo potrebuje rastoče podjetje