Kabelski modem je del vašega domačega omrežja.
Vključite vse omrežne naprave. Dobro pravilo za kakršno koli težavo z internetno povezavo je ponastavitev (imenovano tudi "airgapping" ali "powercycling") vseh naprav. To bo skoraj zagotovo prvi korak, skozi katerega vas bo vodil oddelek za tehnično podporo vašega ponudnika internetnih storitev, zato je dobro, da ga najprej preizkusite sami, da prihranite čas.
Poiščite širokopasovni modem, ki ga je vaš ponudnik internetnih storitev namestil v vaši hiši, in napajalnik, ki ga povezuje z električno vtičnico. Odklopite napajalnik iz modema ali iz električne vtičnice. Videti bi morali, da ugasnejo vse luči na sprednji strani modema. Če na modemu še vedno sveti katera koli lučka, niste odklopili desnega kabla.
Modem pustite izklopljen približno 30 sekund, nato ga ponovno priključite. Na tej točki je treba vklopiti kateri koli modem, v katerega je priključen. Če je modem povezan z usmerjevalnikom, stikalom, zvezdiščem ali drugo omrežno napravo, izključite napajalnik iz te naprave in ga po 30 sekundah ponovno priklopite. Če imate modem priključen na en računalnik ali drugo napravo, ki se uporablja za brskanje po internetu (na primer igralna konzola), znova zaženite to napravo.
Ko se vse znova zažene, poskusite znova vzpostaviti internetno povezavo. Če povezava še vedno ne poteka. Oglejte si globlje, kaj vpliva na povezavo.
Zaobiti vse omrežne naprave. Zamislite si svoje domače omrežje kot dolgo kovinsko verigo. Vsaka naprava – modem, usmerjevalnik, računalnik – je en člen v verigi. Če je pokvarjen samo en člen, tudi če vsi ostali delujejo v redu, bo to povzročilo odpoved celotne verige.
Iz tega razloga odstranite vse naprave, ki gredo med vašim širokopasovnim modemom in računalnikom, da ugotovite, kje povezava ne deluje.
Če želite to narediti, poiščite kabel ethernet ali USB, ki prihaja iz vašega širokopasovnega modema, in če je priključen na karkoli drugega kot računalnik, ga odklopite in priključite naravnost v eno od ethernetnih vrat na vašem računalnik. Vključite modem na zgoraj opisan način in znova preizkusite svojo internetno povezavo.
Če vaša povezava trenutno deluje, se obrnite na linijo za tehnično podporo proizvajalca ali katero koli drugo omrežno napravo modem je bil predhodno priključen in naj odpravijo težave z napravo, da vidijo, kaj preprečuje vzpostavitev povezave skozi.
Če računalnik še vedno ne vzpostavi povezave, zaženite nekaj testov na računalniku, da ugotovite svojo internetno povezavo.
Določite naslov IP, ki ga modem pošilja v računalnik. Za naprave Windows odprite meni »Start« in kliknite »Vsi programi«. Kliknite mapo »Dodatki« in z desno tipko miške kliknite »Ukazni poziv« v podmeniju Dodatki. V meniju z desno miškino tipko izberite »Zaženi kot skrbnik«. To bo odprlo črno-belo okno DOS s pozivom z utripajočim kazalcem. Vnesite ukaz "Ipconfig" in pritisnite tipko "Enter". Ukaz bo verjetno izpisal veliko besedila. Poiščite številko, ki je navedena poleg "naslov IP" ali "naslov IPv4" za povezavo z oznako "Lokalna povezava Ethernetnega adapterja", "Lokalno območje adapterja predora Povezava" ali "Povezava 1349." Če se navedene številke začnejo z 192, 169 ali so vse ničle, to pomeni, da računalnik ne prejema veljavnega naslova IP od modem. Pritisnite puščično tipko navzgor in v ukaznem pozivu boste znova videli "Ipconfig". Po »Ipconfig« vnesite »/release« in znova pritisnite enter. Pritisnite puščično tipko navzgor še enkrat in izbrišite vse za poševnico naprej. Vnesite "Renew", tako da se celoten ukaz glasi "Ipconfig/renew" in pritisnite tipko "Enter". To bi moralo znova iznesti vse informacije o povezavi. Če izhod zdaj navaja naslov IP, ki se ne začne z 192, 169 ali vsemi ničlami, je ta računalnik zdaj od modema pridobil veljaven naslov IP in lahko poskusite znova vzpostaviti povezavo.
Na računalnikih Mac lahko določite naslov IP računalnika tako, da odprete ikono »Omrežje« v ikoni »Sistemske nastavitve«. Na vrhu zaslona bo pisalo »Vgrajen Ethernet« in v besedilu na desni bo naveden naslov IP. Ponovno lahko prepoznate težavo tako, da poiščete vse ničle ali kateri koli IP, ki se začne s 192 ali 169. Če želite od modema dobiti nov IP, kliknite gumb »Konfiguriraj« in kliknite »Obnovi zakup DHCP«. Preverite, če povezava se obnovi z enakim IP 192, 169 ali nič ali če zagotovi veljaven IP po obnavljanje.
Obrnite se na linijo za tehnično podporo vašega ponudnika internetnih storitev. Razlog, zakaj vaš ponudnik internetnih storitev zaposluje linijo za tehnično podporo, je zagotoviti, da vaša storitev deluje. Če se obrnete na njih, vam lahko takoj pove, ali ste morda del izpada interneta ali če obstaja kakšna druga težava s signalom, ki vašemu modemu preprečuje povezavo s spletom.
