Slabosti CRM sistemov

Aplikacija za upravljanje odnosov s strankami (CRM) je tista, ki jo mala in velika podjetja uporabljajo za spremljanje kontaktnih podatkov s strankami, naslovov, naročil in podatkov o pošiljanju. CRM je lahko vnaprej zapakiran ali po meri izdelan s strani podjetja za razvoj programske opreme. Kompleksnost programske opreme je odvisna od poslovnih pravil in velikosti podjetja. Čeprav imajo CRM aplikacije svoje prednosti, imajo tudi nekaj slabosti.

Nekatere aplikacije CRM uporabljajo oddaljene internetne povezave za shranjevanje zapisov strank. Salesforce je priljubljena aplikacija CRM, ki je na voljo prek internetne povezave na domeni podjetja. Pomanjkljivost te vrste CRM je v tem, da podjetje nima nadzora nad podatki, in če pride do izpada oddaljenega CRM sistema, podjetje ne more pridobiti zapisov. Če podjetje izbere majhno aplikacijo CRM, ki ni stabilna, lahko to pomeni več tisoč dolarjev izgubljenega prihodka. Če uporabljate oddaljeno aplikacijo CRM, ki jo gosti drugo podjetje, uporabite lokalne varnostne kopije, da se izognete izgubi zapisa.

Če se podjetje odloči za lokalno aplikacijo CRM, so z izvajanjem programske opreme povezani režijski stroški. Če je programska oprema lastniška, mora podjetje plačati razvijalcem programske opreme, sistemskim skrbnikom in vzdrževalcem, da programska oprema deluje. Prav tako je pomembno, da ohranite varnostne kopije informacij, kar pomeni dodaten strošek za izvajanje prilagojene aplikacije CRM. Lahko pride tudi do izpada sistema. Lokalni prilagojeni ali lastniški sistem CRM od lastnika zahteva tudi nadgradnje sistema in varnostne popravke za zagotovitev celovitosti sistema.

Če je podjetje majhno, so težave z usposabljanjem lahko majhna pomanjkljivost. Velike korporacije morajo uvesti urnike usposabljanja za vse svoje zaposlene. Za obsežne CRM-je to lahko pomeni najem strokovnjakov za usposabljanje zaposlenih v skupinah. Usposabljanje jemlje čas za produktivnost, zato je pomanjkljivost za popolnoma nove sisteme CRM. Usposabljanje CRM je tudi drugačno za vodje v primerjavi z rednim osebjem, saj ima večina CRM specializirane funkcije za vodje in vodilne delavce. Te dodatne funkcije je potrebno tudi naučiti. Zahteve za usposabljanje so lahko tako kratke kot nekaj ur ali lahko trajajo do nekaj dni.