Slabosti spletnih strani

Podjetja danes potrebujejo spletno mesto za uspeh. Spletne strani lahko strankam posredujejo informacije o podjetju, način naročanja blaga ali vsaj telefonsko številko za stik z lastnikom. Spletne strani pa niso preprost nadomestek za panoje ali časopisne oglase: imajo pomanjkljivosti, ki bi se jih morali zavedati vsi.

Preden podjetje postavi spletno stran, se mora nekdo odločiti, kako bo izgledala. Strani z neskončnimi bloki besedila in brez vizualnih elementov ali brez uporabnih informacij lahko ljudi odženejo stran. Spletna mesta, ki ne ponujajo intuitivne in enostavne navigacije, razočarajo obiskovalce. Pomembno je, da te podrobnosti določite, preden je stran objavljena. Spletna stran, ki je nenehno "v izdelavi", odtuji stranke, ki pričakujejo, da bo vse pripravljeno.

Tudi najboljši dizajn je neuporaben, dokler programer ne napiše kode za ustvarjanje strani. Če je koda napačna – stran strankam na primer ne omogoča prenosa glasbe ali rezervacije počitnic – bo to bolj škodilo kot pomagalo. Spletno mesto zakona o dostopni oskrbi ob uvedbi je primer slabe funkcionalnosti. Programerji so hiteli in sekali, da bi izpolnili vladne roke, in ko je spletno mesto začelo delovati, mnogim ljudem ni delovalo. Negativna reklama je bila močna.

Za razliko od oglasa na rumenih straneh lahko lastniki podjetij spletno stran nenehno posodabljajo. To je dobro, ker če se naslov, telefonska številka ali cene izdelkov spremenijo, lahko podjetje takoj sporoči javnosti. Če podjetje svojega spletnega mesta ne posodablja redno, so lahko kupci jezni, ko izvejo, da cene, navedene na spletu, niso točne. Nekdo mora spremljati, kaj je objavljeno na spletu, in ga redno posodabljati.

Različni ljudje dostopajo do spletnih strani na različne načine. En obiskovalec uporablja prenosni računalnik, drugi mobilni telefon; eden uporablja najnovejšo različico Firefoxa, drugi se zanaša na starejšo različico Internet Explorerja. Spletni programerji morajo kodirati mesta za popolno delovanje, ne glede na to, kateri brskalnik uporabljajo obiskovalci. Spletno mesto mora izgledati tudi dobro, ne glede na to, ali ga obiskovalec vidi na 24-palčnem namizju ali nekaj palcih zaslona pametnega telefona. (Ref4, #3, ref5)

Časopisni oglas ne izgine le, če ga bere veliko ljudi, ampak spletna stran lahko. Strani, ki dobro delujejo z vsakodnevnim prometom spletnega mesta, morda ne bodo delovale, če pride do porasta števila obiskovalcev. Storitev gostovanja morda ni nastavljena za obvladovanje tako velikega števila povezav ali pa je pasovna širina večja, kot jo je odobrilo spletno mesto. Dobro oblikovana stran ne koristi, če je nihče ne vidi.

Podjetja se morajo spomniti, da mora spletno mesto zagotavljati informacije svojim strankam, vendar ne bi smelo biti edini vir, na katerega se lahko obiščejo, če imajo težave. Google se pri reševanju težav zanaša na svoj spletni center za pomoč in forume za podporo. Uporabniki Facebooka, ki imajo težave s storitvijo, se morajo na podjetje obrniti po e-pošti. Nezmožnost neposrednega pogovora z osebo lahko uporabnike frustrira. Prav tako lahko pusti občutek, da jim podjetje nima interesa pomagati, kar lahko povzroči, da podjetje izgubi stranke.