Môj e-mail pre iPhone sa zasekol

Počas bežného denného používania si aplikácia Mail v systéme iOS 8.1 zachováva plne funkčný stav, ak máte aktívny e-mailový účet a servery vášho poskytovateľa e-mailových služieb sú online. Problémy špecifické pre Mail alebo váš iPhone však môžu spôsobiť, že aplikácia stratí niektoré funkcie alebo úplne zamrzne. Aplikácia Mail napríklad nemôže načítať vaše správy, ak sa váš iPhone nemôže pripojiť k internetu. Vykonanie série krokov na riešenie problémov – ako je potvrdenie správnosti nastavení aplikácie, aktualizácia systému iOS a reštartovanie vášho iPhone – vám môže pomôcť vyriešiť problém.

Rovnako ako ostatní mobilní e-mailoví klienti, aj aplikácia Mail potrebuje na odosielanie a prijímanie správ aktívne a trvalé internetové pripojenie. Keď aplikácia nemôže získať prístup na internet, zobrazí správu s popisom problému, ako napríklad vyskakovacie hlásenie „Mobilné dáta sú vypnuté“. Ak máte mobilný dátový program, klepnite na ikonu „Nastavenia“ na domovskej obrazovke, vyberte „Mobilné“ a potom aktivujte možnosť mobilných dát. Ak nemáte dátový program, musíte počkať, kým budete v dosahu siete Wi-Fi, kým aplikácia bude môcť pokračovať vo výmene e-mailových správ.

Aplikácia Mail nemôže načítať vaše správy, ak sú nastavenia vášho e-mailového účtu nesprávne nakonfigurované. Mail sa napríklad nemôže pripojiť k vášmu e-mailovému serveru, ak ste si nedávno zmenili heslo k e-mailovému účtu, ale zabudli ste ho aktualizovať v nastaveniach pošty. Klepnite na ikonu „Nastavenia“ na domovskej obrazovke, vyberte „Pošta, kontakty, kalendáre“ a potom vyberte názov účtu, ktorý chcete skontrolovať. Klepnutím na „Účet“ získate prístup k informáciám o svojom účte. Na tejto obrazovke môžete skontrolovať heslo svojho účtu, e-mailovú adresu a informácie o e-mailovom serveri.

Ak je aplikácia Mail zamrznutá – to znamená, že nereaguje na žiadny dotykový vstup – problém môže vyriešiť vynútené zatvorenie aplikácie. Stlačte dvakrát rýchlo za sebou tlačidlo „Domov“, čím zobrazíte zoznam aplikácií – každá aplikácia sa zobrazí ako malá ukážka – ktoré ste nedávno otvorili. Potiahnite prstom doľava alebo doprava, kým nenájdete ukážku aplikácie Mail, a potom potiahnutím prstom nahor aplikáciu vynútene zatvorte. Klepnutím na „Pošta“ na domovskej obrazovke znova otvoríte aplikáciu a získate prístup k svojim e-mailom.

Aplikácia Mail môže mať problémy, pretože na svojom iPhone používate staršiu verziu systému iOS. Spoločnosť Apple pravidelne vydáva aktualizácie pre iOS, aby vyriešila všetky chyby, ktoré môžu spôsobiť poruchu operačného systému alebo aplikácií. Ak chcete skontrolovať, či je k dispozícii aktualizácia, klepnite na „Nastavenia“ na domovskej obrazovke, vyberte „Všeobecné“ a potom klepnite na „Aktualizácia softvéru“. Ak je k dispozícii aktualizácia, klepnite na „Stiahnuť a nainštalovať“. Svoj iPhone môžete aktualizovať aj pomocou softvéru iTunes vo svojom zariadení počítač. Pred začatím procesu aktualizácie je tiež vhodné zálohovať váš iPhone pomocou iCloud alebo iTunes, aby ste predišli strate údajov.

Podobne ako v prípade počítača, reštartovanie alebo resetovanie vášho iPhone môže opraviť problémy, ktoré spôsobujú poruchu aplikácie Mail. Stlačte tlačidlo „Spánok/Prebudenie“ a podržte ho, kým sa na obrazovke nezobrazí posúvač Slide to Power Off. Potiahnutím posúvača doprava zariadenie vypnete. Ak chcete reštartovať svoj iPhone, znova stlačte tlačidlo „Spánok/Prebudenie“ a podržte ho, kým sa na obrazovke nezobrazí logo Apple. Ak nemôžete reštartovať svoj iPhone, pretože zariadenie nereaguje, vykonajte reset - čo je proces násilného reštartovania vášho iPhone. Stlačte súčasne tlačidlá „Domov“ a „Spánok/Prebudenie“ a podržte ich minimálne 10 sekúnd. Váš iPhone sa automaticky vypne a reštartuje.

Keď aplikácia Mail vo vašom iPhone funguje správne, odošle e-mailovú správu určenému príjemcovi po klepnutí na tlačidlo Odoslať. Funkcia Odoslať sa však nemusí dokončiť, ak veľkosť e-mailovej správy prekročí limit veľkosti súboru vášho poskytovateľa e-mailu. Napríklad limit veľkosti súboru Gmail je 25 MB. Aplikácia môže mať tiež problém s prístupom k vašim správam, ak používate verifikáciu v dvoch krokoch – čo je a bezpečnostná funkcia, ktorá vyžaduje dve samostatné metódy overenia identity -- na prihlásenie do e-mailu účtu. Ak chcete použiť túto funkciu s aplikáciou Mail, pozrite si dokumentáciu poskytovateľa e-mailu, kde nájdete konkrétny postup. Napríklad musíte vytvoriť samostatné heslo aplikácie pre aplikáciu Mail, aby mohla pristupovať k vášmu účtu Gmail s verifikáciou v dvoch krokoch.