Webovú stránku Nahlásiť problém môžete navštíviť aj priamo na zariadeniach so systémom iOS.
Kredit za obrázok: Clerkenwell/Stockbyte/Getty Images
Využite panel Informácie o účte v iTunes na spustenie žiadosti o vrátenie platby. Na tomto paneli môžete prechádzať a vyhľadávať podľa dátumu nákupu, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Keď nájdete nákup, kliknite na odkaz a na odoslanie žiadosti o vrátenie peňazí použite webovú stránku Nahlásiť problém od spoločnosti Apple. Spoločnosť Apple žiadosť skontroluje a ak ju považuje za oprávnenú, zruší poplatky na kreditnej karte prepojenej s vaším účtom iTunes.
Krok 1
Otvorte iTunes na svojom počítači a prihláste sa pomocou svojho Apple ID a hesla, ak ešte nie ste prihlásení. Kliknutím na tlačidlo „Prihlásiť sa“ v hornej časti obrazovky sa prihláste.
Video dňa
Krok 2
Po prihlásení kliknite na svoje meno v hornej časti iTunes a vyberte „Informácie o účte“. Ak sa zobrazí výzva, znova zadajte svoje heslo.
Krok 3
Kliknutím na „Zobraziť všetko“ pod nadpisom História nákupov zobrazíte všetky svoje nedávne nákupy. Prípadne, ak poznáte dátum nákupu, upravte rozsah dátumov, aby ste ho našli.
Krok 4
Kliknite na ikonu šípky vedľa skupiny nákupov obsahujúcej položku, za ktorú chcete vrátiť peniaze. Tento krok preskočte, ak váš nákup nebol súčasťou šarže.
Krok 5
Kliknite na položku „Nahlásiť problém“ vedľa nákupu, za ktorý chcete vrátiť peniaze. Keď kliknete na tento odkaz, otvorí sa predvolený webový prehliadač vášho počítača a budete presmerovaní na webovú stránku Apple Report a Problem. Ak sa zobrazí výzva, znova zadajte svoje Apple ID a heslo.
Krok 6
Kliknite na rozbaľovaciu ponuku a vyberte najvhodnejšie vysvetlenie, prečo žiadate o vrátenie peňazí.
Krok 7
Do poskytnutého textového poľa zadajte akékoľvek ďalšie informácie o žiadosti o vrátenie platby a kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ odošlite žiadosť o vrátenie platby. [
Tip
Apple vám po prijatí vašej žiadosti o vrátenie peňazí pošle potvrdzujúci e-mail. Žiadosti, ktoré sa považujú za platné, sa zvyčajne vrátia do 2 až 3 dní.
Ak používate počítač, na ktorom nie je nainštalovaný iTunes, navštívte webovú stránku Apple Report a Problem (http://reportaproblem.apple.com) priamo. Prihláste sa pomocou svojho Apple ID a hesla. Ak si nepamätáte svoje ID alebo heslo, kliknite na odkaz „Zabudli ste svoje Apple ID alebo heslo“ a postupujte podľa pokynov.
Tento proces žiadosti o vrátenie platby môžete použiť len pre nákupy uskutočnené za posledných 90 dní. V prípade starších nákupov kontaktujte podporu spoločnosti Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) priamo. Majte na pamäti, že Apple zriedka vracia peniaze za nákupy po 90 dňoch.
