Podľa Španielska bol hovor presunutý na retenčné oddelenie o 19:17. Španielsko pomocou mobilného zariadenia Samsung zavolalo na rovnaké číslo približne o 22:20. Po Španielsko sa po prechode bludiskom automatizovaných možností konečne dostalo na oddelenie uchovávania údajov po druhýkrát, len aby dostalo správu o zatvorení oddelenia pre deň. Za predpokladu, že popis jeho skúseností je presný, je to ďalšie čierne oko na oddelení služieb zákazníkom v spoločnosti Comcast.
Odporúčané videá
Comcast zverejnil vyhlásenie o skúsenostiach Španielska s oddelením uchovávania údajov. Vyhlásenie znie „Za žiadnych okolností to nie je skúsenosť, ktorú chceme, aby mali naši zákazníci. Naším cieľom je rešpektovať čas našich zákazníkov a vyriešiť všetky problémy hneď na prvýkrát. Berieme to veľmi vážne a po vyšetrovaní situácie pána Španiela sa mu chceme ospravedlniť a uznať, že jeho skúsenosť bola úplne neprijateľná.“ Samozrejme, toto vyhlásenie nemusí mať veľký vplyv, keďže španielske video bolo zhliadnutých viac ako 450 000-krát a neustále sa virálne rozširuje.
Ak nie ste oboznámení s negatívnou pozornosťou, ktorú oddelenie zákazníckych služieb Comcast nedávno dostalo, všetko sa začalo minulý mesiac, keď technický novinár Ryan Block sa pokúsil zrušiť svoju službu Comcast a bol neustále obťažovaný retenčným zástupcom hľadať dôvod na jeho zrušenie. Po nahratí zvuku hovoru do SoundCloud bol tento 8-minútový záznam prehraný viac ako päť a pol milióna krát.
Tento týždeň oddelenie služieb zákazníkom Comcast sa opäť dostal do problémov po pokuse o prebitie zákazníka Tim Davis za inštaláciu po tvrdení, že nebudú účtované žiadne poplatky za inštaláciu. Davis zaznamenal prvý hovor zástupcu, ktorý uviedol, že inštalácia bola bezplatná, a použil to ako páku na odstránenie poplatkov. Ak by však tento hovor nebol zaznamenaný, Davis by zostal pri falošných obvineniach.
Okrem týchto neustálych problémov so službami zákazníkom to bolo nedávno nahlásené od organizácie Citizens for Responsibility and Ethics vo Washingtone, ktorú Comcast a Time Warner spojili, prispeli viac ako 130 000 USD na financovanie jedinej večere, ktorá bude oceniť Komisár FCC Mignon Clyburn tento rok. Samozrejme, Federálna obchodná komisia v súčasnosti skúma fúziu medzi týmito dvoma spoločnosťami, ktorá má hodnotu približne 45 miliárd dolárov. Aj keď neexistujú žiadne pravidlá, ktoré by bránili tomuto typu darcovstva, riaditeľ výskumu etickej organizácie hovory načasovanie daru je „zaujímavé“.
Comcast bol však dôsledným darcom na fundraisingovú večeru nadácie za posledné tri roky, konkrétne po prevzatí NBC Universal. Zaujímavosťou je, že Comcast aj Time Warner venovali za posledných desať rokov na podujatie viac ako milión dolárov. V reakcii na načasovanie daru hovorkyňa Comcast Sena Fitzmaurice povedal Washington Post"Absolútne nesúhlasíme s názorom, že naše príspevky majú niečo spoločné s prejavom priazne u komisára Clayburna alebo akéhokoľvek vyznamenaného. Takéto tvrdenia sú urážlivé a nie sú podložené žiadnymi dôkazmi.”
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
