Za posledných pár mesiacov dal káblový gigant Comcast nový význam pojmu „zákaznícky servis z pekla“ a dostal sa na titulky zo všetkých nesprávnych dôvodov. V júli technický novinár Ryan Block vydržal bolestivý osemminútový hovor v ktorej sa jednoducho pokúšal zrušiť svoju službu Comcast. Ide o to, že zástupca zákazníckeho servisu, s ktorým hovoril, nebral nie ako odpoveď a opakovane naliehal na Blocka, aby odpovedal, prečo to chce zrušiť. Našťastie Block zaznamenal väčšinu konverzácie a zverejnil svoj hrozný zážitok online, aby ho videl celý svet. Comcast sa rýchlo ospravedlnil a trval na tom, že svojich zamestnancov neškolí, aby vybavovali hovory takýmto spôsobom. Incident bol vyriešený – tak trochu – a Comcast sa vrátil do práce.
Odporúčané videá
Kým sa to nepokúsilo natiahnuť ešte jeden rýchly ďalší zákazníka.
Tentokrát, Comcast sa pokúsil uvaliť falošné obvinenia na svojho zákazníka Tima Davisa„mesačná faktúra. Comcast ponúkol Davisovi bezplatnú skúšku vybavenia jedným zo svojich zástupcov, ale po návšteve sa mu Comcast pokúsil účtovať rôzne služby a vybavenie. Akonáhle dostal svoj mesačný účet, Comcast započítal návštevu na 181,94 dolárov. Davis zavolal, aby odstránil poplatky, ale podarilo sa mu znížiť poplatky iba na 82 dolárov, kým prezradil, že má nahrávku svojho pôvodného hovoru, ktorá zaručila bezplatnú návštevu. Keď sa Davis opýtal, či by naozaj nemohli niečo urobiť, keby nemal nahrávku, zástupca Comcast odpovedal: „Áno, je to tak.“
Takže jasná morálka oboch vyššie uvedených príbehov je takáto: zaznamenávajte všetky hovory zákazníckeho servisu, ktoré uskutočníte. Prosté a jednoduche. Aby sme vám pomohli, zostavili sme jednoduchého sprievodcu najlepšími možnosťami, ktoré máte pri nahrávaní telefonických hovorov. Hoci predtým, ako sa dostaneme k týmto možnostiam, musíme pokryť zákonnosť nahrávania hovoru.
Súvisiace: Comcast opustí zákazníka na tri hodiny a potom sa zatvorí
Federálny zákon USA vyžaduje, aby bola nahrávka oznámená aspoň jednej strane – to ste vy – ktorá sa zúčastňuje akéhokoľvek telefonického hovoru. Niektoré štáty však vyžadujú oznámenie obom stranám pred uskutočnením akéhokoľvek nahrávania. Tu je nahrávanie hovorov zákazníckeho servisu zložité. Ako všeobecné pravidlo je vždy najlepšie oznámiť svoj zámer nahrať hovor na začiatku akejkoľvek konverzácie bez ohľadu na stav. Pre rýchlu orientáciu má Asociácia amerických lekárov a chirurgov a praktický sprievodca na svojej webovej stránke všetkých jedna strana a štáty súhlasu dvoch strán. Pokiaľ na začiatku hovoru vyjadríte svoj zámer nahrávať, alebo sa budete riadiť zákonom o súhlase štátu, máte možnosť nahrávať hovory tak otvorene a slobodne, ako chcete.
Teraz s právnou stránkou preč, prejdime k skutočnému dôvodu, prečo ste tu: najlepší spôsob, ako zaznamenať telefonický hovor. Aby sme vám pomohli začať, našli sme dve všeobecné cesty, ktoré máte k dispozícii nahrávanie telefonických hovorov robíš. Jednoducho si vyberte z týchto dvoch preferovanú možnosť a okamžite budete zaznamenávať tie otravné hovory zákazníckeho servisu.
Možnosť 1: Aplikácie pre smartfóny
Reakcia na začínajúcu potrebu nahrávať telefónne hovory, litánie smartfón aplikácie vydané za posledný rok. Z dvoch hlavných operačných systémov Android je oveľa kompatibilnejší s nahrávacími aplikáciami ako iOS. Pre používateľov systému Android sú aplikácie ako Záznamník hovorov, Automatický záznamník hovorov, a RMC: Android Call Recorder sú všetky realizovateľné možnosti nahrávania. Hoci tieto aplikácie nič nestoja, prichádzajú so sériou upozornení. Žiadna nefunguje na 100 percent a často produkuje zvuk nízkej kvality alebo zrnitý zvuk. Napriek tomu, za cenu zadarmo, tieto určite urobia svoju prácu - keď fungujú. Nie všetky smartfóny sú tiež kompatibilné s týmito aplikáciami a odporúčame vám najskôr vyskúšať bezplatné verzie. Bohužiaľ neexistuje hlavný zoznam všetkých kompatibilných telefónov a aplikácií, takže očakávajte, že budete hádať a experimentovať.
TapeACall sa neúčtuje po minútach alebo hovoroch, čo vám môže ušetriť poriadny kus zmeny, ak plánujete nahrávať veľa hovorov.
Napriek tomu, ak máte v pláne uskutočniť krátky hovor so zákazníckym servisom (existujú?) alebo chcete namietať proti veľkému poplatku za pochybenie, Call Recorder Free sa oplatí. Aplikácie ako Záznamník hovorov – IntCall alebo Call Recording Pro tiež smerovať hovory cez služby VoIP a účtovať po minútach a hovoroch. Jedna vec, ktorej sa vyhýbate platením prémie za tieto služby, sú úskalia, ktoré postihujú bezplatné aplikácie v systéme Android.
Aplikácia TapeACall je ďalšou službou smerovania hovorov, aj keď prichádza s jednorazovým poplatkom 10 USD. Na rozdiel od vyššie uvedených aplikácií sa TapeACall neúčtuje po minútach alebo hovoroch, čo vám môže ušetriť poriadny kus zmeny, ak plánujete nahrávať veľa hovorov. TapeACall dokáže nahrávať odchádzajúce aj prichádzajúce hovory a ukazuje sa ako spoľahlivá voľba pre každého používateľa systému Android alebo iOS a ponúka neobmedzené nahrávanie. Okrem toho sa nahrané hovory sťahujú z vášho
Ďalšou možnosťou aplikácie, ktorú odporúčame, je Google Voice, ktorá ponúka jedinečný prístup v porovnaní s ostatnými uvedenými službami. Zo všetkých tu uvedených aplikácií zaznamenáva Google Voice hovory najjednoduchšie. Jedinečná časť? Google povoľuje iba nahrávanie prichádzajúcich telefonických hovorov. S najväčšou pravdepodobnosťou sa to robí, aby sa predišlo nežiaducim právnym problémom vyplývajúcim z neposkytnutia povolenia na nahrávanie. Ak však plánujete, že vám zavolá agent služieb zákazníkom, je výhodné nastaviť si účet Google Voice. Google vám umožňuje zaregistrovať si jedno číslo Google Voice zadarmo, predtým ako si budete účtovať 10 USD za budúce zmeny čísla. Po vytvorení účtu a výbere nového čísla budú všetky hovory uskutočnené na vaše nové číslo zvoniť v aplikácii Google Voice na zariadení vášho rodného čísla. Ak chcete začať nahrávať prichádzajúci hovor, stlačte číslo 4 a potom zaveste alebo opätovným stlačením 4 ukončite nahrávanie. Získajte prístup k zaznamenanému súboru prostredníctvom svojho účtu Google Voice buď prostredníctvom smartfónu alebo počítača.
Možnosť 2: Externé rekordéry
Druhá – aj keď prehistorická – možnosť nahrávania hovorov je prostredníctvom externého hlasového záznamníka a funkcie hlasitého odposluchu vášho telefónu. Kvalita zvuku vás neohúri, ale ak máte okolo domu položený náhradný rekordér, oplatí sa to vyskúšať. Ak nemáte žiadnu schovanú v odkladacej skrini, zvyčajne pobehujú 30 – 40 dolárov na Amazone. Väčšina smartfónov má dokonca funkciu nahrávania hlasu, aj keď ak chcete nahrávať externe, musíte mať k dispozícii náhradný smartfón. Niektoré prenosné a stolné počítače majú aj funkciu nahrávania zvuku, ktorú môžete použiť. Kvalita zvuku pri tejto metóde utrpí, aj keď prácu zvládne v zlomku.
Existuje aj niekoľko záznamníkov hovorov, ktoré sa zapájajú priamo do 3,5 mm konektora pre slúchadlá telefónu. Produkty ako napr Esonic záznamník hovorov mobilného telefónu alebo Rekordér Forus FSV-U2 jednoducho sa pripojte k telefónu, zaznamenávajte všetky prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory a máte možnosť ušetriť hodiny konverzácií. Hoci sú oba spomínané rekordéry neuveriteľne spoľahlivé, dosahujú viac ako 100 dolárov, takže sa to nemusí nevyhnutne považovať za najlacnejšiu možnosť.
Odporúčania redaktorov
- Chatbot Bing AI je teraz na klávesnici vášho telefónu s Androidom – tu je návod, ako ho získať
- Google práve zakázal aplikácie na nahrávanie hovorov z Obchodu Play
- Prečo môj telefón neuskutočňuje ani neprijíma hovory?
- Ako zakázať služby určovania polohy v telefóne
- Ako predať svoj iPhone (bez toho, aby ste ho okradli)
