Nie, nehovoríme to len preto, že Legere nasadil Temného rytiera jeho profil na Twitteri stránku. Za posledných 18 mesiacov získal T-Mobile chválu za svoju filozofiu „Uncarrier“, ktorá zahŕňa všetko od vyplatenia poplatkov za predčasné ukončenie až po ukončenie prebytočných nákladov pre zákazníkov. Každých pár mesiacov T-Mobile ukazuje nové spôsoby, ktorými zmení spôsob, akým uvažujeme o bezdrôtových operátoroch, chváli svoje vlastné spôsoby Uncarrier a kritizuje konkurenciu.
Je však hnutie Uncarrier skutočne cieľom zmeniť veci navždy, alebo je to len ďalší marketingový ťah? A boli kroky T-Mobile pre zákazníkov dobré?
Rezervácie v ruke, hovorili sme s marketingovým riaditeľom T-Mobile Mikeom Sievertom a pozreli sme sa späť na všetky veľké oznámenia T-Mobile, aby sme zistili, čo urobili pre zákazníkov. Naozaj si T-Mobile zaslúži titul Uncarrier?Sčítanie pohybov Uncarrier od T-Mobile
Predtým, ako v septembri 2012 prišiel generálny riaditeľ John Legere a jeho tím nových manažérov, zohral T-Mobile pokojnú úlohu vo vojnách bezdrôtových operátorov, ktorým dominovali AT&T a Verizon. Zatiaľ čo nové dátové limity na rýchlejšej technológii LTE sa stali štandardom, najviac sme o purpurovej sieti počuli alebo videli Dievča T-Mobile. Počnúc tlačová konferencia v januári 2013, veci sa začali meniť. Teraz Sievert hovorí, že celé toto hnutie Uncarrier s T-Mobile je o náprave zlých vecí, ktoré urobili iní operátori tu v USA.
„Začali sme túto cestu, aby sme napravili nefunkčné odvetvie. Spôsob, ako to dosiahnuť, je počúvať zákazníkov. S radosťou vám povedia, čo je pokazené,“ povedal Sievert pre Digital Trends. Keď sme naposledy hovoril s Sievert, hnutie Uncarrier práve začínalo. Vtedy Sievert kritizoval spôsob myslenia „utilitných spoločností“ bežný v bezdrôtovom priemysle.
"Začali sme túto cestu, aby sme napravili nefunkčné odvetvie."
„Bolo fascinujúce sledovať veľkých, nafúknutých, starých nosičov stráží, ako sa potácajú, keď sa snažia reagovať na zmenu, ktorú ženieme do tohto odvetvia... Budeme pokračovať v oslovovaní šialených praktík tohto odvetvia a nášho konkurentov. Naďalej budeme objasňovať reštriktívne praktiky tohto odvetvia, aby sme sa uistili, že spotrebitelia sú si vedomí všetkých faktov,“ povedal nám Sievert.
Veci, ktoré T-Mobile urobil od prevzatia Legere, zahŕňajú viac ako tucet zmien; od vylepšenia siete cez zmeny cien až po veľkorysé ponuky na prechod k T-Mobile – špeciálne výhody, ktoré prechod sprevádzajú. Aj keď si T-Mobile od januára 2013 vynútil na trhu množstvo zaujímavých zmien, zostávame skeptickí, najmä ak vezmeme do úvahy práve aké zlé bezdrôtových operátorov v USA boli v posledných rokoch. Pozrieme sa na všetky tieto všeobecné zmeny v spoločnosti a zistíme – cez dobré aj zlé – ako vyzerá spoločnosť T-Mobile.
T-Mobile stavia dom, aby vás vyhral
Ak je niečo, čím je T-Mobile teraz známy, je to záväzok zaplatiť poplatky za predčasné ukončenie (ETF, zvyčajne stovky dolárov), ak prejdete od iného operátora. Zvýraznené na Twitteri s rozchodovými listami medzi zákazníkmi a ich starými operátormi vypláca T-Mobile veľké peniaze, aby priviedol zákazníkov.
Sievert nám povedal, že „[zákazníci] chcú prejsť, ale kým sme nespustili ‚Zmluvnú slobodu‘, nemohli kvôli poplatkom za predčasné ukončenie a rodinní príslušníci s odstupňovaným dátumom vypršania zmluvy.“ Výmenou za obchodovanie s vašimi starými smartfónmi na renováciu alebo recykláciu vám T-Mobile dáva na váš účet kredit až do výšky 650 USD, ktorý sa rovná akejkoľvek cene za ukončenie zmluvy s predchádzajúcim prepravcom, ako aj spravodlivá trhová hodnota vaše zariadenie. Tento koncept už bol vytvorený, ale nikdy nie v takom veľkom rozsahu, aby to mohol urobiť ktokoľvek bez ohľadu na to, aká nová je jeho zmluva s konkurentom.
Rozhodnutie T-Mobile platiť ETF novým zákazníkom je Pyrrhovým víťazstvom – stojí to veľkú cenu. Vo svojej najnovšej správe o výnosoch z 1. mája T-Mobile oznámil rekordný nárast zákazníkov, celkovo viac ako 2,4 milióna nových predplatiteľov. Zisky však dosiahli stratu 150 miliónov dolárov v porovnaní so ziskom 100 miliónov dolárov tentoraz v minulom roku. Je jasné, že tento krok, aj keď robí vlny, stojí T-Mobile veľa peňazí. Spoločnosť začiatkom tohto roka priznala, že zatiaľ čo tento nový plán dostane zásah najprv na svojich výnosoch, z dlhodobého hľadiska nevidí ohrozenie svojich výnosov z tejto ponuky. T-Mobile v konečnom dôsledku vidí projekt ako udržateľný.
Ďalšia strana: Veľké výhody a veľké sľuby Uncarrier
Nosič plný veľkých výhod a veľkých sľubov
Okrem toho, že T-Mobile prakticky vykúpil svojich zákazníkov, spustil pre svojich predplatiteľov množstvo nových výhod. Medzi najväčšie z nich patria bezplatné medzinárodné dáta a textové správy pre zákazníkov T-Mobile vo viac ako 120 krajinách, no medzi ďalšie výhody patria bezplatné dáta pre tablety, špeciálne zľavy a ďalšie.
Žiadne prebytky údajov: Už sme to spomenuli; údaje sú a obrovská dojná krava odkedy AT&T a Verizon pred niekoľkými rokmi zaviedli dátové limity pre USA. V T-Mobile sa údaje dodávajú v rôznych veľkostiach, ale namiesto toho, aby boli obmedzené a účtované poplatky za prekročenie, spoločnosť namiesto toho obmedzuje rýchlosť vašich údajov. Spolu s bezplatnými dátami a textovými správami po celom svete je to vážna výhoda, ktorá môže náročným používateľom a svetobežníkom ušetriť veľa peňazí.
Bezplatné dáta pre tablety: Pre vlastníkov tabletov bol T-Mobile nedávnym propagáciou bezplatných dát pre všetky tablety – plus navyše, ak si kúpite tablet alebo vlastníte smartfón u operátora. „Predstavte si svet, kde by bol váš smartfón pripojený iba cez Wi-Fi, aké užitočné by to bolo? To by nedávalo žiadny zmysel a ani tablet iba s Wi-Fi,“ povedal nám Sievert. Doteraz môžu všetci majitelia tabletov s 3G alebo 4G sieťami získať od T-Mobile 500 MB bezplatných dát každý mesiac. Ak prejdete, služba sa vypne a vyzve vás, aby ste si kúpili ďalšie dáta, čo je lepšie ako dostávať poplatky za prekročenie. 500 MB nie je veľa dát pre tablet, ale niektorí konkurenti si za podobnú ponuku účtujú 20 dolárov alebo viac mesačne.
Menšie ponuky: Okrem bezplatných dát uvoľnil T-Mobile množstvo malých výhod, ktoré sa objavia v závislosti od toho, čo hľadáte. Majitelia BlackBerry dostali špeciálne ponuky na upgrade na telefóny iPhone ako súčasť ponuky na výmenu, hoci BlackBerry sa nakoniec cítilo byť zrušil svoju zmluvu s T-Mobile cez celý tento debakel.
"Budeme pokračovať v ohlasovaní šialených praktík tohto odvetvia a našich konkurentov."
Keďže T-Mobile začal kradnúť zákazníkov, niektorí ďalší operátori sa rozhodli ponúkať podobné ponuky, ale všetci sa v rozsahu svojich ponúk zmenšili. Napriek tomu, že je skvelé získať všetky druhy výhod, väčšina ľudí si vyberie dopravcu za viac ako len výhody. Služba, ktorú dostávame, je ešte dôležitejšia. Čo teda robí T-Mobile, aby ponúkal dobré mobilné služby?
Sieť T-Mobile sa zlepšuje, no stále ju brzdí
Napriek všetkým výhodám a voľným peniazom na prechod k T-Mobile zostáva v srdci purpurovo sfarbeného operátora jeden vážny problém: jeho vysokorýchlostná služba. Služba T-Mobile nie je v niektorých častiach krajiny konkurencieschopná, najmä ak vaša oblasť ešte nezískala vylepšenia siete LTE. Vylepšenia LTE však nie sú jeho jediným problémom. T-Mobile má tiež slabé služby kvôli spektru, na ktorom sa prenáša.
Aj keď to všetci nazývajú 3G, 4G alebo LTE, štyria veľkí operátori prevádzkujú svoje systémy na rôznych frekvenciách medzi 700 MHz a 2 500 MHz. Všetky tieto frekvencie majú rôzne rýchlosti a schopnosti pokrytia v závislosti od toho, či ste vonku, vo veľkej tehlovej budove alebo dokonca v suterén. Vyššie frekvencie sú zvyčajne menej efektívne prenikajúce do budov.
T-Mobile je zhodou okolností jediným operátorom z veľkej štvorky, ktorý prevádzkuje väčšinu svojej siete na vyšších frekvenciách. Sieť T-Mobile 3G a 4G beží v pásmach 1700, 1900 a 2100 MHz. Verizon, AT&T a Sprint majú každý určitý druh pokrytia v spektre 700 až 800 MHz, čo má výrazne lepší výkon pri prenikaní cez budovy a iné veľké štruktúry.
T-Mobile má priznal, že je to problém a aktívne sa to snaží riešiť. Začiatkom tohto roka to kúpil pásmo 700 MHz LTE spektra od Verizonu.
Popri tomto novom nákupe spektra spoločnosť T-Mobile pokračuje v agresívnom zavádzaní svojej siete LTE, ktorá ešte neexistovala, keď ju prevzal John Legere. Za posledných 18 mesiacov T-Mobile prešiel z nulového pokrytia LTE v Spojených štátoch na pokrytie viac ako 230 miliónov ľudí do polovice roka. Zatiaľ čo je stále za AT&T a Verizon, je ďaleko pred Sprintom a aktívne v tom pokračuje uvedenie na trh v nádeji, že pokryje ešte viac zákazníkov pri implementácii svojho nového 700 MHz spektra do konca roka rok. Vedúci pracovníci dúfajú, že do polovice roka 2015 budú mať LTE všade tam, kde má dnes pokrytie 2G alebo 3G.
Pre zákazníkov (a potenciálnych zákazníkov) mimo regiónov T-Mobile s inováciou LTE sa agresívny marketing spoločnosti Uncarrier zdá takmer ironický. Napríklad trávim mnoho mesiacov len 70 míľ severne od New Yorku, 15 míľ mimo LTE siete T-Mobile. Služba, napriek tomu, že je na webovej stránke T-Mobile hodnotená ako „Vynikajúce pokrytie 3G“, je pomalá 2G a často sa uchyľuje k volaniu cez Wi-Fi v interiéri. Mnoho zákazníkov na Twitteri vyjadruje podobné pocity aj v iných oblastiach, kde končí nová LTE sieť T-Mobile. Vonkajšie hranice veľkých miest často nechávajú predplatiteľov hľadať signálne pruhy, a to aj v oblastiach, kde majú konkurenti ako AT&T a Verizon plné služby.
Ďalšia stránka: Chybné kroky T-Mobile Uncarrier
Nie všetky zmeny „Uncarrier“ od T-Mobile boli dobré
Akokoľvek zaujímavé je sledovať nové a inovatívne spôsoby, ako T-Mobile vyvíja tlak na bezdrôtový priemysel, aby sa zmenil, nie všetky jeho kroky Uncarrier boli pozitívne alebo sa osvedčili. Štyri najvýznamnejšie zmeny zahŕňajú nový program poistenia/upgradu telefónu Jump, ukončenie dotácií na telefón, zníženie podnikových zliav a zjednodušené účtovanie.
Chyby skokového plánu: T-Mobile Jump program nikdy nemal zmysel pre bežných zákazníkov. Za ďalších 10 dolárov mesačne dostali zákazníci úplný poistný plán pre svoje zariadenia, ktorý pokrýval všetko od krádeže až po poškodenie vodou. A po šiestich mesiacoch ste mohli svoj telefón vymeniť a získať najnovší gadget na trhu. Pre odvetvie to bol taký šok, že AT&T a Verizon vytvorili svoje vlastné verzie programu skorej inovácie, aby mohli konkurovať, ale nikdy to nemalo finančný zmysel pre nikoho, kto sa obťažoval počítať. Len šesť mesiacov po spustení programu však T-Mobile urobil radikálne zmeny, ktoré zo zaujímavého programu urobili plnohodnotný zlý obchod. Používatelia Jump sú teraz povinní pred inováciou splatiť aspoň polovicu svojho zariadenia – a stále ho musia obchodovať a platiť 10 dolárov mesačne. To je tak zlý obchod, že ponechanie si zariadenia a jeho predaj na eBay vám môže vo väčšine prípadov priniesť stovky viac, než zaplatí T-Mobile.
Odhalenie surovej dohody ukončením dotácií: Ďalším hitom, ktorý teraz musia trpieť zákazníci T-Mobile, je koniec dotácií na telefón. Bolo to súčasťou plánu T-Mobile na jednoduchšie a priamočiarejšie stanovovanie cien za plány mobilných telefónov. Namiesto toho, aby za dotovaný telefón platili čudnú cenu plus poplatky navyše, kupujú si svoj telefón za cenu vopred s mesačnou splátkou plus, a potom zaplatiť samostatný mesačný poplatok za mobilný telefón služby. Neexistuje žiadna skrytá matematika: Za nákup telefónu zaplatíte dosť a navyše získate službu.
Ak je jedna vec, ktorou je T-Mobile teraz známy, je to, že spoločnosť zaplatí váš poplatok za ukončenie, ak prejdete.
Konečné firemné zľavy: Jedným z nápadov T-Mobile, ktorý sa nakoniec zdvojnásobil, bolo ukončenie firemných zliav. T-Mobile tvrdil, že podnikové zľavy (známe ako programy T-Mobile Advantage) sa vzťahovali na zamestnancov niektorých korporáciám a vládnym agentúram nešlo o lepšie ceny, ale v skutočnosti o zabezpečenie priazne pre veľké mobilné siete zmluvy. Pôvodne mali minulý mesiac o zľavy prísť všetci zákazníci, no T-Mobile si to rozmyslel a necháva si zákazníkov zľavy.
Sievert nám povedal, že „[T-Mobile] urobil obchodné rozhodnutie a potom sme počuli od niektorých zákazníkov, zobrali sme túto spätnú väzbu a upravili náš plán. Nemôžeme vždy robiť všetko, čo zákazníci chcú, ale keď môžeme, urobíme to. To je naša priorita. Zákazníci na prvom mieste. Takže si ho môže ponechať každý, kto sa prihlásil do programu Advantage alebo kto požiadal o registráciu pred 1. aprílom zľavu z tarifného plánu, pokiaľ pracujú u participujúceho zamestnávateľa a zostávajú na kvalifikácii plán."
Zvýšenie cien dát o 10 USD: V marci sa T-Mobile prezliekol zvýšenie ceny o 10 dolárov oproti jej plánom ako zákaznícky benefit (nie je to najviac Uncarrier ťah). Neobmedzené plány na nosiči vzrástli zo 70 na 80 dolárov. Okrem zvýšenia cien je myšlienkou jednoduchého plánu T-Mobile to, že získate priamu cenu bez akýchkoľvek skrytých poplatkov alebo príplatkov. Jednoduché účtovanie však nie je také jednoduché, ak si ako mnoho nových zákazníkov potrebujete kúpiť aj smartfón. Po pripočítaní poplatku vopred, aktivačných poplatkov, ceny mesačnej splátky, štátnej a miestnej príplatkov, zrazu je „jednoduchý“ účet T-Mobile vo výške 80 dolárov za neobmedzené hovory, textové správy a dáta oveľa, oveľa vyššie.
Bol by kombinovaný Sprint/T-Mobile Uncarrier?
Poslednou myšlienkou o T-Mobile je jeho budúcnosť a to, či zostane ako Uncarrier aj v nasledujúcich rokoch. Momentálne si nie sme istí, pretože to vyzerá, že sa chystá kúpiť T-Mobile.
Nikto si nie je na 100 percent istý, čo sa stane, no podľa viacerých správ je o kúpu T-Mobile zaujímavé niekoľko spoločností, vrátane Sprintu. Bezdrôtový operátor na treťom mieste, ktorý v súčasnosti väčšinou vlastní japonská bezdrôtová spoločnosť SoftBank, sa veľmi zaujímal o T-Mobile a jeho excentrického generálneho riaditeľa. Ponuka by mohla dosiahnuť až 24 miliárd dolárov alebo viac, v závislosti od toho, ako ďalej bude spoločnosť rásť v nasledujúcich mesiacoch. Sprint nie je sám: o odkúpenie 4. prepravcu prejavilo záujem aj množstvo ďalších spoločností, vrátane Sieť riadu, ktorá môže ponúkať ceny v závislosti od toho, ako to so Sprintom ide.
Ak sa FCC stane kritickým voči tomu, že má v USA iba troch operátorov, dohoda Sprint by mohla veľmi dobre padnúť ako predchádzajúce navrhované zlúčenie T-Mobile s AT&T. CEO Sprintu Dan Hesse obhajuje nákup a poznamenáva, že mať dvoch menších dopravcov, ktorí bojujú proti AT&T a Verizon, je pre spotrebiteľov horšie ako jeden väčší dopravca stojaci proti veľkým dvom.
Ak Sprint alebo iná spoločnosť kúpila T-Mobile, nemusí to znamenať koniec Uncarrier. Namiesto toho môže byť na čele novej spoločnosti John Legere, pretože sa mu podarilo získať zákazníkov a nahradiť tak Dana Hesseho. S Johnom Legerem na čele by spôsob života Uncarrier mohol veľmi dobre pokračovať, za predpokladu, že novovytvorená spoločnosť si myslí, že by mala pokračovať.
Kým nebude na stole ponuka, nedá sa povedať, čo sa stane s T-Mobile USA v blízkej budúcnosti. Pochybuje však o tom, či cieľom hnutia Uncarrier bolo zmeniť odvetvie alebo dať T-Mobile na odkúpenie. Je ťažké prehltnúť, že byť Uncarrier zahŕňa zlúčenie so spoločnosťami, ktoré Legere kritizuje na Twitteri. Z historického hľadiska je zlúčenie veľmi pro-nositeľskou záležitosťou.
Výsledok Uncarrier
Možno je to všetko len veľký marketingový ťah, ktorý má získať srdcia a mysle frustrovaných zákazníkov bezdrôtového pripojenia. Možno ide o zmenu bezdrôtového priemyslu v Amerike k lepšiemu. Možno je John Legere naozaj Temným rytierom, pozorným ochrancom.
Nech už sú motívy T-Mobile akékoľvek, investori milujú každú minútu hnutia Uncarrier. V minulom roku akcie T-Mobile prudko vzrástli v reakcii na zmeny Johna Legereho, a to aj v dôsledku straty v prvom štvrťroku.
Podľa analytika Motley Fool Evana Niu, „[S] T-Mobile je základom, že John Legere agresívne marketingové stratégie a veľký tlak na väčšiu transparentnosť cien jednoznačne rezonujú spotrebiteľov. Čísla hovoria samy za seba... väčší rivali boli nútení reagovať na iniciatívy T-Mobile Uncarrier, takže T-Mobile rozhodne otriasa.“
Ak byť Uncarrier znamená zvyšovať ceny akcií, tak T-Mobile uspel.
Ak však byť Uncarrier skutočne znamená dať zákazníkov na prvé miesto, toto rozhodnutie necháme na vás. T-Mobile rozhodne otriasa odvetvím a ponúka niekoľko pôsobivých výhod ako zákazníka. Nie je však imúnna voči zvýšeným cenám a spúšťaniu vlastných trochu klamlivých programov, ktoré nás opúšťajú zaujímalo by vás, či je status Uncarrier T-Mobile úprimne o zmene vecí navždy alebo len o tom brandingu. V mori nenávidených operátorov T-Mobile dokázal, že sú veľké peniaze za to, že sú jediným operátorom, ktorý je považovaný za „skvelého“.
Bez ohľadu na svoje motívy, T-Mobile Johna Legereho tlačí AT&T, Sprint, Verizon a ďalších poskytovateľov zo stagnácie a do konkurenčnej nálady. Nie sme si istí, či T-Mobile bude aj po nasledujúcom fiškálnom roku naďalej Uncarrier.
Odporúčania redaktorov
- Obrovský náskok T-Mobile v rýchlostiach 5G nikam nevedie
- Najnovšie plány T-Mobile sú vzrušujúce pre nových (aj starých) zákazníkov
- Predplatitelia T-Mobile môžu získať MLS Season Pass zadarmo
- T-Mobile opäť trpí masívnym únikom dát
- T-Mobile necháva AT&T a Verizon v prachu 5G
