Za tie roky som prečítal dosť správ o takýchto spomienkach, aby som mal pocit, že som to vynechal. A keď sa dostanem do štádia svojho života, keď výstupná rampa na založenie rodiny je menšia ako nádrž plyn preč, nemôžem si pomôcť, ale myslím na to, koľko spomienok v decembri 2014 zničil Microsoft a Sony.
Odporúčané videá
Teraz ste už určite počuli o útokoch – to je to, čo Sony to nazýva, konečne — to na Štedrý večer stiahlo služby PlayStation Network a Xbox Live. Najmä jedna hackerská skupina si pripísala zásluhy. Nechcem uberať z toho, aké je to mizerné. Hackeri si to môžu racionalizovať a vysvetľovať, čo chcú, ale práve ich činy boli hromade detí okradnuté o možnosť hrať sa na Vianoce so svojimi novými hračkami. Prepáč, chlapče, tvoja sladkosť bola ukradnutá.
Hypotetické: Máte 14 rokov a práve ste zapojili svoju nablýskanú novú konzolu PlayStation 4. Ó, najšťastnejšie dni! Zapnete stroj a vyskočíte Osud do jazdy, vaše vzrušenie prakticky pretečie. A potom uvidíte toto:
Nič veľké, pomyslíš si. Ste dieťa Aughts, viete, čo sú sociálne médiá. Na Twitter! Informačný kanál podpory spoločnosti Sony musí obsahovať odpovede. Otvoríte prehliadač, Google „PlayStation support Twitter“ a skončíte tu, na kanáli @AskPlayStation, kde vidíte toto:
Sme si vedomí toho, že boli hlásené problémy so službou PSN. Ďakujeme vám za trpezlivosť pri vyšetrovaní.
— Opýtajte sa PlayStation (@AskPlayStation) 24. decembra 2014
Počkaj, nie. Tento tweet bol zverejnený na Štedrý večer. Teraz je Štedrý deň. Za predpokladu, že je po 11:34 ET, kým dôjde k otváraniu darčekov a pripájaniu konzoly, vidíte toto:
Vieme, že niektorí používatelia dnes ráno hlásia problémy s prístupom k PSN. Ďakujeme vám za trpezlivosť pri vyšetrovaní.
— Opýtajte sa PlayStation (@AskPlayStation) 25. december 2014
No to nie je veľmi užitočné. "Niektorí používatelia"? "Problémy"? Takéto vyhlásenie uprostred rozšírených správ z viacerých médií o špinavej až chýbajúcej službe je len mätúce. Microsoft nebol o nič lepší. Tento tweet od @XboxSupport, vyšiel až o 14:41. ET na Štedrý deň.
Sme si vedomí, že používatelia majú problémy s prihlásením do XBL a aktívne pracujeme na ich vyriešení. Prosím navštívte http://t.co/99xfLNN0o8 pre aktualizácie ^JX
— Podpora Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25. december 2014
Obe spoločnosti riešia otázky od svojich zákazníkov pomocou týchto podporných kanálov. Skúsený Twitter, v podstate každý, kto vie, ako písať a používať internet, môže poslať žiadosť o podporu ktorejkoľvek spoločnosti a získať odpoveď. Takto vyzeral informačný kanál „S odpoveďami“ AskPlayStation – ktorý si môže ktokoľvek zobraziť kliknutím na tlačidlo – 27. decembra, tri dni po tom, čo útoky skutočne začali.
Pozrite sa na všetky tie odpovede vo formulári. Ak ste boli nádejným majiteľom konzoly, ktorý chcel len komunikovať so živou, dýchajúcou osobou, bol to skľučujúci pohľad. Na druhom konci informačného kanála podpory spoločnosti Sony mohol byť aj robot. Takýchto odpovedí boli dni a dni. Nie je užitočné. Predstavte si to ako potlačenie hluku zo sociálnych médií.
Na strane Microsoftu to bolo takmer to isté. Aby sme boli spravodliví, na tomto podpornom informačnom kanáli je oveľa viac osobnosti – je úžasné, aké upokojujúce je odísť s dojmom, že nie oslovovaný robotom. Služba Xbox Live sa tiež vrátila online rýchlejšie ako služba PSN, takže sme sa museli pozrieť trochu ďalej, do 26. decembra, aby sme našli porovnateľné odpovede v informačnom kanáli. Vzory nie je ťažké nájsť:
Tu je ešte väčší problém: Žiadna spoločnosť neriešila situáciu vo verejnom vyhlásení – do tlače alebo prostredníctvom jedného z vlastných redakčných kanálov značky – do 27. decembra.
Aj keď problémy pretrvávajú v oboch službách práve teraz, 28. decembra, jediný komentár, ktorý sme doteraz videli, pochádza od Catherine Jensen zo spoločnosti Sony, viceprezidentka pre spotrebiteľské skúsenosti v Sony Computer Entertainment America, v príspevku z 27. decembra na PlayStation Blog:
A to je len Sony. Microsoft ešte nepovedal prvé slovo. Aké strašné zlyhanie zákazníckeho servisu.
Zamyslite sa nad tým. Na dva celé dni (plus časť tretieho), počnúc od Vianoce, armáda ľudí, ktorí sa pokúšali a zlyhali pri prvom použití svojich nových konzol, chcela len jednu vec: odpovede. A to je presne to, čo neboli schopní získať dobrých 48 hodín po tom, čo sa celý tento neporiadok prvýkrát začal.
Je to otázka pracovnej sily? Nemáte dostatok orgánov na spracovanie žiadostí o podporu? Dobre. Ľudia na vrchole spoločnosti môžu hovoriť za každého a zákazníkov aspoň upokojiť úsmevom a povzbudivými slovami.
Ale počkaj. Kde boli najvyšší predstavitelia jednotlivých spoločností, ktorí sa osobne ospravedlnili a riešili situáciu vo verejných vyhláseniach? Bolo len ticho. Iste, sú Vianoce, ale keď ste výrobcom tohto čarovného stroja, ktorý je v očiach niektorých detí ekvivalentom Santu, to ticho je ohlušujúce. A je to tiež neuveriteľný prejav neúcty voči globálnemu publiku nových zákazníkov.
Pravda, ani Microsoft, ani Sony nič z toho nespôsobili; Internetoví vandali áno a hanba im. Je však na každej spoločnosti, aby sa spojila so svojimi patrónmi a dala im vedieť, že ich investícia 400 dolárov do nového kusu hardvéru nie sú len peniaze spláchnuté do záchoda.
To ma naozaj hnevá. A to by ťa malo nahnevať. Joe a Jane Gamerovi nebola len odopretá možnosť hrať sa so svojimi novými hračkami na Štedrý deň. Boli tiež okradnutí o akékoľvek uistenie, že čoskoro budú môcť začať vytvárať spomienky.
Myslím si, že táto situácia je bratom v zbrani v roku 2014, keď vyšli nové hry. The Driveclubs a Halo: The Master Chief Collections a Assassin’s Creed Unitys sveta. Gaming je ročný biznis v hodnote niekoľkých miliárd dolárov a špičkové psie spoločnosti sú mimo kontakt. Kultúra opráv po spustení uľahčuje niečo pokaziť a opraviť to, čo sa pokazilo neskôr.
V nadväznosti na túto líniu myslenia, prečo si pokaziť Vianoce Phila Spencera šéfa Xboxu, keď Microsoft môže len ponúknuť nejakú pozornosť alebo niečo iné (nie Halo 3: ODST predsa… to sa berie) ako ospravedlnenie o týždeň alebo dva neskôr?
Zdá sa, že Big Gaming (alebo ako chcete nazvať vydavateľský priestor AAA) sa už nezaujíma o dôležitosť prvého dňa. Hodnota tohto prvého dojmu je v ich očiach na historicky nízkej úrovni. A máte právo byť kvôli tomu zúrivý.
Skupina bezmenných nezbedníkov možno ukradla sviatočnú náladu, ale nemýľte sa: Vianoce vám pokazili Microsoft a Sony.
Odporúčania redaktorov
- Najpredávanejšie konzoly všetkých čias
- Táto generácia konzol nie je o hrách alebo hardvéri. Ide o služby
- Microsoft nezvýši cenu Xboxu v dôsledku zvýšenia ceny PS5
- PS5 prichádza o nejasnú funkciu pre viacerých hráčov, o ktorej ste nevedeli
- Kooperatívny test Halo Infinite sa nespustil včera, ale stále príde čoskoro
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
