Skupina hotelov a reštaurácií v Anglicku si všimla nárast priameho vydierania zo strany zákazníkov, ktorí sa vyhrážali zanechaním negatívnej recenzie na TripAdvisore, The Telegraph podrobne tento týždeň. Veľká časť hotelového priemyslu, najmä ubytovania s raňajkami, závisí od webov ako TripAdvisor, aby sa zvýšil objem rezervácií počas roka. Na iniciovanie hrozby zákazník zvyčajne uviedol, že je bežným používateľom TripAdvisoru, a ak sa dopyt nesplní, zverejní negatívnu recenziu svojej návštevy. Požiadavky zahŕňajú bezplatné služby počas jedla, ako je fľaša vína alebo dezert, zníženie celkového účtu alebo vylepšenie izby.
Zástupca výkonného riaditeľa British Hospitality Association Martin Couchman o hrozbách vydierania povedal: „Aj keď je veľmi ťažké uviesť presné číslo rozšíreným problémom je, že je jasné, že malá menšina online recenzentov priamo vydiera – alebo niekedy nenápadne vydiera – reštaurácie pre ich vlastné zisk.”
Odporúčané videá
Couchman pokračoval: „Ľudia sa buď pokúsia vydierať počas jedla, alebo niekedy, čo je znepokojujúcejšie, ľudí, ktorí keď ste ani neboli v reštaurácii, uverejnia zlú recenziu, aby sa pokúsili získať jedlo zadarmo alebo bezplatný pobyt v hoteli prípad. Aj keď môže byť ťažké dokázať, že vás niekto vydieral, odporúčame, aby majitelia firiem neodpovedali – ani nedávali bezplatné ponuky – recenzentom, o ktorých majú podozrenie, že sú zlomyseľní.“
Otázka, do akej miery je táto problematika rozšírená, pravdepodobne závisí od dátumu založenia reštaurácie alebo hotela. Organizácie, ktoré sa snažia vybudovať si meno na online stránkach, ako je TripAdvisor, sú pravdepodobne citlivejšie na škodlivú recenziu. Manažér Double Barrel Steakhouse and Grill v Rotherhame v Južnom Yorkshire tvrdí, že asi tri percento hostí bude tvrdiť, že je „hlavný recenzent TripAdvisoru“ a bude požadovať nejakú formu bezplatnej položky Ponuka.
V reakcii na situáciu zástupca TripAdvisoru povedal: „Obvinenia z vydierania alebo výhražného správania hostí voči majiteľom nehnuteľností sú brané veľmi vážne. Ak sa s tým majiteľ stretne, vyzývame ho, aby nás okamžite kontaktoval. Máme spôsob, ako môžu vlastníci proaktívne hlásiť hrozby pred odoslaním zodpovedajúcej kontroly.”
Firmy v Spojených štátoch mali podobné problémy s Yelpom, hoci obvinenie často smeruje na samotnú stránku s online recenziami. Mnoho malých firiem v minulosti tvrdilo, že Yelp núti firmu platiť za reklamu, aby sa pozitívne recenzie zobrazovali výraznejšie ako negatívne. Podľa túto nedávnu správu na pobočke Philadelphia ABC Yelp povedal jednému majiteľovi firmy, aby platil 350 dolárov mesačne, aby zvýšil svoje skóre z jednej hviezdičky na tri hviezdičky.
To však firmám nebráni v tom, aby priamo kontaktovali online recenzentov Yelpu, aby ich podplatili za odstránenie negatívnych recenzií. Podľa túto správu zverejnená pobočkou ABC v San Diegu, mužovi zo San Diega ponúkol právnik zastupujúci stavebnú spoločnosť, ktorá od tohto muža dostala negatívnu recenziu Yelp, kartu na plyn v hodnote 100 dolárov.
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
