Ale je to vôbec možné?
História dokázala, že či už ste jednotlivec alebo masívny konglomerát, akonáhle sa vydáte na určitú cestu, je naozaj ťažké zmeniť kurz. Bez ohľadu na to, koľko zmien sa urobí, otázka dôvery zostáva a pre tých, ktorí tak urobili, je to ťažké bolo v minulosti ukrivdené, že verili v skutočnú zmenu, aj keď sa zlepšenia objavia priamo pred očami ich.
Tu sú štyri dôvody, prečo môže byť Comcast za hranicou spásy.
Naša nenávisť je hlboko zakorenená
Comcast si je až príliš vedomý svojej zlej povesti. Kritizovaný za všetko z jeho moc-chtivý chmatnúť pre Time Warner Kábel a zmarenie neutrality siete, na známy 8-minútový telefonát svojho horlivého zamestnanca, ktorý neustále popiera technickému novinárovi Ryanovi Blockovi právo zrušiť službu, Comcast je darebák, ktorého tak radi nenávidíme. Vo vyhlásení, v ktorom oznámil Herrin ako špeciálneho viceprezidenta zodpovedného za potešenie verejnosti, generálny riaditeľ Comcast Cable Neil Smit pripustil, že pred nami je dlhá cesta.
"Transformácia sa neudeje cez noc," napísal Smit. „V skutočnosti môže trvať niekoľko rokov, kým budeme môcť úprimne povedať, že skvelá zákaznícka skúsenosť je niečo, čím sme známi. Ale to je náš cieľ a priorita číslo jedna... a to je to, čo sa chystáme urobiť."
Dokonca aj časový rámec „niekoľko rokov“ sa zdá byť trochu optimistický – priznajme si to, Comcast je veľká loď a veľké lode nestoja za cent. Zatiaľ čo zlé skúsenosti so službami zákazníkom môžu byť trvalou pripomienkou nenávidenej pozície Comcastu v srdciach jeho predplatiteľov, v skutočnosti je to len tvár problému. Pod týmto stručným zovňajškom sa skrýva litánia minulých prehreškov najväčších poskytovateľov internetových služieb v krajine; kostlivcov naukladaných vysoko v skrini, ktoré nezmiznú ani priateľským telefonátom, alebo dvojhodinovými dodacími lehotami.
Nemáme pocit, že máme na výber
Pre milióny ľudí, pokiaľ ide o vysokorýchlostný internet, je to Comcast alebo krach.
Aj keď Comcast ponúkol fantastickú zákaznícku skúsenosť, nedostatok akejkoľvek životaschopnej konkurencie spôsobuje, že sa zákazníci cítia úplne bezmocní; to prirodzene vytvára napätie. Nemať inú možnosť sa nikdy necítiť dobre, aj keď by ste to nikdy nevyužili.
Ako najväčší ISP v krajine, Comcast prirodzene nesie bremeno veľkej časti hnevu nad novými nariadeniami.
FCC, na čele ktorého stojí ostrieľaný káblový a komunikačný lobista Tom Wheeler, však s takýmito výzvami váhala a v skutočnosti zaviedla nové pravidlá na vytvorenie takzvané internetové rýchle pruhy, čo by podľa mnohých uľahčilo poskytovateľom služieb otriasť väčšími spoločnosťami, aby platili vyššie poplatky za rýchlejšie služby. Mnohí zástancovia spotrebiteľov a dokonca aj veľké korporácie ako Google a Yahoo označili nové návrhy za hrozbu pre neutralitu siete alebo bezplatný internet. milióny ľudí prihlásili komentáre do FCC.
Ako najväčší ISP v krajine, Comcast prirodzene nesie bremeno veľkej časti hnevu nad novými predpismi (alebo ich nedostatkom) a jej návrh na kúpu druhého najväčšieho poskytovateľa internetových služieb v krajine, Time Warner Cable, za 45,2 miliardy dolárov len podporil verejnosť nedôvera. Ale nie je to len jeho pozícia mamuta, nesporného vládcu internetu, čo postavilo Comcast do hľadáčika.
Comcast zneužíva nás a ďalšie spoločnosti, ktoré máme radi
Comcast je pravidelne obviňovaný zo špinavých obchodov s online službami, ktoré využívajú svojich predplatiteľov ako pešiakov. Spoločnosť bola iimplicitne pomenovaný poskytovateľom internetového tranzitu Level3, za to, že v podstate obmedzuje alebo zámerne spomaľuje internetový prenos pre svojich vlastných zákazníkov. Aj keď spoločnosť Comcast priamo neoslovuje, tvrdí, že päť hlavných poskytovateľov internetových služieb v USA obmedzuje služby. pre zákazníkov tým, že odmietnu upgradovať infraštruktúru na ich strane pripojenia, čo spôsobuje pomalšie pripojenie rýchlosti.
Spoločnosť Netflix, ktorá nedávno podpísala dohody s niekoľkými významnými poskytovateľmi internetových služieb (vrátane Comcastu) na zmiernenie čoraz pomalších rýchlostí streamovania v ich sieťach, zachádza so svojimi obvineniami z Comcast ešte ďalej. V 250-stranovej petícii s FCC namietajúc proti navrhovanej fúzii Comcast/Time Warner, Netflix tvrdí, že výsledná superspoločnosť by mala ešte vyššiu trhovú silu, čo by jej umožnilo využiť dynamická jedna hra v meste na implementáciu „stratégií degradácie“, v podstate vymáhanie streamovacích služieb, ako je Netflix a ďalšie spoločnosti, o prístup k svojim predplatiteľom.
A to sú len niektoré z obvinení proti Comcastu, ktorý už narástol do veľkosti a polohy, vďaka ktorej je v podstate nedotknuteľný. Ak by ste za svoje činy nemali žiadne skutočné následky, ako by ste sa zachovali?
Už nás nezaujíma, čo predáva
Bez ohľadu na svoju pozíciu internetovej nadvlády je vysoko zisková služba Xfinity spoločnosti Comcast vystavená útoku novej éry over-the-top (OTT) video služieb. Táto súťaž pochádza priamo od jej nového partnera/protivníka Netflix, desiatok ďalších online služieb ktoré sa objavili v posledných rokoch, a pripravované služby od bežných poskytovateľov, ako je Dish sieť, ktorá dáva dokopy cenovo dostupnú online platenú TV službu pre tých, ktorí opustili tradičné vysielanie.
Comcast dúfa, že si zlepší reputáciu, aj keď sa pokúša upevniť moc ako nikdy predtým.
Napriek tomu, že Werner navrhol nové inovácie zahŕňajúce cloudové služby, nenavrhol žiadne veľké zmeny v tradičnom spôsobe káblového prenosu. Inými slovami, žiadny OTT zatiaľ nie je v platnosti pre Comcast.
Milý a nežný majster
Comcast nastavil nový kurz stať sa obrovskou superveľmocou so srdcom, ktorá miluje svojich poddaných. Nasledovanie iných Goliášov z ich príslušných oblastí, ako je Google, ktorý je známy svojou misiou „Nebuď zlý“. Comcast dúfa, že zlepší svoju povesť, aj keď sa pokúša upevniť moc ako nikdy predtým. Ale aj keď Comcast dokáže obrátiť stôl a vytvoriť uspokojivú celkovú zákaznícku skúsenosť, dokáže vytvoriť dostatok dobrej vôle na to, aby sa posunul od nenávideného k milovanému?
Vzhľadom na všetky vyššie uvedené výzvy môže byť táto transformácia pre každú spoločnosť príliš náročná, bez ohľadu na to, ako dlho to trvá. Je ťažké si predstaviť, že usmievavá tvár (alebo hlas?) vymaže minulé prehrešky Comcastu alebo uľahčí sa obáva, že spoločnosť je nezastaviteľnou silou, ktorá sa čoskoro stane ešte expanzívnejšou a mocný.
Ale hej, nie je to tak, že by ste s tým aj tak mohli niečo urobiť.
Odporúčania redaktorov
- Comcast hovorí, že dostupnosť už nie je samozrejmosťou
