Dokáže Hubert Joly zachrániť Best Buy?

Popredný predajca spotrebnej elektroniky Najlepšia kúpa oznámil, že áno najatie Huberta Jolyho ako generálneho riaditeľa. Joly naposledy viedla prevádzkovateľa reštaurácií a hotelov Carlson Co. Očakáva sa, že Francúz prevezme funkciu generálneho riaditeľa Best Buy budúci mesiac, keď bude mať zabezpečené víza; Člen predstavenstva Best Buy Mike Mikan bude medzitým naďalej pôsobiť ako dočasný generálny riaditeľ.

Privedenie Joly na palubu môže maloobchodníkovi pomôcť zamerať sa na budúcnosť, ktorá sa bude predierať chaosom, ktorý za sebou zanechal po škandalóznom odchode bývalého generálneho riaditeľa Braina Dunna. Verejné vnímanie však nie je jediným problémom Best Buy: Ako môže Joly – ktorá nemá žiadne maloobchodné skúsenosti – dúfať, že zabráni spoločnosti stať sa ďalším Circuit City?

Kto je Hubert Joly?

Herbert Joly prichádza do Best Buy prostredníctvom Carlson Co., čo nie je úplne bežné meno, ale za mnohými z nich stojí materská spoločnosť. Firma so sídlom v Minneapolise prevádzkuje viac ako 900 reštaurácií (vrátane T.G.I. Friday's) a viac ako 1 000 hotelov (vrátane Radisson, park Plaza a Country Inns & Suites) v 150 krajinách po celom svete sveta. Spoločnosti Carlson sú úzko späté, ale ich zamestnanci si ich vo všeobecnosti dobre vážia, najmä pokiaľ ide o podporu diverzity na pracovisku.

Joly sa stala generálnou riaditeľkou spoločnosti Carlson v roku 2008; predtým bol vedúcim Carson Wagonlit Travel (CWT), partnerstva Carlson vytvoreného s parížskou Wagonlit Travel. CWT je jednou z najväčších svetových firiem v oblasti správy obchodných ciest. Na čele Joly viedla obrat, ktorý zaznamenal takmer trojnásobný nárast tržieb a výrazne zlepšené ziskové marže.

Tieto poverenia môžu ilustrovať Jolyinu schopnosť viesť veľkú korporáciu a podnecovať finančné obraty, ale Zdá sa, že skúsenosti s cestovaním, hotelmi a reštauráciami nemajú žiadny vplyv na spotrebnú elektroniku, technológie alebo novinky médiá. Best Buy sa preto vracia späť do Jolyho kariéry: Pred CWT krátko pôsobil ako Vivendi CIO spoločnosti Universal a dohliadal na integráciu aktív Vivendi a Universal v Spojených štátoch štátov. Počnúc rokom 1999 hrala Joly významnú úlohu pri reštrukturalizácii obchodu s videohrami Vivendi – v tom čase to zahŕňalo rozvoj a expanziu jeho stále aktívneho diabol a Svet Warcraftu franšízy.

O niečo ďalej má Joly ďalší technický kredit: od roku 1996 do roku 1999 bol hlavným hráčom pri obrate v oblasti elektronických dátových systémov (EDS) vo Francúzsku. EDS bola spoločnosť poskytujúca technologické služby, ktorú založil bývalý kandidát na prezidenta USA H. Ross Perot; ponúkala spracovanie údajov, personálny manažment a služby ako spracovanie nárokov pre rôzne spoločnosti, ako aj pre federálnu vládu USA. Spoločnosť Hewlett-Packard ju získala už v roku 2009 a teraz tvorí veľkú časť divízie podnikových služieb spoločnosti HP.

Na Jolyho sa väčšinou pozerá ako na najatého experta na obrat: Spoločnosti si ho najmú, aby prišiel, inicioval rázne plány na obrat a postavil spoločnosť na pevnejšiu podnikateľskú pôdu. Akonáhle sa to stane, Joly prechádza do inej spoločnosti, ktorá potrebuje jeho zručnosti. Jolyho výsledky sú asi také dobré, ako prichádzajú – a niet pochýb o tom, že Best Buy potrebuje serióznu pomoc.

Situácia Best Buy

Best Buy je popredným maloobchodným predajcom spotrebnej elektroniky v Spojených štátoch s viac ako 1 400 maloobchodnými miestami, podnikaním v hodnote viac ako 50 miliárd USD a viac ako 160 000 zamestnancami. V každom prípade sa zdá, že Best Buy je obrovským úspechom a upevňuje si kontrolu nad spotrebnou elektronikou priestor, zatiaľ čo konkurenti ako CompUSA a Circuit City sa stiahli z trhu alebo sa úplne uzavreli.

Ale nie je ľahké byť kráľom. Vo svojom poslednom fiškálnom roku spoločnosť Best Buy oznámila a stratu 1,2 miliardy USD – v porovnaní so ziskom 1,3 miliardy USD v predchádzajúcom roku. Takéto čísla veľmi znervózňujú investorov a partnerov, keďže spoločnosť vidí ako zákazníci klesajúci predaj v obchode posielať online maloobchodníkom, ako je Amazon.com, ktorí často ponúkajú lepšie ceny (a dopravu zadarmo) za rovnaký tovar Produkty. Nákladné maloobchodné predajne Best Buy čoraz viac fungujú ako predvádzacie miestnosti pre spotrebiteľov, ktorí do lokality Best Buy, aby ste si mohli pozrieť nové produkty, ale potom si ich zakúpte online za nižšiu cenu odísť. Situáciu môžu zhoršiť prípady pochybných predajných taktík s príbehmi o zákazníkoch, ktorí sú pod tlakom, aby kupovali veci ako (vysoko ziskové) predĺžené záruky, alebo dokonca podvádzanie na seniorov a iných zákazníkov, ktorí nemusia silne rozumieť produktom, aby si kúpili veci, ktoré možno nechcú alebo potrebu. (Určite to nie je univerzálna skúsenosť, ale so sociálnymi médiami možno podstatne zväčšiť aj jeden negatívny prípad.)

Niektoré zranenia Best Buy si človek spôsobuje sám. Veľká časť straty spoločnosti v jej poslednom fiškálnom roku pochádzala z odkúpenia podielu Carphone Warehouse v Best Buy Mobile. a zapisovanie dobrej vôle Best Buy Europe: Best Buy môže byť popredným maloobchodným predajcom elektroniky v USA, ale jej plány expandovať do Európe zhaslačiastočne v dôsledku celosvetového hospodárskeho poklesu. Nákladný gambit nevyšiel. Podobne plány spoločnosti premeniť sa na giganta digitálnych médií so službami ako Napster a CinemaNow u spotrebiteľov nerezonovali. Best Buy tiež podpísal dohodu s LightSquared, aby priniesol 4G LTE do svojich ponúk Best Buy Connect – to urcite to dopadlo dobre.

Výzvy, ako sú tieto, sú v súčasnosti viac-menej neoddeliteľnou súčasťou masívneho kamenného podnikania. Avšak, Best Buy skutočne vstúpil do toho s náhle odstúpenie generálneho riaditeľa Briana Dunna v Apríli. Best Buy bolo veľmi jasné, že nemá žiadne problémy s prevádzkovým alebo finančným rozhodovaním spoločnosti Dunn. Namiesto toho „vzájomné“ rozhodnutie, že by mal odísť, vyplynulo z nevhodného „mimoriadne blízkeho“ vzťahu s 29-ročnou zamestnankyňou. Jedna vec je pre korporátneho lídra oznámiť kolo uťahovania opaskov v náročnom biznise – ako to urobil Dunn, keď oznámil zatvorenie 50 miest Best Buy v USA. Iná vec je mať na vrchnej stoličke záletníka.

Odvtedy Best Buy bojuje o smer. Zakladateľ Best Buy Richard Schulze v júni odstúpil z funkcie predsedu predstavenstva spoločnosti, čiastočne za to, že pomohol udržať Dunnove podvody v tajnosti. Schulze však zostal silou, s ktorou treba počítať, keďže stále vlastnil viac ako 20 percent spoločnosti. Schulze sa odvtedy zapojil do takmer partizánskeho ťaženia s cieľom ponúknuť mu 10 miliárd dolárov vziať Best Buy do súkromia. Schulze by znížil náklady, znížil ceny a zlepšil služby zákazníkom – a čo je možno najdôležitejšie, zefektívniť podnikové riadenie na akúsi benígnu diktatúru, vďaka ktorej by bola spoločnosť viac svižný. Spoločnosť Best Buy medzitým oznámila, že prepustí približne 600 zamestnancov Geek Squad a 1 800 ďalších zamestnancov obchodu, aby znížila náklady.

Pri najímaní Joly ako generálnej riaditeľky je predstavenstvo Best Buy v podstate povedal Schulze, aby sa išiel zbaliť. Best Buy tvrdí, že ponúkol, že vezme Schulzeho ponuku vážne a poskytne mu čas a flexibilitu na usporiadanie financovania, ale tvrdil Schulzeho ponuka obsahovala „nedostatočné informácie“. Schulze popisuje kroky Best Buy ako „náhle verejné ukončenie“ spoločnosti rokovania. Schulze má však stále svoj 20-percentný podiel v spoločnosti – a Best Buy ešte neurobil dojednania s ním o odkladnej lehote, pri ktorej neprijme svoju ponuku na prevzatie priamo akcionárov. Schulze sa ešte mohol pokúsiť o vzburu.

Dokáže sa Best Buy vyhnúť tomu, aby sa stal ďalším Circuit City?

Hubert Joly má svoju prácu určite nad hlavu: akcie Best Buy tento rok klesli o 13 percent a spoločnosť čelí pokračujúcim stratám v dôsledku silnej konkurencie zo strany online predajcov. Okrem toho tým, že Best Buy na palubu prijal Joly, v podstate signalizuje investorom, že neuvidia podrobnosti o plán obratu do roku 2013: Bude chvíľu trvať, kým Joly príde na palubu, namočí si nohy a sformuluje stratégie.

Na strane Joly je Best Buy pravdepodobne najuznávanejšou značkou maloobchodu s elektronikou v Spojených štátoch, a spoločnosť zaznamenala určitý úspech pri prechode podnikania na vysoko ziskové produkty, ako sú mobilné zariadenia telefónov. Best Buy tiež pracuje na priamej konkurencii s Amazonom ako online predajca. Koniec koncov, Best Buy už má obrovské systémy riadenia zásob a plnenia zákazníkov. Mohol by sa zamerať na ponúkanie prvotriedneho online nakupovania spotrebnej elektroniky, ktorý by bol v kontraste Všeobecná online nákupná stratégia Amazonu, ktorá sa preniesla do všetkého, od nástrojov až po potraviny iglu.

Avšak bez ohľadu na úspešné výsledky Joly, ktoré sa obrátili na podniky, investorov a ľudia, ktorí sledujú priemysel, by boli oveľa šťastnejší, keby sa Best Buy dohodol na novom generálnom riaditeľovi, ktorý má skutočne významné postavenie skúsenosť s maloobchod, namiesto toho, aby ste prišli do Best Buy z reštaurácií a pohostinstva. Ak je však Joly skutočne obratná rocková hviezda Best Buy, o ktorej si myslí, že je, možno nedostatok maloobchodných skúseností umožní nejaké myslenie mimo veľkej krabice, ktoré by mohlo Best Buy znovu oživiť.

Odporúčania redaktorov

• Best Buy práve znížil cenu tohto Chromebooku HP na 149 dolárov
• Jeden z najlepších herných notebookov, ktoré si môžete kúpiť, má dnes zľavu 700 dolárov
• Best Buy práve znížil cenu 92 herných slúchadiel
• Cena týchto notebookov je nižšia ako 200 dolárov v konkurenčnom predaji Best Buy v rámci Prime Day
• Best Buy práve znížil cenu tohto Chromebooku 2 v 1 na 129 dolárov