Včera na Le Web platforma na analýzu sociálnych médií Socialbakers predstavila svoj nový priemyselný štandard na meranie digitálnej kompetencie spoločnosti – spoločenská oddanosť. Myšlienkou je projekt obrovskej databázy medzinárodných klientov Socialbakers, ktorí požiadali platformu o analýzu efektívnosti ich stránok značky na Facebooku a účtov na Twitteri.
Výsledky boli rozhodne zmiešané: Socialbakers zistili, že spoločnosti v priemere reagujú iba na 30 percent spätnej väzby fanúšikov sociálnych médií. Viac ako 25 percent spoločností má zatvorenú stenu na Facebooku, čo je šialene neintuitívna voľba. A americké spoločnosti sa tejto príležitosti neprispôsobujú a menej efektívne využívajú sociálne nástroje, ktoré majú k dispozícii.
Odporúčané videá
Toto posolstvo, ako dnes v telefonickom rozhovore so mnou zopakoval generálny riaditeľ Socialbaker Jan Rezab, je toto Interakcia so zákazníkom prostredníctvom sociálnych sietí nie je len pasívna vec, ktorú si overíte vo svojej spoločnosti zoznam úloh; je to nevyhnutný krok, do ktorého sa musíte aktívne zapojiť.
Rezab hovorí, že okrem neuveriteľných premeškaných príležitostí na interakciu so spotrebiteľmi sa nedostatočne využíva aj ekonomika práce. „Ekonomika sociálnej odozvy by mohla byť dosť veľká,“ hovorí. Povedal mi, že ak by každá obchodná stránka na Facebooku odpovedala na otázky spotrebiteľov, ako to robia sociálne najoddanejšie značky, mohlo by to potenciálne vytvoriť 100 000 pracovných miest.
Spýtal som sa Rezaba, či každá firma potrebuje alebo nemusí začať viac využívať sociálne médiá efektívne a poznamenal, že prekvapivým trhom boli neziskové organizácie a charitatívne organizácie najaktívnejší. V interakcii s nasledovníkmi predbehli svojich ziskových kolegov – prekvapivá štatistika, vzhľadom na to, že odvetvie služieb by malo vrhnúť všetku svoju váhu do sociálnej oblasti vytváranie sietí. „Finančný priemysel, automobilový priemysel, hotelový priemysel, to sú sektory, ktoré musieť reagovať,“ hovorí Rezab. "Pre odvetvie služieb to nie je možnosť."
Naozaj, ak máte v úmysle obchodovať s podnikom, ignorovanie sociálnych platforiem už nie je životaschopným plánom. Čo ma priviedlo k tomu, že som sa Rezaba spýtal na skepticizmus značky týkajúci sa reklamných modelov na Twitteri a Facebooku. „Musíš vedieť, ako s tým pracovať, ako to ovládať,“ hovorí mi. „Nemyslím si, že spoločnosti získali skutočnú predstavu o tom, ako to využiť. A ak spoločnosť nie je svojou povahou sociálna, bude mať problémy.“ GM, ktokoľvek?
Rezab však trvá na budúcnosti reklamy a poukazuje na to, že ak by to nefungovalo, spoločnosti by to už nerobili. „Firmy elektronického obchodu by nikdy, nikdy neinzerovali na Facebooku dlhšie ako týždeň, ak by im to nefungovalo v konečnom dôsledku. Ide o citlivé podniky, ktoré sa musia rýchlo prispôsobiť a 70 percent reklám na Facebooku pochádza z elektronických podnikov.“
Odpor, zdôvodňuje, prichádza od tých, ktorí uviazli v poslednej ére reklamy. Prešli sme však na model, ktorý je prirodzenejší ako čokoľvek predtým. „Je to demokratický model poháňaný lajkom a zdieľaním,“ hovorí. "Je to model založený na konsenze a vzťahuje sa na mnohé odvetvia."
Odporúčania redaktorov
- Vlákna Instagramu: čo potrebujete vedieť a ako sa zaregistrovať
- Ako zrušiť opätovné príspevky na TikTok (a prečo by ste mali)
- Ako uverejniť krátke video na YouTube
- Tu je postup, ako odstrániť účet YouTube v niekoľkých jednoduchých krokoch
- Teraz môžete použiť nálepku Add Yours na kotúčoch pre Facebook a Instagram
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
