Analytické nástroje marketingu sociálnych médií prekvitajú odvtedy, čo Facebook a Twitter zintenzívnili svoju hru na správu značky. Môžeme oceniť platformy ako Jive, Buddy Media, Radian6 a ďalšie za pomoc pri vytváraní týchto sociálnych sietí ako integrálnych nástrojov v dnešnom marketingovom mixe sociálnych médií. Ale teraz, keď sú už pripravené základy, marketéri a vývojári hľadajú výkonnejšiu a škálovateľnejšiu analytiku, aby so sledovaním najdôležitejších príležitostí na interakciu medzi miliónmi a miliónmi kusov obsahu publikovaného denne. To, čo hľadajú, je analytika sociálnych médií 2.0 a spoločnosť zaoberajúca sa marketingom sociálnych médií Salorix uviedla na trh úplne nový produkt s názvom Amplify, aby dokázala to, čo jej konkurenti ešte nikdy neurobili – využíva umelú inteligenciu na sledovanie a predpovedanie správania influencerov.
Úroveň sofistikovanosti Amplify presahuje priemernú hlavu vývojára, takže vás nebudeme ubíjať zložitými podrobnosťami o tom, ako to funguje. A jeho AI má vlastné charakteristiky, ktoré spoločnosť tiež nemôže zverejniť. Amplify je ako mnoho iných analytických nástrojov marketingu sociálnych médií, ale zatiaľ sa zameriava výlučne na Twitter. „Ukazuje sa, že ľudia, ktorí sú viac zapálení pre produkty, sú na Twitteri,“ hovorí mi generálny riaditeľ a spoluzakladateľ Salorix Dr. Santanu Bhattacharya. Prečo riskovať bankovanie svojho podnikania na Twitteri v dôsledku obmedzení API? K tomu sa dostaneme neskôr.
Rovnako ako iné analytické nástroje marketingu sociálnych médií, značky môžu vidieť, ako každý tweet funguje, ako sledovatelia interagujú s tweetmi, počtom ľudí, ktorí ich sledujú, a inými metrikami, ktoré používajú Zosilniť. Má väčšinu, ak nie všetky analytické nástroje, ktoré ponúkajú konkurenčné platformy ako Radian6. Čo je Amplify zaujímavé, je jeho „inteligentná“ schopnosť nájsť a zobraziť 500 najlepších ovplyvňovateľov značky v daný deň. Je to zložitejšie, ako by ste si mysleli. Všetky analytické platformy dnes používajú kľúčové slová, aby zistili, kto hovorí o značke. Amplify to však posúva o krok ďalej. Keď hovorí o schopnostiach Amplify, Dr. Bhattacharya hovorí, že „Značky sú schopné zmerať všetko pod slnkom.“
Odporúčané videá
Amplify využíva sémantickú technológiu, strojové učenie a ručne zostavenú taxonómiu, čo nie je nič nové, ale nový spôsob prístupu k analýze sociálnych médií. Napríklad, ak používateľ Twitteru prechádza krízou stredného veku a žiada priateľov alebo sledovateľov o návrhy, aké typy áut si má kúpiť bez toho, aby konkrétne uviedol „auto“ alebo typu automobilovej značky, neexistuje žiadny nástroj, ktorý by to dokázal automaticky realizovať ako kritickú príležitosť pre značku ako BMW, Audi, Porsche alebo iné značky skočiť do toho rozhovor. Amplify to robí pomocou svojho motora umelej inteligencie, ktorý poháňa platformu. A to je len povrch toho, čo Amplify dokáže.
Algoritmus dokáže profilovať jednotlivých používateľov za predpokladu, že patria medzi 500 najlepších používateľov objavených spoločnosťou Amplify. AI a odporúčané klientovi Salorix a zistite, čo sa im páči, nepáči, zvyky a podobne vlastnosti. V priebehu času sa Amplify dozvie o týchto najlepších používateľoch individuálne a môže nakoniec predpovedať, aké typy obsahu by každý používateľ chcel. Pretože Amplify je určené pre značky, aby našli najlepších influencerov a zapojili značku do konverzácií, a Značka ako Chevy môže objaviť dvadsať najlepších ovplyvňovateľov a osloviť ich, aby im navrhli alebo pripojili svoje autá príklad. Alebo pomocou funkcie Amplify's Buffer, ktorá umožňuje značkám zaradiť tweety na neskoršie publikovanie, Amplify ponúka funkcia na nájdenie a odporúčanie influencerov, ktorí by najviac ocenili určité tweety, aby na ne značky mohli zacieliť jednotlivcov.
Znie to zvláštne veľký brat a dokonca aj investori zo Saloroix sa spočiatku obávali o silu Amplify, ale Dr. Bhattacharya hovorí že vykonal rozsiahlu štúdiu, aby zistil, ako by influenceri reagovali na profilovanie predtým, ako sa pustia do budovania algoritmu. Na veľké prekvapenie Dr. Bhattacharyu zistil, že väčšina používateľov bola polichotená.
Účastníci tvrdili, že ak patríte medzi 500 najlepších ovplyvňovateľov, že to, čo AI odhalí v ktorýkoľvek daný deň pre značku (a v závislosti od značky marketingová stratégia sociálnych médií) znamená, že je možné, že získate nejaké špeciálne privilégiá alebo sa aspoň objavíte v rebríčku spoločnosti Fortune 500 radar. Nelichotilo by vám, keby vás Nike, Ford, Chevy alebo iné korporácie oslovili kvôli vášmu vplyvu? Nevidíme príliš veľa z vás, ktorí sa sťažujú.
Zložitosť produktu má samozrejme aj svoje nevýhody. Bhattacharya mi hovorí, že Amplify momentálne nie je vhodný pre každý typ značky. Spoločnosť Amplify do nej zabudovala taxonómiu iba siedmich typov kategórií, ktoré zjavne tvoria 80 percent všetkých konverzácií na sociálnych sieťach. Tieto kategórie zahŕňajú autá, poistenie, finančné služby, spotrebnú elektroniku, jedlo a nápoje, zábavu a s nevôľou aj cestovanie. Dr. Bhattacharya hovorí, že posledná kategória je najkomplikovanejšia z taxonómií na štruktúrovanie a pochopenie.
Ak značka zapadá do ktorejkoľvek z týchto kategórií, Salorix môže rýchlo nasadiť Amplify. V opačnom prípade to funguje od prípadu k prípadu, pretože trvá dva až štyri týždne, kým AI a jej dohliadajúci inžinieri zadajú novú kategóriu a dozvedia sa o nej.
Dr. Bhattacharya prezrádza, že Twitter a Salorix úzko spolupracujú na Amplify, takže Salorix má plný prístup k Twitter’s Firehose prostredníctvom spoločnosti Gnip, ktorá sa zaoberá správou údajov tretej strany. Zatiaľ sa Salroix nemusí báť akejkoľvek drámy na Twitteri a Dr. Bhattacharya mi pripomína, že Salorix sa pohodlne nachádza v ľavý dolný kvadrant ekosystému Twitteru – inými slovami v obchodnom a analytickom kvadrante je Twitter v poriadku s
Salroix's Amplify je ďalšou evolučnou fázou v analýze sociálnych médií a je to produkt, ktorý sa teraz zjavne snažia vybudovať iní existujúci poskytovatelia analytického softvéru. Vybudovanie tohto nového typu analytickej platformy je však náročné na zdroje a prácu, takže Amplify je zatiaľ jediným podobným produktom na trhu.
Spočiatku, keď marketing sociálnych médií práve začal chytať paru, nebolo dostatok údajov, ktoré by tieto analytické platformy museli preosiať. Platformy marketingu sociálnych médií 1.0 boli vytvorené tak, aby boli schopné spravovať menšie objemy údajov. Časom však tento objem údajov narástol do takej veľkosti, že tradičný analytický softvér nedokázal držať krok. Ako sociálna sieť, ako je Twitter, rastie, analytická platforma musí pokryť veľké dáta. A na prispôsobenie veľkých dát musí byť softvér automatizovaný a prediktívny.
Tieto typy spoločností zaoberajúcich sa analýzou sociálnych médií 1.0 v podstate narazili na tehlovú stenu, pretože ich existujúce analytické platformy nie sú škálovateľné. Vytvorenie nástroja ako Amplify by si vyžadovalo, aby existujúci konkurenti prebudovali svoje platformy od nuly. A dosiahnuť úroveň sofistikovanosti, ktorú dosiahlo Amplify, si môže vyžadovať tím skúsených mysliteľov na vysokej úrovni spoločnosti Salorix, ktorí kedysi zastávali pozície v NASA, AOL, Yahoo a Publicis.
Odporúčania redaktorov
- Stránky sociálnych médií dokážu predpovedať vaše správanie, aj keď ich nepoužívate
