Pokiaľ ide o udržiavanie vašej značky na sociálnych sieťach, existuje niekoľko jednoduchých právd najjednoduchšie je toto: Za žiadnych okolností neuľahčujte svojim kritikom zosmiešňovanie vy. Najmä na platforme, ktorú ste si sami vytvorili a momentálne ju propagujete. Začiatkom tohto roka sme na to videli dôvod Yes Men a Greenpeace vytvorili falošnú neúspešnú kampaň na sociálnych sieťach Shell „Let’s Go“ a teraz sme svedkami toho, že sa to isté deje – tentoraz už naozaj – s pokusmi britského supermarketu zbaviť sa týchto detí a ich hashtagov na Twitteri.
Waitrose, britský reťazec supermarketov, ktorý opisuje sám seba ako „spojenie pohodlia supermarketu s odbornosťou a službami špecializovaného obchodu“ urobilo v pondelok svoju osudovú chybu, vyzvanie sledovateľov na Twitteri, aby doplnili vetu „Nakupujem vo Waitrose, pretože...“ a označte ich odpovede hashtagom #WaitroseReasons. Priznajte sa: Keď ste si to tam prečítali, zistili ste, že krútite hlavou nad úžasným otvorením tím sociálnych médií obchodu práve poskytol tým, ktorí hľadali spôsob, ako si urobiť srandu z tvrdení reťazca, ty? A, áno, vzali to otvorenie a vyťažili z neho maximum.
Odporúčané videá
„Nakupujem vo Waitrose, pretože Tesco nenaskladňuje potraviny Unicorn,“ tweetoval Inkognitoh, zatiaľ čo @amoozbouche išiel s "Nakupujem vo Waitrose, pretože sa vďaka tomu cítim dôležitý a absolútne neznášam byť obklopený chudobnými ľuďmi." Ďalšie odpovede zahŕňali myšlienku, že preto, že jedlo stojí trikrát toľko ako v iných obchodoch, automaticky to musí byť kvalitnejšie a tá radosť, ktorá pramení z toho, že otec povie synovi: „Daj papáju dole, Orlando.”
Aby sme boli spravodliví, tím sociálnych médií Waitrose – alebo aspoň jednotlivec zodpovedný za účet na Twitteri – nebol úplne bez humoru, keď prišlo na komentáre. „Ďakujem za všetky skutočné a vtipné tweety #waitrosereasons,“ oficiálny účet @Waitrose zverejnené„Vždy si radi vypočujeme, čo si myslíte, a väčšinu z nich sme si radi prečítali.“ Keď ide o trápne uznania z faux pas sociálnych médií, musíte uznať: To nie je také zlé (Nie je to tak, že ktokoľvek tweetoval, mohol povedať „Ha! Dobrý!" v reakcii na akúkoľvek kritiku, buďme úprimní).
Táto dobre zvážená reakcia môže byť kľúčom k zvráteniu tejto situácie z hľadiska vzťahov s verejnosťou. Neexistuje spôsob, ako predstierať, že to nebol prípad, keď sa Waitrose strieľal do nohy, čo sa týka PR, ale ak je to vidieť, ak nie presne smiať sa pri vtipe, tak aspoň pred ním neutekať, potom to poľudšťuje reťazec supermarketov a pôsobí skromnejšie a sympatickejšie. Nečakaný prípad vytrhnutia víťazstva z čeľustí vlastnej porážky, možno???
Odporúčania redaktorov
- Elon Musk zakladá projekt generatívnej AI na Twitteri, tvrdí správa
- Sledujte, ako sa Elon Musk ukázal v ústredí Twitteru s umývadlom
- Facebook, Google, Microsoft a Twitter sa spojili v boji proti zasahovaniu do volieb
- Digital Trends Live: Twitter zakazuje politické reklamy, Netflix zrýchľuje a ďalšie
- Twitter: Teraz môžete oživiť svoje retweety pomocou obrázkov GIF, fotografií a videí
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
