Yelp sa stal rozhodujúcim pre úspech miestneho podnikania. Patróni považujú počet hviezdičiek, ktoré predajca dostane, ako aj používateľské recenzie na Yelpe za skvelý – a legitímny – zdroj spätnej väzby z prvej ruky. V priebehu rokov sa platforma stala štandardom pre posudzovanie kvality služieb, a v súlade s tým si malé podniky nevyhnutne našli spôsoby, ako oklamať systém a získať to pozitívne recenzie. Teraz Yelp prijíma opatrenia na zasiahnutie spoločností, ktoré sa uchyľujú k týmto nezákonným taktikám.
„Pôvab stránky plnej 5-hviezdičkových recenzií môže vyvolať hviezdne oči aj toho najetickejšieho majiteľa firmy a presvedčiť niektorých, aby sa pokúsili oklamať systém platením za recenzie,“ Hovorí Eric Singley Yelp, viceprezident produktu.
Odporúčané videá
Je neuveriteľne ľahké nájsť zdroje falošných recenzií - rýchlo Craigslist skenovanie prezrádza toľko. Ďalšie prepracovanejšie schémy zahŕňajú celé podniky, ktoré uzatvárajú malé podniky na zlepšenie viditeľnosti a hodnotenia na stránke. Takéto zmluvné organizácie budú používať techniky šedého alebo čierneho klobúka vrátane zverejňovania falošných recenzií a ohováranie konkurenčných podnikov – výsledkom toho je spoľahlivosť celého kontrolného systému Yelp degradované.
Yelp však začne uplatňovať nekonvenčný prístup a verejne zahanbovať podniky prostredníctvom kontextového okna, ktoré spotrebiteľov varuje pred menej legitímnymi krokmi predajcov. Firmy, o ktorých je Yelp presvedčený, že hrajú, systém bude od dnešného dňa označený a platforma odhalila, že funkcia sa spúšťa s deviatimi spoločnosťami, ktoré „budú mať spotrebiteľská výstražná správa zverejnená na ich profilovej stránke.“ Upozornenie sa bude zobrazovať po dobu 90 dní a potom bude odstránené, pokiaľ daná firma neprestane so svojím podvodom spôsoby.
Kontroverzná história recenzií Yelp dokonca viedla k a hromadná žaloba proti spoločnosti za údajné vydieranie firiem, aby umiestňovali reklamy na jej stránky s cieľom odhaliť ich pozitívne recenzie. Tieto problémy tiež podnietili záujem výskumníkov odhaliť falošné recenzie pomocou štatistík a algoritmov. Minulý rok výskumníci Cornell vyvinuli počítačový algoritmus že pri pokusoch v teréne bolo 90 percent presné pri odhaľovaní falošných recenzií. A v júni vedci zo Štátnej univerzity v New Yorku, Stony Brook vymysleli štatistickú techniku, ktorá odhalila podniky s falošnými recenziami porovnanie štatistického rozdelenia recenzií. Táto metóda údajne fungovala s presnosťou 72 percent.
Podvodníci s recenziami sú šikovní a ich snahy sú čoraz sofistikovanejšie, keďže predajne sa s nimi snažia bojovať. Yelp tvrdí, že je popredu v porovnaní s konkurenciou a stránka sa čoskoro spustí identifikáciu podnikov s „veľkým počtom recenzií odoslaných z rovnakého internetového protokolu (IP adresa."
Yelp uisťuje používateľov a podniky, ktoré hrajú podľa pravidiel, že „nenecháme pár zlých jabĺk pokaziť kopu“.
Odporúčania redaktorov
- Dine and dash (board): Urobte si rezerváciu Yelp z ovládacieho panela vášho auta
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
