Samsung Galaxy Note 7 Pripomeňme si časovú os, rady a príčiny

V januári 2017, po mesačnom nezávislom vyšetrovaní, ktoré zahŕňalo tri spoločnosti zaoberajúce sa kontrolou kvality a analýzou dodávateľského reťazca, Samsung dokončilo vyšetrovanie príčiny požiaru batérie Galaxy Note 7 – a odhalilo konečné príčiny miliardy dolárov fiasko.

Podľa DJ Koha, mobilného výkonného riaditeľa spoločnosti, sa vyskytli problémy s batériami od dvoch rôznych dodávateľov. Tie, ktoré pochádzajú z vlastnej divízie SDI spoločnosti Samsung, skratovali v dôsledku poškodenia separátora, komponentu v rámci lítium-iónových batérie, ktoré bránia vzájomnému kontaktu záporných a kladných elektród a vytváraniu nebezpečného množstva teplo. Batérie od spoločnosti Amperex Technology so sídlom v Hong Kongu medzitým zaznamenali zlyhanie v dôsledku výčnelky v batérii a ďalšie problémy s kvalitou, ktoré sa vyskytli, keď spoločnosť Samsung zvýšila svoju objednávku podstatne.

Spoločnosť v budúcnosti zavádza preventívne opatrenia. Zavádza osembodový kontrolný proces a pridáva zamestnancov, ktorí budú dohliadať na každú batériu bezpečnú implementáciu funkcie a slobodné vytváranie duševného vlastníctva v oblasti bezpečnosti batérií a noriem k dispozícii.

„Pre zákazníkov musíme vyvíjať inovácie, ale prioritou je bezpečnosť zákazníkov,“ povedal Koh. "Nakoniec môžeme získať späť dôveru zákazníkov."

Tu je to, čo potrebujete vedieť.

Galaxy Note 7 sa vracia ako renovovaný telefón

Galaxy Note 7, ako sme ho poznali, je už dávno mŕtvy a preč, no nový variant nešťastného telefónu je teraz na ceste. Existujú však určité špekulácie o tom, ako sa bude telefón volať. Najnovšie správy naznačujú, že zariadenie bude uvedené na trh pod názvom „Samsung Galaxy Note FE“. Správy pochádzajú z Kórejská publikácia ETNews.

Predtým však správy naznačovali, že telefón bude mať značku Galaxy Note 7R. Odvážne nové slúchadlo (čo znamená, že jeho kupujúci budú odvážni) je renovovaná verzia samovoľne horľavého smartfón. Batéria bude menšia ako originál na 3 200 mAh (pôvodná bola 3 500 mAh), ale inak bude vyzerať veľmi podobne ako jeho menovec.

Keď bude 7R alebo FE verejne dostupný, bude mať cenu okolo 600 dolárov, hoci nebude na predaj v USA alebo Kanade. Ale ak sa dá veriť fámam, zámorskí dopravcovia by mohli naskladniť Galaxy Note 7R/FE už v júni. Telefón oficiálne prešiel FCC, takže aj keď sa možno ešte nesnažíte ho získať, zdá sa, že všetky systémy sú preč.

Samsung na diaľku zabije všetky nevrátené jednotky Galaxy Note 7

Ľudia, toto je koniec cesty. Zatiaľ čo spoločnosť Samsung a väčšina operátorov podnikli rôzne pokusy prinútiť zákazníkov, aby ich vrátili Samsung Galaxy Note 7, stále existuje niekoľko nečestných jednotiek - takže Samsung musí vziať nový prístup.

Za týmto účelom spoločnosť začne vynucovať aktualizácie softvéru - čo je iné ako predchádzajúce pokusy. Predtým sa technicky mohli používatelia rozhodnúť neprijať aktualizáciu softvéru, ale teraz nebudú mať na výber. Správy pochádzajú z kórejskej publikácie Kórejský herald, v ktorom Samsung potvrdzuje, že začne vynucovať aktualizácie budúci týždeň.

Cieľ je tu zrejmý – tieto nové aktualizácie softvéru raz a navždy znamenajú koniec cesty pre Galaxy Note 7.

Verizon používa nový prístup k zabíjaniu Galaxy Note 7

Verizon využíva nový prístup k zabezpečeniu toho, aby zákazníci prestali používať svoj Galaxy Note 7 – presmerovaním všetkých netiesňových volaní na zákaznícku službu Verizon. Nový prístup prichádza po aktualizácii, ktorá mala spôsobiť, že telefón bude úplne zbytočný, ale zdá sa, že niektorí používatelia sa tejto aktualizácii úplne vyhli.

„Napriek nášmu maximálnemu úsiliu stále existujú zákazníci, ktorí používajú stiahnuté telefóny, ktorí nevrátili alebo nevymenili Note 7 na mieste nákupu,“ uviedol Verizon v správe. rozhovor s Fortune. "Stiahnuté Note 7 predstavujú bezpečnostné riziko pre našich zákazníkov a ich okolie."

Okrem presmerovania hovorov spoločnosť Verizon tiež zvažuje účtovať niektorým používateľom plné maloobchodné náklady telefón – je to preto, že sa zdá, že spoločnosť Verizon vrátila peniaze niektorým ľuďom, aj keď nevrátili telefón.

Je dôležité poznamenať, že veľká väčšina ľudí skutočne vrátila svoje zariadenie. Zdá sa však, že Samsung a operátori nebudú odpočívať, kým nebudú vrátené všetky zariadenia.

Letecké spoločnosti už nemusia informovať cestujúcich

Federálny úrad pre letectvo vydala vyhlásenie Letecké spoločnosti už nemusia informovať cestujúcich o prinesení Samsungu Galaxy Note 7 na palubu. Zákaz stále platí, ale letecké spoločnosti nie sú povinné podávať oznámenie pred nástupom na palubu. Stále je na leteckých spoločnostiach, či chcú správu opakovať alebo nie.

„Ministerstvo dopravy odstránilo požiadavku, aby leteckí dopravcovia špecificky informovali cestujúcich o telefóne Note 7 bezprostredne predtým nástup na palubu z dôvodu vysokého stupňa informovanosti verejnosti o zákaze od vydania mimoriadneho príkazu na obmedzenie/zákaz, ako aj značného úsilia od Samsungu a amerických poskytovateľov bezdrôtových služieb, aby všetci používatelia Note 7 informovali, že telefón je stiahnutý a zakázaný prevoz v lietadlách USA,“ uvádza sa vyhlásenie.

Samsung tvrdí, že „úspešne stiahol“ viac ako 96 percent zariadení Note 7.

T-Mobile vypína Galaxy Note 7

T-Mobile oficiálne končí s Galaxy Note 7. Ako sme sľúbili, spoločnosť začala v sieti T-Mobile zavádzať aktualizáciu pre zariadenia Galaxy Note 7, ktorá deaktivuje batériu v telefóne, čím sa stáva nepoužiteľným.

V protokole zmien pre aktualizáciu sa uvádza, že na obrazovke ponúkne pripomenutie, aby ste zariadenie priniesli na výmenu, a že po jeho inštalácii sa telefón nebude môcť nabíjať.

Samsung deaktivuje Galaxy Note 7 od 19. decembra – Verizon dostane aktualizáciu 5. januára

Spoločnosť Samsung potvrdila, že deaktivuje Galaxy Note 7 v softvérovej aktualizácii, ktorá sa začne uvádzať na trh 19. „Na ďalšie zvýšenie účasti bude od 19. decembra vydaná aktualizácia softvéru, ktorá zabráni Zariadenia Galaxy Note7 v USA sa nenabíjajú a eliminujú ich schopnosť fungovať ako mobilné zariadenia,“ uviedol Samsung vo vyhlásení. „Ak ste svoje zariadenie ešte nevrátili, mali by ste ho okamžite vypnúť a kontaktovať svojho operátora so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu.“

Spoločnosť uviedla, že spolupracuje s operátormi v USA, aby upozornila zákazníkov na „viacerých kontaktných bodoch“, že by mali vrátiť svoj Galaxy Note 7. A opätovne potvrdila, že výmenné stimuly zavedené začiatkom tohto roka zostanú v platnosti.

Oznámil to Verizon že zariadenia Galaxy Note 7 v jeho sieti začnú dostávať aktualizáciu o niečo neskôr, 5. januára.

Zatiaľ nie je známe, či spoločnosť rozšíri deaktiváciu Galaxy Note 7 do ďalších krajín, ale použila iné techniky. Napríklad v Kanade a Austrálii je telefón obmedzený na maximálnu kapacitu batérie 60 percent.

Nasleduje zoznam doteraz nahlásených incidentov, pričom všetky sa týkali telefónov Galaxy Note 7, ktoré boli vymenené

• Obyvateľ Kentucky utrpel poškodenie pľúc po tom, čo jeho telefón 4. októbra zaplnil jeho spálňu dymom
• Note 7 vzplanul na linke Southwest Airlines 5. októbra
• Istá žena na Taiwane si 7. októbra všimla, že jej telefón vo vrecku dymí
• 13-ročné dievča v Minnesote utrpelo popáleniny 7. októbra, keď sa jej telefón pod palcom extrémne rozpálil
• Muž z Virgínie oznámil, že jeho Note 7 začal horieť na nočnom stolíku a 9. októbra zaplnil jeho izbu dymom

Po tomto slede incidentov spoločnosť Samsung vydala oficiálne vyhlásenie, v ktorom uviedla, že požiadala všetkých operátorov, aby zastavili predaj telefón a že všetci používatelia Galaxy Note 7 by mali vypnúť svoje telefóny a buď získať vrátenie peňazí alebo vymeniť svoje zariadenie čo najskôr možné.

„Samsung dostal 96 správ o prehrievaní batérií v telefónoch Note 7 v USA, vrátane 23 nových správy od oznámenia o stiahnutí z 15. septembra,“ uviedla americká komisia pre bezpečnosť spotrebiteľských produktov (CPSC). „Samsung dostal 13 správ o popáleninách a 47 správ o škodách na majetku v súvislosti s telefónmi Note 7.

Predtým úradník u dodávateľa pre Samsung povedal kórejskej tlačovej agentúre že výroba bola dočasne zastavená. "Toto opatrenie zahŕňa závod Samsungu vo Vietname, ktorý je zodpovedný za globálne dodávky," uviedol predstaviteľ. Tento krok nasleduje po rozhodnutí amerických operátorov AT&T, Verizon a T-Mobile dočasne pozastaviť predaj telefónu.

Kríza sa začala koncom augusta, no vyvrcholila 15. septembra, keď CPSC, federálna agentúra poverená dohľad nad produktovými správami a upozorneniami vydal formálne stiahnutie viac ako 1 milióna zariadení Note 7 dodaných spotrebiteľom v Spojených štátoch.

Od stiahnutia začala spoločnosť Samsung vydávať náhradné telefóny. Ale aj tie majú problémy: Náhradný telefón začal horieť na palube letu spoločnosti Southwest Airlines dňa 5. októbra. A 7. októbra utrpela jedna žena na Taiwane vlastný strach pri venčení svojho psa v miestnom parku počul buchot z vrecka džínsov. Zistila, že z jej Galaxy Note 7 vychádza dym. Tvrdí, že svoje pôvodné zariadenie Samsung vymenila 27. septembra.

V piatok objavila 13-ročná obyvateľka Minnesoty Abby Zuis svoj náhradný Note 7 nebol o nič bezpečnejší ako originál. Miestnym spravodajcom povedala, že keď držala telefón, cítila na palci „čudný pocit pálenia“, pričom nakoniec utrpela menšie popáleniny v dôsledku ohnivého zariadenia Samsung.

Najúžasnejšie je správa, že náhradný Galaxy Note 7 začal horieť a že Samsung o tom vedel a zákazníkom všetko zatajil. Obyvateľ Kentucky Michael Klering povedal miestnej spravodajskej stanici, že sa zobudil 4. októbra o 4:00 a uvedomil si, že jeho nový telefón spontánne vzplanul a zaplnil celú jeho spálňu dymom. Klerig skončil v nemocnici s akútnou bronchitídou spôsobenou dymom.

„Telefón má byť náhradou, takže by ste si mysleli, že bude bezpečný,“ povedal pre WKYT. „Nebolo to zapojené. Nebolo to nič, len to tam sedelo."

Keď Klering nahlásil incident spoločnosti Samsung, náhodou dostal od zástupcu spoločnosti hroznú textovú odpoveď, ktorá zjavne nebola určená jemu: „Práve teraz som dostal toto. Môžem sa ho pokúsiť spomaliť, ak si myslíme, že na tom bude záležať, alebo ho necháme robiť to, čím sa stále vyhráža, a uvidíme, či to urobí.“

Spoločnosť Digital Trends oslovila spoločnosť Klering a čakáme na odpoveď.

Piaty náhradný Galaxy Note 7 v USA údajne začal horieť cez víkend: Shawn Minter z Virginie oslovil The Verge, keď jeho náhrada, stará len niečo vyše dvoch týždňov, vzplanul na nočnom stolíku v skorých ranných hodinách.

"Môj náhradný telefón Galaxy Note 7 práve vzplanul," uviedol Minter vo svojom e-mailovom vyhlásení. „Naplnilo to moju spálňu dymom. To isté ako muž z Kentucky. Zobudil som sa v úplnej panike."

Za žiadnych okolností by ste si nemali kupovať Galaxy Note 7 ani pokračovať v používaní toho, ktorý už máte.

Časová os udalostí

Sága sa prvýkrát začala krátko po uvedení Galaxy Note 7 do predaja a spočiatku nebolo jasné, čo sa presne deje.

V auguste 31, 2016, Yonhap News oznámil, že Samsung dočasne pozastavil dodávky zariadení Note 7 hlavným juhokórejským mobilným operátorom vrátane SK Telecom, KT a LG Uplus. Spoločnosť sa spočiatku zdráhala uznať meškanie. "Kontrolujeme, či boli dodávky zastavené alebo nie," uviedol predstaviteľ Samsungu.

Prvé špekulácie poukazovali na mechanickú chybu týkajúcu sa pera S-Pen, proprietárneho stylusu, ktorý sa dodáva s Note 7. Zdá sa, že videá a správy YouTube na webe poukazujú na problém so slotom pre slúchadlo S-Pen – tlačidlo na vysunutie používané na vybratie pera malo tendenciu uviaznuť na niektorých jednotkách. Spoločnosť Samsung tento problém v stredu priznala a dotknutým zákazníkom začala ponúkať bezplatné náhrady poučil majiteľov, ktorí nezažili problém „netlačiť príliš tvrdo“ na kryt S-Pen „po zvuk kliknutia."

Začiatkom tohto týždňa sa však začali objavovať dôkazy o oveľa závažnejšom - a nebezpečnom - probléme: potenciál zariadení Note 7 explodovať, keď sú pripojené k nástennej nabíjačke. Zdá sa, že jeden zdokumentovaný účet na sociálnych médiách, video YouTube, ktoré zverejnil používateľ Ariel Gonzalez, ukazuje Note 7 zdeformovaný takmer na nepoznanie.

"Prišiel som domov z práce, dal som to nabiť na chvíľu predtým, ako som mal hodinu," povedal. „Išiel som si to dať na pás a začalo to horieť. Áno. Úplne nový telefón, nemá ani dva týždne. Dávajte si pozor, každý, kto houpá novým Note 7, môže vzplanúť.“

Juhokórejská učiteľka Park Soo-Jung pre agentúru Associated Press povedala, že jej Galaxy Note 7 nečakane „vznietil plameň“ a zaplnil jej byt dymom. "Ak by bol vybuchnutý telefón v plameňoch blízko mojej hlavy, nebol by som schopný napísať tento príspevok."

Zdá sa, že príspevky na kórejských sociálnych médiách potvrdzujú správy. Väčšina zobrazovala jednotky Note 7 s vážne poškodenými obrazovkami a nabíjacími portami.

V reakcii na rastúce znepokojenie spoločnosť Samsung 31. augusta potvrdila pre Yonhap News, že oneskorila dodávky Note 7, aby vykonala testovanie „kontroly kvality“. „Najdôležitejšia je bezpečnosť našich zákazníkov a my nechceme sklamať našich verných zákazníkov,“ povedal predstaviteľ spoločnosti.

Výsledky týchto testov, uviedla spoločnosť, boli v súlade so správami: niektoré jednotky Note 7 mohli pri nabíjaní explodovať. "Vykonali sme dôkladné vyšetrovanie a zistili sme problém s batériovým článkom," uvádza sa vo štvrtok vo vyhlásení. „Samsung sa zaviazal vyrábať produkty najvyššej kvality a každú správu o incidente od našich vážených zákazníkov berieme veľmi vážne.“

Spoločnosť uviedla, že problém nie je rozšírený - zástupca povedal novinám Yonhap, že jednotky Note 7 majú chybné batérie predstavovali „menej ako 0,1 percenta z celkového predaného objemu“ – ale nie je to nevyhnutne jednoduché vyriešiť. Spoločnosť Samsung uviedla, že problém „nebolo možné [opraviť] výmenou batérie“.

Spoločnosť Samsung z veľkej opatrnosti oznámila 2. septembra rozsiahle stiahnutie z trhu. "Problém sa dá jednoducho vyriešiť výmenou batérie, ale pre našich zákazníkov prídeme s presvedčivými opatreniami," uviedol hovorca spoločnosti. „Zákazníkom, ktorí už majú zariadenia Galaxy Note 7, v priebehu nasledujúcich týždňov dobrovoľne vymeníme ich súčasné zariadenie za nové.

Táto pripomienka však nemusí byť posledná, ktorú o tomto probléme počujeme. Americkí vyšetrovatelia okamžite oznámili, že problém vyšetrujú, a spoločnosť Sprint uviedla, že používateľom umožní vymeniť si telefón za iné zariadenie, kým vyšetrovanie prebieha.

Toto pripomenutie však nebolo posledné, čo sme o tomto probléme počuli. Americkí vyšetrovatelia uviedli, že skúmajú správy o explózii náhradného zariadenia, po ktorých sa objavili viaceré správy o horiacich náhradných telefónoch. Nakoniec spoločnosť Samsung vydala vyhlásenie, v ktorom uviedla, že výroba telefónu bola zastavená a používatelia by mali okamžite vypnúť svoje telefóny.

The Tvrdí to New York Times že Samsung stále nevie, čo spôsobilo problémy v Note 7, a nedokázali problém reprodukovať v testoch.

Americká komisia pre bezpečnosť spotrebiteľských produktov a Samsung vydali druhé stiahnutie pre Note 7.

Samostatne ministerstvo dopravy spolu s Federálnou správou letectva (FAA) a potrubím a Úrad pre bezpečnosť nebezpečných materiálov (PHMSA) v piatok 14. októbra oznámil, že všetky zariadenia Samsung Galaxy Note 7 bolo by zakázaný vstup do lietadiel v USA. „Jednotlivci, ktorí vlastnia alebo vlastnia zariadenie Samsung Galaxy Note 7, ho nesmú prepravovať na sebe, v príručnej batožine alebo v zapísanej batožine pri letoch do, z alebo v rámci Spojených štátov, povedal. "Tento zákaz sa vzťahuje na všetky zariadenia Samsung Galaxy Note 7," uviedla agentúra a poznamenala, že telefóny tiež nemôžu byť prepravované ako letecký náklad.

Ako to ovplyvní Samsung?

Zvolávacia akcia Galaxy Note 7 je jednou z najväčších v histórii tohto odvetvia a pre spoločnosť Samsung je očividne veľkou prekážkou. Nie je však jasné, ako drasticky to ovplyvní zisk spoločnosti – alebo reputáciu.

Očakávalo sa, že Samsung tento rok predá až 15 miliónov telefónov Note 7, čo je takmer dvojnásobok oproti 9 miliónom kusov Note 5, ktoré dodal minulý rok. A pred správami o rozšírenom stiahnutí sa zdalo, že je na dobrej ceste dosiahnuť túto značku: spoločnosť to povedala za prvý týždeň od dostupnosti Note 7 sa predalo 400 000 kusov a tento dopyt vo všeobecnosti prevýšil zásobovanie.

Aj tržby spoločnosti Samsung v roku 2016 prekonali očakávania. Spoločnosť oznámila nárast prevádzkového zisku v druhom štvrťroku na 15 miliárd USD – o 15 percent viac ako v rovnakom období minulého roka. A získala podiel na trhu na úkor konkurentov, ako je Apple, a získala 22,4 percenta predaja smartfónov – päť percentuálny skok – vďaka vyššiemu než očakávanému „dopytu po telefónoch vyššej kategórie“ podľa trhových analytikov na IDC.

Vo svetle najnovšieho vývoja však niektorí analytici očakávajú obrat. Park Jung-hoon, správca fondu aktív v HDC, pre agentúru Reuters povedal, že zisky Samsungu nedosiahnu pôvodné prognózy. Vo fiškálnom období medzi júlom a septembrom očakáva pokles mobilného prevádzkového zisku až o 200 miliárd wonov – alebo zhruba 179 miliónov dolárov.

Akcionári Samsungu sa prestali príliš obávať, keď v októbri zasiahli správy, že zisky Samsungu sa očakávajú nárast Wall Street Journal.

Kde bol Galaxy Note 7 zakázaný?

Zoznam leteckých spoločností, úradov verejnej dopravy a firiem, ktoré zakázali používanie Samsung Note 7, stále rastie.

Austrálske letecké spoločnosti, Qantas, Jetstar a Virgin Australia varovali zákazníkov pred nabíjaním Galaxy Note 7 počas letu. Spoločnosť Quantas vydala v septembri vyhlásenie: „Po stiahnutí Samsungu Galaxy Note 7 spoločnosťou Samsung Australia osobné elektronické zariadenie, žiadame cestujúcich, ktorí ich vlastnia, aby si ich nezapínali a nenabíjali let."

nie sú prví. Filipínska letecká spoločnosť Cebu Pacific Air zakázala používanie Note 7 na všetkých letoch s odvolaním sa na globálne stiahnutie spoločnosti Samsung. „Vzhľadom na bezpečnostné problémy [odporúčame] cestujúcim, že používanie a nabíjanie zariadenia je zakázané na palube všetkých [letov] až do odvolania,“ uviedla spoločnosť vo vyhlásení.

Singapore Airlines nasledovali príklad. „Zapínanie a nabíjanie mobilných telefónov Samsung Galaxy Note 7 je na všetkých našich letoch zakázané,“ uviedla letecká spoločnosť vo vyhlásení.

Letecké spoločnosti v Spojených arabských emirátoch sú niektoré z najnovších, ktoré obmedzujú používanie Galaxy Note 7 na lietadlách – Etihad Airways aj Flydubai zakázali používanie telefónu počas letu. Hovorca Emirates povedal Khaleej Times, že „odporučili zákazníkom, aby nezapínali ani nenabíjali svoj Samsung. Smartfóny Galaxy Note 7 počas letu alebo ich uložte do zapísanej batožiny z dôvodu obáv z ohňovzdornosti telefónu batérie.”

V USA MTA v New Yorku odporučila cestujúcim, aby nenabíjali telefón v metre alebo autobusoch. A Federálny úrad pre letectvo (FAA), po vzore japonského leteckého úradu, vyzval pasažierov leteckej spoločnosti, aby nepoužívali ani neukladali Note 7 na vnútroštátnych letoch. „[Agentúra] dôrazne odporúča cestujúcim, aby nezapínali ani nenabíjali tieto zariadenia na palube lietadla a neukladali ich do žiadnej zapísanej batožiny,“ uviedol hovorca.

Indické ministerstvo civilného letectva medzitým vydalo varovanie pred používaním jednotiek Note 7 na domácich a medzinárodných letoch. "Ministerstvo odporučilo leteckým spoločnostiam a cestujúcej verejnosti, aby počas letu nezapínali ani nenabíjali uvedený mobil," uviedla agentúra vo vyhlásení. „Urobilo sa to vo svetle niekoľkých globálnych incidentov, ktoré sa týkali batérie Galaxy Note 7. Cestujúcim sa tiež odporúčalo, aby si ich neukladali do odbavovacej batožiny.“

Dokonca aj inštitúcie vyššieho vzdelávania sú veľmi obozretné. 12. septembra sa Stockton University v New Jersey stala prvou vysokou školou, ktorá zakázala používanie Note 7. "Máme 3 000 študentov, ktorí žijú na akademickej pôde a kdekoľvek od 10 000 jednotlivcov, ktorí prichádzajú do nášho kampusu každý deň," uviedol vo vyhlásení Pedro Santana, dekan študentov Stocktonskej univerzity. „Chceli sme prijať proaktívne opatrenie a zabezpečiť, aby prostredie bolo bezpečné a bez potenciálneho požiaru. Pointa je, že to chceme v našom areáli.“

Aké sú šance, že váš Note 7 vybuchne?

Note 7 môže byť jedným z najkvalitnejších spotrebiteľských zariadení, ktoré sa v poslednej dobe vystavovali – ehm – výbušný tendencie, ale zďaleka to nie je prvé. Napriek tomu sa zdá, že priťahuje najväčšiu pozornosť.

The problém je v batérii.

Lítium-iónové články, ktoré sa nachádzajú v smartfónoch, sú zabalené extrémne pevne. V dôsledku toho je horľavý separátor medzi anódou a katódou batérie – dvoma prvkami, medzi ktorými preteká prúd – neuveriteľne tenký, a preto náchylný na poškodenie. Akonáhle je separátor prepichnutý, dôjde ku katastrofe, zvyčajne vo forme skratu. Nadmerné množstvo tepla vedie k varu elektrolytu batérie, pretrhnutiu krytu článku a spôsobí výbuch alebo požiar.

A čo je horšie, požiare z lítium-iónových batérií sa ťažko držia. Väčšina elektrolytov horí rýchlo, keď ich zasiahne čerstvý prívod vzduchu, a keď oheň dosiahne určitý tepelný prah, materiály v katóde začnú dodávať aj kyslík.

20. septembra spoločnosť Samsung ponúkne bezplatnú aktualizáciu súčasných zariadení Note 7 v Južnej Kórei, ktorá obmedzí batériu. nabite na 60 percent — čiastočne preto, aby sa zabránilo ich prehriatiu a tým sa znížilo riziko výbuchu, uvádza Vydavateľstvo. Je to skôr náplasť ako riešenie – aktualizované jednotky Note 7 sú stále náchylné na výbuch – ale môžu znížiť pravdepodobnosť prehriatia batérie. Samsung rokuje s operátormi, aby posunuli aktualizáciu na ďalšie zariadenia Note 7 v USA a na celom svete.

V roku 2006 boli spoločnosti Dell a HP nútené stiahnuť z trhu milióny batérií notebookov po tom, čo sa objavili správy o prehrievaní. Nedávno v roku 2014 výrobca automobilov Tesla prepracoval svoje autá tak, aby lepšie chránili batérie v nich umiestnené.

Ako zabrániť požiaru batérie

Zabránenie požiaru batérie je pomerne jednoduché a pokiaľ nemáte telefón náchylný na výbuch ako Note 7, zvyčajne tomu môžete zabrániť vykonaním týchto krokov. A opäť, je to tiež veľmi zriedkavé.

Tipy zdravého rozumu, ako sa vyhnúť výbuchu telefónu:

• Držte sa pôvodného nabíjacieho kábla a nástenného adaptéra. V prípade Note 7 použite oficiálne príslušenstvo Samsung, ktoré bolo pribalené k smartfónu.
• Nenechávajte svoje zariadenie na horúcich miestach – najmä keď sa nabíja.
• Ak plánujete používať náročnú aplikáciu, ktorá pravdepodobne generuje veľa vnútorného tepla, uistite sa, že tak robíte na dobre vetranom a chladnom mieste.
• Neduste svoj smartfón. Ak si ho vložíte pod vankúš alebo do tesného, ​​obmedzujúceho krytu alebo pod vankúš, podporíte nahromadenie tepla.
• To isté platí pre notebooky a iné zariadenia, ktoré používajú lítium-iónové batérie (takmer všetko, čo sa dnes nabíja).

Pokiaľ ide o všeobecne rozšírený názor, že plne nabité smartfóny predstavujú jasnejšie nebezpečenstvo ako napríklad slúchadlá, ktoré sa celú noc vybíjajú pri vašej posteli, je to len polovičná pravda. Zatiaľ čo požiare batérie sú intenzívnejšie, ak je batéria plne nabitá, samotná kapacita batérie nijako neovplyvňuje jej pravdepodobnosť výbuchu.

Kúpil som si Galaxy Note 7 z druhej ruky. Ako zistím, či je to bezpečné?

Teraz, keď sa zdá, že dokonca aj náhradné zariadenia explodujú, neveríme akýkoľvek Poznámka 7 sa dá nazvať bezpečnou jednotkou. Spoločnosť Digital Trends odporúča okamžite vrátiť akékoľvek modely, „bezpečné“ alebo iné, do obchodu, kde boli zakúpené.

Keď bolo vydané prvé stiahnutie z trhu, Samsung našiel spôsob, ako upozorniť zákazníkov na to, či majú bezpečné zariadenie. Nové zariadenia mali zelenú ikonu batérie, zatiaľ čo staršie, nebezpečné telefóny mali biele. Nielen to, ale keď sa renovované jednotky Note 7 začali dodávať, zahŕňali a kruhová nálepka s modrým S v strede. Samsung povedal, že to vyzerá asi takto:

Môžete si prečítať viac o stiahnutí a vyhlásenie spoločnosti tu.

Odoslanie poznámky späť 7

Svoj nablýskaný nový Note 7 budete musieť poslať tam, odkiaľ pochádza.

Podľa podmienok dohody medzi Samsungom a CPSC je predmetom stiahnutia viac ako 1,9 milióna kusov Galaxy Note 7 predaných v USA.

Tu je úzky proces sťahovania: Majitelia Galaxy Note 7 v USA si ho môžu vymeniť za Galaxy S7 alebo S7 Edge a vrátiť rozdiel v cene medzi týmito dvoma zariadeniami. Spoločnosť Samsung odporúča majiteľom, aby tento proces dokončili v obchode, v ktorom si Note 7 kúpili, alebo zavolaním na číslo 1-800-SAMSUNG. Ak vymeníte svoje zariadenie za iný telefón Samsung, získate Úver vo výške 100 USD. Ak vymeníte Note 7 za zariadenie inej značky, získate 25 dolárov ako kredit.

Hovorkyňa spoločnosti pre Digital Trends uviedla, že k 4. novembru bolo takmer 85 percent zariadení Galaxy Note 7 nahradený prostredníctvom výmenného programu spoločnosti, pričom väčšina zákazníkov sa rozhodla pre získanie iného Samsungu smartfón. „Naďalej sa zameriavame na zbieranie vynikajúcich telefónov Galaxy Note 7 na trhu,“ povedala. „Každý vlastník Galaxy Note 7, ktorý sa ešte nezúčastnil amerického programu vrátenia a výmeny Note 7 by mali okamžite vypnúť svoj telefón a kontaktovať svojho operátora alebo predajcu ešte dnes,“ povedal hovorca pridané.

Ak máte nárok na vrátenie peňazí, ale nechcete čakať priamo na náhradné zariadenie, najlepšie urobíte, ak sa zastavíte v obchode svojho operátora a požiadate o vrátenie peňazí, výmenu alebo zapožičanie zariadenia.

Tu je to, čo ponúka každý hlavný dopravca v USA:

• šprint ponúka zákazníkom „požičiavacie zariadenia“, ktoré môžu používať, kým dostanú náhradnú jednotku.
• T-Mobile zastavuje predaj Galaxy Note 7. Zákazníkom, ktorí vrátia svoje zariadenie, sa vzdáva poplatkov za naskladnenie a poskytuje plnú náhradu a navyše dáva predplatiteľom, ktorí vrátia svoj Note 7, kredit vo výške 25 USD na ich mesačný účet. Okrem toho T-Mobile ponúka „úplné vrátenie peňazí“ za zariadenia a príslušenstvo Note 7 – konkrétne celú sumu zaplatenú pri nákupe plus všetky všetky súvisiace poplatky – a umožniť tým, ktorí dostali bezplatné predplatné Netflix ako bonus za predobjednávku Note 7, túto výhodu, ak áno vyberte si.
• Verizon pozastavil predaj Galaxy Note 7. Nabáda zákazníkov, ktorí sa obávajú o bezpečnosť svojich náhradných smartfónov Note 7, aby ich „vzali späť na pôvodné miesto nákupu“ výmenou za iný smartfón. A umožňuje online zákazníkom Verizonu vymeniť si náhradné jednotky Note 7 v obchodoch Verizon.
• AT&T, po vzore, pozastavil predaj Galaxy Note 7. Dopravca povzbudzuje zákazníkov so stiahnutým Note 7, aby navštívili pobočku AT&T a vymenili si ho za iný smartfón Samsung alebo smartfón podľa vlastného výberu a vráti vám peniaze aj za Note 7 príslušenstvo.

V medzinárodnom meradle sú veci trochu viac kusé. Dobrovoľné stiahnutie Note 7 od spoločnosti Samsung sa týka odhadovaných 1,5 milióna kusov, ktoré boli odoslané predajcom a kupujúcim. v 10 krajinách, ale výmena a vrátenie do značnej miery ponecháva na uvážení jednotlivých dopravcov a maloobchodu partneri. Inštruovala však partnerov, aby vrátili dodávky Note 7 tak, ako ich dostanú, a hlavných mobilných operátorov v USA, Austrália a Južná Kórea urobili výnimočný krok preventívneho stiahnutia Note 7 z predaja.

Majitelia Note 7 v Južnej Kórei majú nárok na úplné vrátenie peňazí za svoje zariadenie alebo si ho môžu vymeniť za nové. A od soboty Samsung uviedol, že pre používateľov v krajine zavedie „službu monitorovania batérie“, aby „zaistil, že ich zariadenia sú bezpečné“.

Článok pôvodne uverejnený v auguste 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper a Lulu Chang prispeli k tejto správe. Aktualizované 17.05.2017 od Christiana de Loopera: Pridaná správa, že renovovaný Samsung Galaxy Note 7 sa môže v skutočnosti volať Galaxy Note FE.

Odporúčania redaktorov

• Samsung nám práve dal 3 veľké ukážky Galaxy Unpacked
• Samsung Galaxy Z Fold 5: všetko, čo vieme a čo chceme vidieť
• Toto je únik Galaxy Z Flip 5, na ktorý sme čakali
• Možno presne vieme, kedy vyjdú Galaxy Z Fold 5 a Z Flip 5
• Kedy dostane môj telefón Android 14? Tu je všetko, čo vieme