Časy plošnej reklamy sú takmer preč. Čoraz častejšie budú reklamy a iné správy adresované priamo vám a budú vyhovovať vašim potrebám a želaniam. Ide o súčasť nového posunu smerom k personalizácii spôsobom, akým sa značky snažia spojiť s potenciálnymi zákazníkmi. Ale ako spotrebiteľ to tiež znamená, že sa musíte vzdať určitého stupňa súkromia.
Väčšina značiek však túto transakciu neberie na ľahkú váhu a programuje komunikáciu tak, aby bola pre používateľa pridaná hodnota. Táto výmena medzi značkou a zákazníkom nie je len preto, aby bombardovala zákazníka reklamami alebo ohrozila súkromie. Namiesto toho sa osobné informácie v mnohých prípadoch používajú na nastavenie profilov tak, aby to zákazník nerobil musia opakovane poskytovať tie isté informácie, a tak sa budúca komunikácia stáva čoraz viac relevantné.
Odporúčané videá
Táto prax bola jednou z tém diskutovaných na Adobe Summit, konferencii zameranej na inzerentov a obchodníkov, ktorá sa každoročne koná pre partnerov Adobe v Las Vegas. Prispôsobenie bolo stredobodom tohtoročnej keynote, keďže mnohí partneri Adobe využili príležitosť predviesť svoj tovar, aby zdôraznili
ako môžu inzerenti najlepšie implementovať prispôsobenie pričom stále rieši otázky ochrany súkromia.Tieto prispôsobené skúsenosti sú podporované segmentom správy zákazníckych skúseností spoločnosti Adobe Adobe Experience Platform, ktorá pomáha inzerentom spravovať správy a získavať údaje, aby ich informovali pokrok. Platforma využíva umelú inteligenciu (A.I.) na spustenie kampaní a určenie miery úspešnosti.
Inzerenti sa vždy snažia spoznať svojich zákazníkov a pochopiť ich potreby, povedal Anjul Bhambhri, viceprezident Adobe pre inžinierstvo platforiem.
Každá interakcia privedie zákazníka bližšie k značke a príkladov správneho prispôsobenia a zákazníckej skúsenosti je veľa. Niektoré prípady zahŕňajú výrobcu automobilov alebo predajcu automobilov, ktorý umožňuje používateľovi nakonfigurovať vozidlo a dokonca zadať informácie o financovaní pomocou mobilného telefónu. Keď je kupujúci konečne pripravený podpísať zmluvu, nemusí znova poskytovať svoje informácie a proces transakcie je zjednodušený.
Zákazníci „nakupujú bez toho, aby skutočne vkročili do showroomu,“ povedal Jason Woosley, viceprezident pre obchod s produktmi a platformami v Adobe. "Toto sa deje v každom jednom odvetví."
Personalizácia nemusí byť jednostranná a prináša len výhody inzerentovi. Finančné spoločnosti tiež dokážu využiť personalizáciu v prospech spotrebiteľov. Banka môže vytvoriť konverzáciu so zákazníkom, ktorý prejaví úmysel vziať si úver. V tomto prípade môže banka zhromažďovať informácie, vykonávať úverové kontroly a dokonca nechať na linke podpísať dlžníka prostredníctvom mobilného telefónu.
Pri nákupoch s nižším záväzkom, ako je napríklad pár topánok, sa môžu značky stále lepšie postarať o zákazníka prostredníctvom zhromažďovania osobných údajov. Zákazník si môže vyhľadať nový pár kopov na mobilnom zariadení a potom získať podrobnejšie informácie o týchto topánkach v kamennej predajni.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Spoločnosť Adobe to posúva ešte ďalej Rozšírená realita (AR). Táto technológia umožňuje používateľovi prehliadať virtuálne topánky v obchode a kontrolovať, ktoré štýly sú dostupné v aktuálnom inventári, a to všetko z jeho telefónu.
Adobe pomáha značkám poskytovaním softvéru a služieb, ktoré pomáhajú spoločnostiam sledovať interakcie a zodpovedne uchovávať údaje, ktoré pomôžu budúcim transakciám a budovaniu vzťahov. V tomto budovaní vzťahov vidí spoločnosť silnú budúcnosť.
„Potešenia, ktoré ľudia získavajú prostredníctvom skúseností zákazníkov, sú možné len prostredníctvom personalizácie,“ povedal Shantanu Narayen, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Adobe.
Odporúčania redaktorov
- WhatsApp pridáva nové funkcie ochrany osobných údajov, ktoré by mal začať používať každý
Zlepšite svoj životný štýlDigitálne trendy pomáhajú čitateľom mať prehľad o rýchlo sa rozvíjajúcom svete technológií so všetkými najnovšími správami, zábavnými recenziami produktov, užitočnými úvodníkmi a jedinečnými ukážkami.
